【正文】 ，團(tuán)隊(duì)減少?zèng)_突與磨擦；167。252。無(wú)形成果方面：╳ 100%確 活動(dòng)成果表示方法2）目標(biāo)達(dá)成率的計(jì)算 效益計(jì)算：盡可能換算為金額表示，如：效益 =材料節(jié)省費(fèi)用 +加工節(jié)省費(fèi)用 改善費(fèi)用以管制圖法表示252。以推移圖法表示252。v效果表示的方法如下：216。無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體圈員共同認(rèn)定后列出；同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。252。若無(wú)顯著改善跡象時(shí)，表示對(duì)策無(wú)效，必須利用要因分析重新檢討原因，思考對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善；216。在對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)觀察改善前、中、后有無(wú)顯著的改善效果。沒有注意可能的副作用。實(shí)施過(guò)程未加以檢討修正；216。對(duì)策實(shí)施沒有依 PDCA循環(huán)進(jìn)行；216。 v對(duì)策實(shí)施與檢討可能之問題點(diǎn)216。具體改善方法說(shuō)明；216。改善案的名稱；216。讓管理者或輔導(dǎo)員了解對(duì)策實(shí)施情形；216。對(duì)策改善結(jié)果盡可能用數(shù)據(jù)表示出來(lái)，如效果不佳，可再視其實(shí)際狀況再行解析或重新提出對(duì)策或重新實(shí)施，務(wù)求其效果產(chǎn)生為止。v對(duì)于實(shí)施方案，一定要讓圈員了解，需事先說(shuō)明并分工合作；216。在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中，還是要依據(jù) PDCA的循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)，確認(rèn)每一對(duì)策的效果，倘若效果不佳時(shí)，亦可修正對(duì)策，再重新執(zhí)行，務(wù)求其效果的產(chǎn)生為止。對(duì)策實(shí)施沒有經(jīng)過(guò)認(rèn)可；216。對(duì)策評(píng)價(jià)項(xiàng)目不合理；216。對(duì)策未經(jīng)過(guò)合理的評(píng)價(jià)或試行，即予以判定；216。 對(duì)策未依據(jù)驗(yàn)證之原因來(lái)提出216。擬訂最佳對(duì)策實(shí)施案：針對(duì)要因，想出對(duì)策后，如何以經(jīng)濟(jì)、最有效的方法，達(dá)到改善的目的，就要對(duì)各個(gè)改善案實(shí)行評(píng)價(jià)，找出最佳方案，擬定改善進(jìn)度表，并依靠圈員能力分工及規(guī)定完成期限。擬訂對(duì)策使用的手法：可利用 QC手法或創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法等等；亦可活用全體圈員專業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)策必須考慮長(zhǎng)久有效，并且有持續(xù)的效果； 要以圈員能力能解決的為范圍；216。對(duì)策要考慮具體可行，避免抽象籠統(tǒng)；216。提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)：216。2． 以上對(duì)策方案，應(yīng)呈請(qǐng)主管核定后再實(shí)施。整理改善對(duì)策方案，詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn)，予以過(guò)濾評(píng)價(jià)，建立共識(shí)以決定最佳方案；216。構(gòu)想愈多愈好252。提出改善的構(gòu)想：252。說(shuō)明思考解決的問題；216。特性說(shuō)明不清；216。因果關(guān)系混雜；216。解析不足；216。只畫好了特性要因圖就以為做好解析；216。仔細(xì)調(diào)查并驗(yàn)證因果關(guān)系，找出主因。可能實(shí)驗(yàn)的，透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)要因的影響度；216。216。以各個(gè)要因?yàn)橹?，利用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的 “ 三現(xiàn)原則 ” 整理出有關(guān)圖形。清理出會(huì)影響結(jié)果的差距之所有要因；216。在現(xiàn)狀把握時(shí)，已獲得事實(shí)的情報(bào)，若再以腦力激蕩的會(huì)議方式來(lái)找尋問題的原因，作成特性要因圖，如此，特全部的原因?qū)ふ页鰜?lái)之后，可再追求主要因（真要因）。分不清楚 “ 原因 ” 與 “ 現(xiàn)象 ” 之差別；216。問題的重點(diǎn)未能掌握（主題的瓶頸、集中點(diǎn)、差異點(diǎn)）；216。無(wú)法正確說(shuō)出主題的特性（本次之攻整對(duì)象）；216?，F(xiàn)況把握 可能之問題點(diǎn)216。適當(dāng)選用手法： 使用品管手法，繪成圖表加以分析；216。對(duì)于所收集的數(shù)據(jù)資料，以 5W2H的方式明確目的；216。 將活動(dòng)主題目前所存在的問題，以現(xiàn)有的實(shí)際情形，在工作場(chǎng)所收集有關(guān)數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)去了解其差距、變化情形，徹底分解尋找出不對(duì)的地方，加以掌握，以作更明確的分析、比較；使資料的分類更突顯化，這樣才能捉住主題的方位、要點(diǎn)，以便輔助下一步運(yùn)作的功能。活動(dòng)計(jì)劃書未取得主管承認(rèn)。在活動(dòng)進(jìn)行中未能有效管控進(jìn)度；216。各步驟活動(dòng)日程沒有探索可能之問題點(diǎn)及預(yù)估所需時(shí)間，僅憑一般經(jīng)驗(yàn)制訂；216。v擬定活動(dòng)計(jì)劃可能之問題點(diǎn)216。實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必依實(shí)際進(jìn)度書于計(jì)劃表上，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說(shuō)明差異的原因，并不一定要求預(yù)定與實(shí)際兩者完全一致。圈成立時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為未來(lái)的指南針，唯制訂時(shí)必需經(jīng)過(guò)全體圈員的熱心討論，不可由輔導(dǎo)員或圈長(zhǎng)個(gè)人憑其想像而隨意訂出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)；216。必將實(shí)際進(jìn)度表示在此計(jì)劃上，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)盡可能依進(jìn)度進(jìn)行，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，應(yīng)設(shè)法趕上進(jìn)度。活動(dòng)步驟以 “ 虛線 ” 表示預(yù)定進(jìn)度；216。依活動(dòng)步驟擬訂管制項(xiàng)目；216。目標(biāo)值的設(shè)定不是經(jīng)過(guò)大家討論獲得，大家不是很同意216。目標(biāo)的設(shè)定未能與圈的理想相結(jié)合216。不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成之目標(biāo)。216。目標(biāo)盡可能數(shù)量化、具體明確化，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定。公司或部門方針及計(jì)劃，考量圈目前的水準(zhǔn)，由全體圈員自主的設(shè)立目標(biāo)值；216。 任何主題決定之后，必須研訂活動(dòng)的目標(biāo) 。主題標(biāo)示之指標(biāo)與目標(biāo)值、現(xiàn)況把握、效果確認(rèn)之指標(biāo)不一致216。指標(biāo)不正確；216。改善后衡量指標(biāo)使用不正確；216。未利用圖表將問題之嚴(yán)重程度表現(xiàn)出來(lái)；216。沒有對(duì)待評(píng)選的問題加以充分討論即予以評(píng)價(jià)；216。主題評(píng)價(jià)的指標(biāo)不完整；216。主題不是由圈員選出，而是由主管指定；216。沒有把要減少的壞現(xiàn)象具體表現(xiàn)出來(lái)；216。主題不明確；216。v主題選定可能之問題點(diǎn)216。對(duì)于課題型題目：不須評(píng)價(jià)，如訂正公司稽核制度、開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品；216。216。可行性定量化低成本短時(shí)間配合度得分 次序問題一5 3 4 5 2 3 1 23 2問題二5 5 5 5 5 5 5 35 1問題三4 3 5 2 4 1 2 21 3問題四3 2 4 5 1 1 2 18 4注：評(píng)價(jià)計(jì)分方式： 非常符合： 5分， 一般尚可： 3分， 有關(guān)系不符合： 1分， 無(wú)關(guān)且不符合： 0分經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)得分最高 35分的 “問題二 ”為活動(dòng)主題。不要涉及太大的范圍或太長(zhǎng)的活動(dòng)期間 q如何決定主題依據(jù)上列的基準(zhǔn)，再利用評(píng)價(jià)法、柏拉圖、層別法等方法，以決定主題。身邊有關(guān)的問題；216。提高效率、品質(zhì)方面；216。浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問題 216。依公司目標(biāo)和管理方向 216。然后再深入了解，對(duì)問題本質(zhì)不良、不順利的情況，加以匯總，使真正必要解決的問題顯現(xiàn)。CHECK實(shí)施 PLAN處置 品管圈 QCC的改善步驟 分干事座談會(huì) 總干事每月須召集各分干事舉行協(xié)調(diào)座談會(huì)，檢討各分干事推動(dòng)之得失 v各圈定期編制自己的圈史 二、圈會(huì)的召開應(yīng)用管理中的 的四大循環(huán)： PDCA（ 計(jì)劃 “ PLAN” ， 執(zhí)行 “ DO” ， 確認(rèn)“ CHECK” ， 處置 “ ACTION” 可導(dǎo)出十個(gè)步驟，作為品管圈 QCC活動(dòng)的基本步驟 其架構(gòu)如下：請(qǐng)求輔導(dǎo)員或上級(jí)或 QCC事務(wù)局協(xié)助解決困難 二、圈會(huì)的召開v圈長(zhǎng)座談會(huì) 各分干事每月須召集其所屬各圈圈長(zhǎng)舉行座談會(huì)，檢討各圈當(dāng)月活動(dòng)得失。把決議事項(xiàng)向缺席圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解 216。 圈長(zhǎng)于圈會(huì)后應(yīng)注意的事項(xiàng) 216。 可依 5W2H的方式發(fā)問。讓對(duì)方有時(shí)間思考；216。一次問一個(gè)問題；216。反問法：以發(fā)言者之問題，反問其解決之方法。轉(zhuǎn)向發(fā)問：借發(fā)言者提出之問題，改向其他人發(fā)問，使全員能多加思考；216。指名發(fā)問：指定發(fā)言，如有經(jīng)驗(yàn)的人或甚少發(fā)言的人；216。以發(fā)問方式使圈員發(fā)言：216。 使圈員發(fā)言的方法v主席說(shuō)明會(huì)議目的、內(nèi)容后，由圈員自由發(fā)言 v依序使全員至少提出一次意見 v采用頭腦風(fēng)暴法收集意見 v依分配之工作，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論 v必要時(shí)以發(fā)言條代替口頭發(fā)言 二、圈會(huì)的召開v避免對(duì)個(gè)人進(jìn)行討論 216。避免用自我肯定的語(yǔ)氣，如 “ 我認(rèn)為 …” 216?？刂瓢l(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序 216。塑造全員都能輕松發(fā)言的氣氛 216。二、圈會(huì)的召開v主持圈會(huì)應(yīng)注意事項(xiàng)216。議定下次會(huì)議日期 216。推選或宣布（輪流擔(dān)任）下次主席及記錄人員 216。臨時(shí)動(dòng)議216。圈員依次序報(bào)告上次會(huì)議議決事項(xiàng)的實(shí)施結(jié)果216。主席說(shuō)明本次會(huì)議的目的216。v圈會(huì)之程序216。主席在會(huì)前必須先檢視前次會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行狀況； 二、圈會(huì)的召開二、圈會(huì)的召開項(xiàng)目 內(nèi)容理由（ WHY） 會(huì)議目的主題（ WHAT） 議題人（ WHO