客戶應對及溝通-文庫吧資料
2025-02-20 07:59本頁面
【正文】 /2023 7:59:04 AM – 1以我獨沈久，愧君相見頻。奧迪培訓 / Audi Training 歡迎各位參加奧迪抱怨處理培訓 到達教室的三件事 ? 培訓簽到 ? 領取講義 ? 入座并簽名 2023/3/7 奧迪培訓 / Audi Training 最關注點 易抱怨點 表現(xiàn)方式 ?展廳環(huán)境 ?服務態(tài)度 ?車輛品質 ?特殊待遇 ?承諾兌現(xiàn) ?…… ?洽談環(huán)境 ?服務質量 ?服務流程 ?車輛配置 ?時間效率 ?…… ?大聲喧嘩 ?敲打座椅 ?來回走動 ?尋找關系 ?要見高層 ?…… 支配型客戶的關注、抱怨與表現(xiàn) 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training ? 稱呼上尊重 ? 貴賓式接待 ? 不挑戰(zhàn)權威 ? 多選一推薦 ? 多讓提建議 ? 給予公平待遇 ? 體現(xiàn)獨一無二 ? ...... 給予尊重 ? 在語氣上求同 ? 用詞用語求同 ? 處理問題實事求是 ? 回答問題簡潔有力 ? 有效重復關鍵詞句 ? 靈活使用激將方式 ? ...... 面子 平等交流 支配型客戶應對方法 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 最關注點 易抱怨點 表現(xiàn)方式 邏輯型客戶的關注、抱怨與表現(xiàn) ?展廳規(guī)模 ?服務細節(jié) ?產品數(shù)據 ?產品硬傷 ?售后細節(jié) ?…… ?接待禮節(jié) ?服務規(guī)范 ?操作流程 ?車輛配置 ?維修質量 ?…… ?不喜歡走動 ?懷疑的眼神 ?表情不屑一顧 ?不先發(fā)表意見 ?喜歡總結發(fā)言 ?…… 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 邏輯型客戶應對方法 ? 引導客戶多說 ? 多用精確數(shù)據 ? 運用真實案例
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1