【正文】 程碑，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本信息進(jìn)行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項(xiàng)目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項(xiàng)目代碼ERP成本會(huì)計(jì)工程成本信息根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集收入客戶接駁費(fèi)、氣費(fèi)收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時(shí)，如果采用 XX統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊，可以降低集成難度甲方項(xiàng)目代碼根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集成本ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項(xiàng)工程核算44綜合調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成，構(gòu)成 XX燃?xì)饩C合調(diào)度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護(hù)的全生命周期管理ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場(chǎng)支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請(qǐng)求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊(duì)伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認(rèn)并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)投資計(jì)劃、項(xiàng)目卡片、項(xiàng)目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項(xiàng)目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動(dòng)情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告工單信息6. 現(xiàn)場(chǎng)支持信息7. 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告、收費(fèi)單據(jù)目前主要是通過(guò)對(duì)講機(jī)完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場(chǎng)信息支持問(wèn)題未來(lái)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場(chǎng)通信和信息支持問(wèn)題1`.預(yù)防性維修計(jì)劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計(jì)劃核心集成功能設(shè)備維護(hù)45操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過(guò) CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn) XX燃?xì)饨y(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場(chǎng)分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營(yíng)業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計(jì)費(fèi)管理收費(fèi)與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過(guò)程管理營(yíng)銷決策支持咨詢投訴報(bào)修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場(chǎng)營(yíng)銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進(jìn)行低耦合的集成? 通過(guò)合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險(xiǎn)? 抓住主要矛盾，循序漸進(jìn)實(shí)施實(shí)施效益建設(shè)思路? 通過(guò)信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，提高營(yíng)業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)46操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng)呼叫中心分析型 CRM EIP企業(yè)信息門戶GIS地理信息系統(tǒng)ERP計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)加氣站管理及其他營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備信息客戶信息資產(chǎn)信息帳務(wù)信息綜合營(yíng)銷信息地理信息地理信息門戶集成信息各類分析決策所需信息通過(guò) CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn) XX燃?xì)饨y(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)47一個(gè)客戶從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到安裝、供氣和計(jì)費(fèi)收費(fèi)的全過(guò)程可以通過(guò)不同系統(tǒng)的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)錄入申請(qǐng)查詢報(bào)價(jià)派工計(jì)劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)CIS收費(fèi)及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場(chǎng)人員可以實(shí)時(shí)申請(qǐng)呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過(guò)程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報(bào)裝請(qǐng)求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請(qǐng)? 向客戶報(bào)價(jià)并初步約定派工時(shí)間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認(rèn)銷售機(jī)會(huì)銷售過(guò)程管理核心集成功能客戶服務(wù)供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行必要的回訪計(jì)費(fèi)收費(fèi)銷售績(jī)效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費(fèi)及帳務(wù)處理48財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)利用審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)系統(tǒng)，可以幫助審計(jì)及督察部門及時(shí)監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)處理效率，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)n 通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施，將企業(yè)內(nèi)部控制和審計(jì)政策落實(shí)到相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的控制點(diǎn)n 通過(guò)專業(yè)工具對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、人力資源等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和深入交易分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控n 通過(guò)專業(yè)審計(jì)工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計(jì)原則，對(duì)各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)分析，并生成相應(yīng)管理審計(jì)分析報(bào)告，提高審計(jì)工作效率應(yīng)用目標(biāo)銷售數(shù)據(jù) 采購(gòu)數(shù)據(jù) …交易數(shù)據(jù)重大控制漏洞可疑交易數(shù)據(jù)內(nèi)控與審計(jì)分析規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警交易分析審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)處理核心集成功能審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)49在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施以多維分析、動(dòng)態(tài)分析、預(yù)定義報(bào)表為主的應(yīng)用，支持 XX集團(tuán)各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報(bào)表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實(shí)際預(yù)測(cè)產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時(shí)間經(jīng)營(yíng)成本渠道部門?市場(chǎng)份額?股東價(jià)值?費(fèi)收入?賠付率??費(fèi)用率?投資收益業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)實(shí)際計(jì)劃 預(yù)測(cè)稅收資金管理統(tǒng)計(jì)匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時(shí)間成本類型渠道部門計(jì)劃收入資金統(tǒng)計(jì)成本業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)167。 共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算167。 運(yùn)輸費(fèi)用快速、準(zhǔn)確核算167。 運(yùn)輸計(jì)劃排定、優(yōu)化167。 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系管理改善167。 需求合并獲得成本優(yōu)勢(shì)167。 計(jì)劃信息共享，快速合并，平衡167。 統(tǒng)一的物料分類標(biāo)準(zhǔn)167。員工基礎(chǔ)、績(jī)效、成本、發(fā)展信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）33 GIS SCADA 228。查詢、帳戶信息?分析結(jié)果信息 實(shí)時(shí)31 集團(tuán)人力資源 集團(tuán)門戶 228。工作流、申請(qǐng)、審批信息?預(yù)算、費(fèi)用、科目、組織信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）29 集團(tuán)門戶 物流交易平臺(tái) 228。工作流執(zhí)行、知識(shí)信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）27 燃?xì)廪k公自動(dòng)化 安全管理228。帳戶、知識(shí)庫(kù)、工作流權(quán)限信息?查詢、需求反饋信息 實(shí)時(shí)25 集團(tuán)辦公自 動(dòng)化 燃?xì)廪k公自動(dòng)化 228。客戶基礎(chǔ)、客戶計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)記錄信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定）23 燃?xì)廪k公自 動(dòng)化 集團(tuán)門戶 228?？蛻粜畔ⅰ⒖蛻粜枨笮畔?客戶計(jì)費(fèi)、服務(wù)交付信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）21 CALL CENTER 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 228?？蛻艋A(chǔ)、關(guān)系維系、服務(wù)計(jì)劃信息?客戶需求、服務(wù)記錄信息 實(shí)時(shí)19 客戶關(guān)系管 理 客戶信息與計(jì)費(fèi) 228。財(cái)務(wù)核算、指標(biāo)、報(bào)表信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）30各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 3）：序號(hào) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率17 集團(tuán)財(cái)務(wù) 集團(tuán)審計(jì)管理 228。財(cái)務(wù)、人力資源、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃預(yù)算、項(xiàng)目等信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）15 集團(tuán)財(cái)務(wù) 集團(tuán)人力資源 228。結(jié)算、庫(kù)存、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、訂單狀態(tài)信息?客戶需求、供應(yīng)商產(chǎn)品與庫(kù)存、查詢請(qǐng)求信息實(shí)時(shí)13 燃?xì)?ERP 集團(tuán)門戶228。資金核算、資金收付信息?資金計(jì)劃、資金調(diào)撥、銀行對(duì)帳信息 實(shí)時(shí)11 燃?xì)?ERP 安全管理 228。 資產(chǎn)、設(shè)備信息? 設(shè)備地理位置屬性信息定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定）29各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 2）：序號(hào) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率9 燃?xì)?ERP 加氣站管理 228。財(cái)務(wù)結(jié)算信息?物資銷售、服務(wù)銷售、計(jì)費(fèi)、應(yīng)收帳款信息實(shí)時(shí)7 燃?xì)?ERP SCADA 228。財(cái)務(wù)結(jié)算、費(fèi)用核算、收益核算信息?客戶信息、費(fèi)用發(fā)生信息 定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定 ）5 燃?xì)?ERP CALL CENTER 228。財(cái)務(wù)核算信息、財(cái)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息定時(shí)（視設(shè)計(jì)而定）3 燃?xì)?ERP 集團(tuán)人力資源 228。 定期實(shí)現(xiàn) GIS系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)、 CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn) Call Center與 CIS間的信息交互燃?xì)饪毓煽偛窟h(yuǎn)景目標(biāo) —XX 燃?xì)庀到y(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGIS CIS客戶信息系統(tǒng)門戶門戶XX燃?xì)鈶?yīng)用架構(gòu)總體部署說(shuō)明CRM Call Center資金管理 審計(jì)管理安全管理能源交易平臺(tái)計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理25呈現(xiàn)層、決策支持層、管理支撐層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍 呈現(xiàn)層 決策支持層 管理支撐層內(nèi)外部門戶 商業(yè)智能 分析型 CRM辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)管理人力資源管理資金管理計(jì)劃預(yù)算管理安全管理審計(jì)管理集團(tuán)本部 ? ? ? ? ? ? 　 　 ? ?燃?xì)饪毓?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?物流公司 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　工程公司 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　成員企業(yè)（客服） ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　成員企業(yè)（管網(wǎng)） ? ? ? ? ? ? ? ? ?其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán) ? ? NA ? NA ? NA NA NA NA圖例：圖例： ? 需要使用， NA： 不確定26業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層各核心應(yīng)用在各業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用范圍如下圖所示：業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層投資管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)設(shè)備管理SCADA/GIS客戶關(guān)系管理呼叫中心CIS客戶信息系統(tǒng)物流管理物資與能源交易平臺(tái) 加氣站管理計(jì)量設(shè)備管理集團(tuán)本部 ? 　 　 　燃?xì)饪毓?? ? ? ? 　 ? ? ? ? ?物流公司 　 　 ? ? 　 　 ? ? ?工程公司 ? ? ? 　 　 ? ? 　 ? ?成員企業(yè)（客服） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?成員企業(yè)（管網(wǎng)） ? ? ?? ? ?圖例：圖例： ? 需要使用， NA： 不確定27結(jié)合信息架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，建議 XX集團(tuán)整體應(yīng)用邏輯部署架構(gòu)如下圖所示：客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)物流交易平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 燃?xì)?ERP數(shù)據(jù)庫(kù)（計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)、物流管理、設(shè)備、工程項(xiàng)目等）集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)GIS數(shù)據(jù)庫(kù)辦公自動(dòng)化管理數(shù)據(jù)庫(kù)辦公自動(dòng)化管理數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)加氣站管理數(shù)據(jù)庫(kù)SCADA數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息與計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理數(shù)據(jù)庫(kù)資金管理數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)門戶數(shù)據(jù)庫(kù)31012529 7611141819411525 23272624 1630213129XX集團(tuán)燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)813 17202228333228各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 1）：序號(hào) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率1 燃?xì)?ERP 集團(tuán)財(cái)務(wù) 228。 XX燃?xì)饧胁渴疝k公自動(dòng)化、門戶、資產(chǎn)投資管理、資金管理、審計(jì)管理、安全管理系統(tǒng)167。 辦公自動(dòng)化、門戶、商業(yè)智能系統(tǒng)分別采用全集團(tuán)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行部屬，按集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)邏輯劃分?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集團(tuán)公司總部遠(yuǎn)景目標(biāo) —XX 集團(tuán)系統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)ERP財(cái)務(wù)報(bào)表合并，經(jīng)營(yíng)決策分析等功能財(cái)務(wù) 人力資源 OA財(cái)務(wù) 其他模塊人力資源 OA注： 上圖 “辦公自動(dòng)化 ”、 “人事 ”、 “門戶 ”三個(gè)虛線框，表示全集團(tuán)采用統(tǒng)一的系統(tǒng)選擇和部署門戶門戶門戶門戶XX集團(tuán)應(yīng)用架構(gòu)總體部署說(shuō)明22在集團(tuán)架構(gòu)規(guī)劃指導(dǎo)下，按照 XX燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理模式和需求特點(diǎn)，為 XX燃?xì)庠O(shè)計(jì)如下的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目開發(fā)與規(guī)劃資產(chǎn)投資管理 資產(chǎn)設(shè)備管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)SCADA財(cái)務(wù)管理 人力資源管理計(jì)劃預(yù)算管理辦公自動(dòng)化管理商業(yè)智能（經(jīng)營(yíng)決策 /人力 /財(cái)務(wù) /供應(yīng)鏈）安全管理項(xiàng)目與工程管理工程建設(shè) 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)與物流 服務(wù)與滿意能源與物資交易平臺(tái)內(nèi)部門戶 外部門戶外部門戶資金管理 審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層管理支撐層分析型客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CIS客戶信息系統(tǒng)計(jì)量設(shè)備管理物流管理能源采購(gòu) \庫(kù)存 \銷售管理物資采購(gòu) \庫(kù)存 \銷售管理運(yùn)輸管理23未來(lái) XXERP系統(tǒng)解決方案的整體框架，應(yīng)該包含計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、項(xiàng)目管理、設(shè)備維護(hù)等主要業(yè)務(wù)功能模塊項(xiàng)目管理庫(kù)存信息項(xiàng)目采購(gòu)商務(wù)智能辦公系統(tǒng)與門戶費(fèi)用信息工薪與福利銷售與應(yīng)收資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)資產(chǎn)信息計(jì)劃預(yù)算管理 財(cái)務(wù)管理設(shè)備維護(hù)銷售管理人力資源庫(kù)存管理備件領(lǐng)用運(yùn)輸管理請(qǐng)購(gòu)信息核算和結(jié)算運(yùn)費(fèi)