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2025-02-22 07:59本頁面
【正文】 ? 利用權(quán)威資料 ? 多運(yùn)用 FAB法 ? ...... 注重分析 ? 心態(tài)調(diào)整 ? 贊同觀點(diǎn) ? 統(tǒng)一立場 ? 順沿思考 ? 給予建議 ? ...... 臺階 換位思考 表現(xiàn)與應(yīng)對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 最關(guān)注點(diǎn) 易抱怨點(diǎn) 表現(xiàn)方式 情感型客戶的關(guān)注、抱怨與表現(xiàn) ?展廳便捷性 ?服務(wù)體貼性 ?產(chǎn)品獨(dú)特性 ?注重第一感 ?…… ?產(chǎn)品價(jià)格 ?產(chǎn)品功能 ?服務(wù)范圍 ?流程便捷性 ?銷售 /服務(wù)顧問 ?…… ?大聲喧嘩 ?敲打座椅 ?來回走動 ?換人交談 ?糾纏不休 ?…… 表現(xiàn)與應(yīng)對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 情感型客戶應(yīng)對方法 ? 挖掘客戶優(yōu)點(diǎn) ? 轉(zhuǎn)移關(guān)注對象 ? 多用贊美話術(shù) ? 強(qiáng)調(diào)與之匹配 ? 提供特殊服務(wù) ? 突顯獨(dú)一無二 ? ...... 暈輪效應(yīng) ? 強(qiáng)調(diào)潛在價(jià)值 ? 分析額外利益 ? 追加增值服務(wù) ? 贈送適量禮品 ? ...... 轉(zhuǎn)移 價(jià)值引導(dǎo) 表現(xiàn)與應(yīng)對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 最關(guān)注點(diǎn) 易抱怨點(diǎn) 表現(xiàn)方式 友善型客戶的關(guān)注、抱怨與表現(xiàn) ?企業(yè)信用度 ?個(gè)人信用度 ?產(chǎn)品安全性 ?銷售規(guī)范性 ?售后保障性 ?…… ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?維修質(zhì)量 ?承諾兌現(xiàn) ?服務(wù)不完善 ?流程不規(guī)范 ?…… ?長時(shí)坐等 ?話語不多 ?面無表情 ?越級投訴 ?請第三方交涉 ?…… 表現(xiàn)與應(yīng)對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 友善型客戶應(yīng)對方法 ? 適度體現(xiàn)熱情 ? 引導(dǎo)客戶表述 ? 重復(fù)講解細(xì)節(jié) ? 表達(dá)理解認(rèn)同 ? 表示同樣關(guān)注 ? 擅用案例表達(dá) ? ...... 給予安全 ? 在對方角度思考
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