【正文】 諸多問題。在發(fā)達(dá)國家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國自 1915年開始大力建設(shè)和發(fā)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近 90年的歷史。電子商務(wù)物流概述 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 物流費(fèi)用冰山說第一節(jié) 8．公共信息w 9．業(yè)務(wù)申請 w 5．證券交易 w 1．帳戶查詢 2．轉(zhuǎn)賬服務(wù)w 3．自助繳費(fèi) 企業(yè)電話銀行的功能w 1．帳戶查詢w 客戶可查詢在工商銀行開立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)。w 8． 商務(wù)服務(wù) 9． 信息 發(fā) 布 電話銀 行w 利用電話實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。6．信貸w 4．各種支付 網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù) 該數(shù)據(jù)庫存放的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)上銀行用戶開戶信息、系統(tǒng)參數(shù)、與用戶定制服務(wù)相關(guān)的信息以及各種操作日志信息等。 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架 服務(wù)器w 負(fù)責(zé)提供銀行的功能描述，供客戶了解各種公共信息，并提供網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息如網(wǎng)上銀行演示、網(wǎng)上銀行熱點(diǎn)解答以及網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議和申請方法，還包括網(wǎng)上填寫開戶申請表等。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架 網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融服務(wù)，可以快捷地進(jìn)行不同語言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開拓國際市場創(chuàng)造了條件。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 同時提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來的服務(wù)滿意度的差異。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 銀行業(yè)務(wù)不受時空限制，每天可向客戶提供 24小時不間斷服務(wù)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來看，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需手工交易單位成本的 1% 。w 1．成本低廉w 網(wǎng)上銀行的組建成本、運(yùn)營成本相對于傳統(tǒng)銀行都低廉。 w 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化。w 網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用 Inter、 Intra及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。認(rèn)證中心（ CA）。電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)；w ⑤ 收單銀行；w ④ 在線商店；w ③ 消費(fèi)者；w ② w （ 2） SET協(xié)議涉及的對象w ① 協(xié)商是可靠的。進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；w ③ 能對通信雙方的身份的認(rèn)證；w ② w （ 2） SSL握手協(xié)議基本特點(diǎn)w ① w SSL協(xié)議層包括兩個協(xié)議子層， SSL記錄協(xié)議與 SSL握手協(xié)議。Electronicw （二） Sockets三、 電 子支付中涉及的兩個 協(xié)議w （一） 信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。1w 1．消費(fèi)者通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品，并填寫訂單；w 2．消費(fèi)者與在線商店協(xié)商，最終確定交易；w 3．消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。它既要對消費(fèi)者的權(quán)限、賬戶進(jìn)行審核，又要對商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合所在國家的法律規(guī)定，此外最重要的是，它為利潤分成的最終實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。w （ 2）商家管理系統(tǒng)w 是商家提供交易服務(wù)的后臺管理系統(tǒng)。 w 移動支付是指利用移動電話采取編發(fā)短信息和撥打某個號碼的方式實(shí)現(xiàn)支付。 w 使用電子支票進(jìn)行支付，消費(fèi)者可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)將電子支票發(fā)向商家的電子信箱，同時把電子付款通知單發(fā)到銀行，銀行隨即把款項轉(zhuǎn)入商家的銀行賬戶。w 電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。Check存儲卡帳戶信息、購買信息、數(shù)字證書。使用數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證；w ⑥ 維護(hù)訂單細(xì)節(jié)、檢查訂單狀態(tài)；w ⑤ 加密銀行卡信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，使信息在Inter上安全傳送；w ④ 證明持卡人身份；w ③ 保護(hù)銀行卡信息 (如帳號和到期日期 )；w ② w ① w 一個電子錢包里可以存放不同品牌的多張卡，當(dāng)持卡人進(jìn)行電子交易時，可以打開錢包，隨意選擇想用的卡來付款。Purse）w 電子錢包 (Ewallet)是一個運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件，持卡人使用銀行卡在 Inter上購物時，電子錢包系統(tǒng)會幫助持卡人管理用于購買的銀行卡帳戶并存儲購買信息。貨幣兌換需要特殊軟件。w ③ 提供的銀行和使用的商家數(shù)目較少。電子現(xiàn)金支付方式存在的問題w ① w ⑥ 可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。w ⑤ 身份驗證是由 ECash ECash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。w ③ w ② w 電子貨幣與信用卡不同的之處在于銀行是將資金貸給每個持卡人，比信用卡方便。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。由于智能卡存儲信息量較大，存儲信息的范圍較廣，安全性也較好，因而逐漸引起人們的重視。or二、電子支付工具的種類w 1．智能卡（ Smart用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的 PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。一、電子支付的特點(diǎn)w 3．先進(jìn)的通訊手段w 使用諸如 Inter、 Extra等最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。w 2．開放的系統(tǒng)平臺w 工作環(huán)境是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個開放平臺；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。一、電子支付的特點(diǎn) w 電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付 w w 對競爭對手價格變動的反應(yīng)第 八 章 競爭者對調(diào)價的反應(yīng)類型w 發(fā)動提價w 購買者與競爭對手價格變動反應(yīng)w 企業(yè)主動使用降價策略，攻擊競爭對手。w w w 六、自動調(diào)整、議價策略使用定價策略時應(yīng)考慮的問題w 一、同企業(yè)的競爭策略相一致w 二、善用捆綁銷售w 三、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)要有特殊的價格w 四、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期w 五、品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價格調(diào)整策略w 發(fā)動價格改變w w w w w 三、個性化定價策略w w w 四、使用定價策略w 五、心理定價策略w 費(fèi) 間接收益w 二、低價折扣定價策略w 沖擊性 價格 零制造成本 特性 易于數(shù)字化 w 一、 免費(fèi)價格策略企業(yè)經(jīng)營必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價格、分銷和促銷等方面予以充分體現(xiàn)。：以賣方定價w 二、需求導(dǎo)向定價方法 (又稱市場導(dǎo)向定價法 )w w 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價方法w 一、成本導(dǎo)向定價方法w w 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)影響定價的因素w 商品價格 =生產(chǎn)成本 +流通費(fèi)用 +稅金 +利潤w w 目前：產(chǎn)品的定價一般低價甚至免費(fèi)。方便：低價 不方便：高價網(wǎng)上營銷定價目標(biāo)w 定價目標(biāo)：w 指企業(yè)通過制定產(chǎn)品價格所要達(dá)到的目的，是企業(yè)選擇定價方法和制定價格的依據(jù)。如：同一種商品不同的價格4P：產(chǎn)品 /服務(wù)、價格、分銷、促銷w 第三、粘貼內(nèi)容。 根本目的和途徑w 目前的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式無非就是在明顯的位置寫上自己的東西，w 第一、首先尋找當(dāng)前最被人們認(rèn)可的服務(wù)或著網(wǎng)站，如： BLOG、搜索、百度知道、專業(yè)門戶網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)，通常的承諾是 24小時回復(fù)；w (2)與傳統(tǒng)媒體宣傳配合 ,這一點(diǎn)非常重要。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類廣告上的網(wǎng)址宣傳。w (6)免費(fèi)廣告資源。這都是些免費(fèi)資源，不過，發(fā)電子郵件的方式要得當(dāng)，千萬不要讓消費(fèi)者對您的舉動反感。w (4)Newsgroup?？砷_辟一塊信息空間，若能成為熱點(diǎn)，則其效果也非常好。w (2)導(dǎo)航臺上的網(wǎng)址注冊要保證排名。(5) 準(zhǔn)確的市 場 定位決定著 營銷 方式w 定位是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式，進(jìn)行營銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。w 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。(4) 確定具體的 營銷 目 標(biāo)w 與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)有相應(yīng)的營銷目標(biāo)，須避免盲目。它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式。w 在網(wǎng)上，要訪問競爭對手的網(wǎng)站，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網(wǎng)站上；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的消費(fèi)者光顧，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。(2) 分析網(wǎng) 絡(luò) 上 競 爭 對 手w 網(wǎng)絡(luò)上的競爭對手往往與現(xiàn)實(shí)中的競爭對手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。例如一個商品的品牌。所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷。產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷w 如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷？w 一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。w 網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫營銷同樣要遵循自愿加入、自由退出的原則。mail（ w 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。(1)動態(tài)更新w 基本作用：w (1)更加充分地了解 顧客的需要w (2)為顧客提供更好的服務(wù) w (3)對顧客的價值進(jìn)行評估w (4)了解顧客的價值w (5)分析顧客需求行為 w 壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系 w 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 c以顧客能接受的成本定價 w w 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論w 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場營銷中，可以與 4P‘s （產(chǎn)品 /服務(wù)、價格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。w 網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從消費(fèi)者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來大多方奧營銷效果。 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論w 軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 “ 強(qiáng)式營銷 ”提出的新理論。關(guān)系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效地顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系，并在與顧客保持長期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。w 1： 1營銷： Wal － mart例子 w w 直復(fù)營銷活動強(qiáng)調(diào)在任何時間、人和地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“ 雙向信息交流 ” 。（美國直復(fù)營銷協(xié)會ADMA)w 表現(xiàn)：w 強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的 “ 單向信息交流 ” 方式的弱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 w 電子商務(wù)法規(guī)方面、人的意識、觀念等等網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論基礎(chǔ)w 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論w 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 b、軟件方面w 解決思路：w b、制約企業(yè)發(fā)展的因素（外部環(huán)境、內(nèi)部條件）w 網(wǎng)絡(luò)安全、稅收問題、商業(yè)習(xí)慣 a、國際性的三大難題w w e提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率；w c建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)；w b提高個性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位；w a措施：w Conveniencew Place?Costneedsw Product?Consumerw （ 4p－ 4c網(wǎng)絡(luò)也不能完全滿足人們的 “眼見為實(shí) ”的心里，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還有許多無法解決的問題，某些誤區(qū)還存在著。b.w 獲利源泉本質(zhì)在于信息服務(wù)，大量的交易還得離線進(jìn)行。a.思路：w 可以提高溝通，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)促銷效果?？梢允蛊髽I(yè)降低成本；w 市場成為可能；w 可以提高時效性，企業(yè)快速 個性需求，消費(fèi)者決策具有便利性和自主性；w 是企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略方向，有利于企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢 a、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：w w 異動單向市場 ?同步互動市場；w 方式上w 另一方面，特定環(huán)境下，消費(fèi)者的條件、層次和意識達(dá)不到時，也不大可能產(chǎn)生這種情況。原因： 同質(zhì)市場 — 異質(zhì)的個性化市場w 顧客導(dǎo)向w w 傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系w 其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的