【正文】 3 4 5 成員以理性的方式對(duì)待憤怒和沮喪 不以朋友的方式對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員 0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)成員相互視為朋友，友誼并不影響工作 2023/3/5 71 團(tuán)隊(duì) 人際關(guān)系 自測(cè)項(xiàng)目 ? 請(qǐng)對(duì)照分析： 成員發(fā)生矛盾雙方無(wú)法達(dá)成雙贏解決 0 1 2 3 4 5 成員之間的矛盾能夠以雙贏的方式解決 決策權(quán)與發(fā)言權(quán)被少數(shù)成員控制 0 1 2 3 4 5 成員 之間的決策權(quán)與發(fā)言權(quán)是平等的 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)相互關(guān)系的感覺(jué)與局外人的感覺(jué)不同 0 1 2 3 4 5 成員之間的關(guān)系與外人感覺(jué) 到的一樣 10項(xiàng)問(wèn)題得分 2023/3/5 72 團(tuán)隊(duì) 工作程序?qū)φ?自測(cè)項(xiàng)目 ? 請(qǐng)對(duì)照分析： 團(tuán)隊(duì)成員在交流和配合方面幾乎沒(méi)有任何可遵循的政策和規(guī)程 0 1 2 3 4 5 成員之間在交流和工作配合方面具有明確的、書(shū)面的政策和程序 團(tuán)隊(duì)成員在討論重大問(wèn)題時(shí)難以達(dá)成一致意見(jiàn) 0 1 2 3 4 5 討論重大問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)遵循有章可循的決策程序 團(tuán)隊(duì)解決矛盾沒(méi)有任何程序 0 1 2 3 4 5 一旦發(fā)生矛盾，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)既定的程序解決 團(tuán)隊(duì)成員之間的交流混亂不堪，沒(méi)有規(guī)則可循 0 1 2 3 4 5 成員間的工作溝通程序明確，成員知道取得所需信息的方式和渠道 2023/3/5 73 團(tuán)隊(duì) 工作程序?qū)φ?自測(cè)項(xiàng)目 ? 請(qǐng)對(duì)照分析： 成員幾乎不遵守正式的規(guī)章 0 1 2 3 4 5 大部分情況下成員能夠遵守正式的規(guī)章 團(tuán)隊(duì)不喜歡改變想法 0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)革新 團(tuán)隊(duì)工作程序早已過(guò)時(shí) 0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)的工作程序定期調(diào)整 團(tuán)隊(duì)的集體會(huì)議通常是浪費(fèi)時(shí)間 0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)的會(huì)議富有成效而且能夠順利進(jìn)行 2023/3/5 74 團(tuán)隊(duì) 工作程序?qū)φ?自測(cè)項(xiàng)目 ? 請(qǐng)對(duì)照分析： 團(tuán)隊(duì)政策偏向于勞動(dòng)密集型、而且耗時(shí)的程序 0 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)政策傾向于工作的完成，而不是防止錯(cuò)誤的發(fā)生 團(tuán)隊(duì)對(duì)不同部門(mén)的政策似乎不一致 0 1 2 3 4 5 對(duì)所有人的政策幾乎都一樣，僅有幾項(xiàng)必要的例外 10項(xiàng)問(wèn)題的總分 2023/3/5 75 建設(shè)團(tuán)隊(duì)小結(jié) 1. 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)產(chǎn)生的積極功能，是你與下屬間個(gè)別互動(dòng)無(wú)法替代的。 2023/3/5 63 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)設(shè)定情況 自測(cè)項(xiàng)目 ? 請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行自測(cè)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出改進(jìn)辦法。 2023/3/5 62 如何鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣 ? 士氣的形成既需要成員間在長(zhǎng)期合作中產(chǎn)生的默契，也需要你為他們策略性的鼓勵(lì)加油： 1. 制造團(tuán)隊(duì)的整體感是首選的策略； 2. 保持適當(dāng)快捷的工作節(jié)奏，提高士氣； 3. 爭(zhēng)取集體榮譽(yù)，是成員的”興奮劑“。（知此知彼） 2023/3/5 61 如何鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣 出色的團(tuán)隊(duì)中都有一種“節(jié)奏”，一種整體感，一種本能的、內(nèi)存的精神力量。 3. 開(kāi)拓事業(yè)，用好人才。 2023/3/5 60 把握住團(tuán)隊(duì)中的杰出人物 ? 當(dāng)今世界，人才流動(dòng)越來(lái)越快，如何保證杰出人才不（或少）“跳槽”，建議（在人力資源部分細(xì)述）： 1. 禮賢下士，招攬人才。 7. 定期按計(jì)劃?rùn)z查進(jìn)度，記錄自己團(tuán)隊(duì)的情況。 5. 清楚界定成員的責(zé)任。 3. 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)心；強(qiáng)烈的事業(yè)心；被人認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)能力。對(duì)他們加以描述（時(shí)間、單位、人員、地點(diǎn)、任務(wù)） 2. 你認(rèn)為所經(jīng)歷的好的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？ 3. 你認(rèn)為所經(jīng)歷的糟的團(tuán)隊(duì)有哪些特征？ 4. 在好的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？ 5. 在糟的團(tuán)隊(duì)中你有哪些突出的感受？ 2023/3/5 56 如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、熟悉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能 1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的條件 ? 成員清楚地了解共同的目標(biāo) ? 情報(bào)共享 ? 在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才 ? 具胡容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 ? 共同的價(jià)值觀和遵守一定的規(guī)范 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 2023/3/5 57 如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 建立團(tuán)隊(duì)的步驟： 1. 制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并使成員對(duì)他們的期望及原因。 2023/3/5 53 團(tuán)隊(duì)的力量源 1. 團(tuán)隊(duì)的組織形式可以為我們帶來(lái)力量 ? 帶入更多的知識(shí)和信息 ? 分享不同的看法和解決辦法 ? 增加投入感和歸屬感 ? 提高士氣 團(tuán)隊(duì)的形成可以帶來(lái)影響力 ? 目標(biāo)規(guī)范 ? 團(tuán)隊(duì)的期望 ? 團(tuán)員的互動(dòng) ? 信息的共享 ? 凝聚力 2023/3/5 54 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ? 清楚的目標(biāo) （具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)） ? 共同的承諾 （每個(gè)人都清楚本人貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系） ? 坦誠(chéng)的溝通 （每個(gè)成員充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作氣氛越濃厚） ? 具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識(shí) ? 相互信任、支持、協(xié)作 ? 負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理 ? 不斷尋找發(fā)展。 2023/3/5 52 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì) 就是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。 ? 了解 為了讓大家對(duì)討論 的最終結(jié)果有更充分的了解，成員聚在一起充分交流和討論。 2023/3/5 51 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 承諾 時(shí)間有限，需要成員的協(xié)助并付出全部的心力以完成任務(wù)。 ? 互賴 決策的執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)成員相互依賴和合作。 股東更加苛刻 股東更加分散，股東影響力整合。 勞動(dòng)力流動(dòng)性 在 7年中發(fā)生長(zhǎng)距離遷移的勞動(dòng)者增加了 23%；在過(guò)去 3 年中獵頭公司的業(yè)務(wù)上升了 45%。 9% 2023/3/5 48 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ? 繼續(xù)分析： 趨勢(shì) 證據(jù) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品與服務(wù)的比例與日 20年前呈相反 競(jìng)爭(zhēng)加劇 幾乎所有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力都過(guò)剩 網(wǎng)絡(luò)時(shí)空 今年網(wǎng)頁(yè)數(shù)目將增加 7成 時(shí)間壓縮 過(guò)去 10年，汽車(chē)制造從概念到生產(chǎn)所用時(shí)間下降了 78%；惠普大量收益，來(lái)自于一年前還不存在的產(chǎn)品。 2023/3/5 46 第二個(gè)問(wèn)題： 新時(shí)期最具生命力的組織形式 — 團(tuán)隊(duì) 本章講述重點(diǎn)： ?時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)的力量源 ?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ?構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 2023/3/5 47 時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì) 當(dāng)今時(shí)代“變是惟一不變的法則”請(qǐng)看下表分析： 趨勢(shì) 證 據(jù) 全球化 自 70年代中期以來(lái)，關(guān)稅已被削減一半； 撤消管制 自 70年代中期以來(lái)，針對(duì)兩萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管制措施已被撤銷(xiāo)； 通訊成本 在過(guò)去 70年中。 2023/3/5 44 《 困惑與挑戰(zhàn) 》 小結(jié) ? 人類(lèi)的歷史是由一邊串的行動(dòng)而形成的，管理者在企業(yè)的績(jī)效也是由行動(dòng)造成的，“行動(dòng)力”也是新型管理者的魅力這所在。如： 1. 要適時(shí)用高科技提升你的績(jī)效； 2. 根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵； 3. 適應(yīng)國(guó)際化的要求，適時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)； 4. 適應(yīng)下屬工作動(dòng)機(jī)的變化，適時(shí)改變激勵(lì)方法等。 管理的目標(biāo) 銷(xiāo)售金額、市場(chǎng)占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、呆賬率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、離職率等。 ? 客戶：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、客戶滿意度、客戶意見(jiàn)