【正文】 辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫辦公自動化管理數(shù)據(jù)庫集團人力資源數(shù)據(jù)庫集團審計數(shù)據(jù)庫加氣站管理數(shù)據(jù)庫SCADA數(shù)據(jù)庫客戶信息與計費數(shù)據(jù)庫呼叫中心數(shù)據(jù)庫安全管理數(shù)據(jù)庫資金管理數(shù)據(jù)庫集團門戶數(shù)據(jù)庫31012529 7611141819411525 23272624 1630213129XX集團燃氣控股成員企業(yè)813 17202228333228各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流關(guān)系為（ 1）：序號 系統(tǒng) 系統(tǒng) 信息內(nèi)容 傳輸頻率1 燃氣 ERP 集團財務(wù) 228。 IT管控模式設(shè)計19戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運營維護客戶服務(wù)滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)1) 計劃與預(yù)算管理系統(tǒng)2) 財務(wù)管理系統(tǒng)3) 審計管理系統(tǒng)4) 人力資源管理系統(tǒng)5) 采購管理系統(tǒng)6) 銷售、庫存管理系統(tǒng)7) 物資與能源交易平臺8) 設(shè)備維護管理系統(tǒng)9) 項目與工程管理系統(tǒng)10) 客戶信息管理系統(tǒng)11) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)12) 安全管理系統(tǒng)13) 辦公自動化管理系統(tǒng)14) 企業(yè)信息門戶（ Portal）15) 資產(chǎn)投資管理16) 數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能17) 地理信息系統(tǒng)18) SCADA根據(jù) YYY項目組對 XX集團的業(yè)務(wù)分析，并結(jié)合 XX集團信息架構(gòu)規(guī)劃管理需求， XX集團需要如下的信息系統(tǒng)支持121111412514101369 8151671831720考慮整個 XX集團未來的戰(zhàn)略升級要求，建議 XX集團的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示投資管理燃氣 ERP CRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶 外部門戶外部門戶安全管理人力資源管理辦公自動化管理XX燃氣XX集團 其它產(chǎn)業(yè)集團集團 ERP財務(wù)管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層審計與風(fēng)險管理加氣站管理計量設(shè)備管理財務(wù)管理項目與工程管理資產(chǎn)設(shè)備管理能源物資采購 \庫存 \銷售管理計劃預(yù)算管理運輸管理21在 XX集團總部，遠景目標是實施 ERP系統(tǒng)，同時通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成集團財務(wù)報表的合并167。 以項目信息為紐帶 ，實現(xiàn)項目規(guī)劃、工程建設(shè)、工程成本、運營維護、投資收益等信息的集成管理，支持資產(chǎn)全生命周期管理實現(xiàn)167。 XX集團信息化建設(shè)總體目標及指導(dǎo)原則167。 IT管控模式設(shè)計2本項目共分為三個階段，本報告為第二階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責(zé)優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù) 架構(gòu)規(guī)劃IT治理 架構(gòu) 規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃3在項目第二階段，主要開展了如下的工作主要工作 內(nèi)容第一階段報告驗收第二階段啟動3月 8日在新會議室召開了 XX集團高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要項目成員參加的項目第一階段報告會，在之后的一周內(nèi) YYY項目組對反饋意見進行收集整理，對報告進行了進一步完善，同時項目第二階段正式開始第二階段項目范圍界定及詳細計劃通過第一階段的工作，雙方對項目的理解和目標有了更為清楚的認識，為此我們又重新回顧了項目工作說明書，對第二階段的項目范圍進行了明確和確認，并在此基礎(chǔ)上制定了詳細的工作計劃內(nèi)部專家訪談 與 YYY內(nèi)部 ERP、 CRM、基礎(chǔ)架構(gòu)方面專家進行項目設(shè)計研討內(nèi)部數(shù)據(jù)庫搜索與先進實踐研究通過 YYY內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和內(nèi)外部網(wǎng)站，進行資料收集和先進實踐研究，重點在集團性企業(yè)管理、公共事業(yè)行業(yè)需求、燃氣行業(yè)需求、石油石化行業(yè)需求及最佳實踐等行業(yè)解決方案研究對應(yīng)用軟件、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)、 IT組織等方面的行業(yè)解決方案進行研究ERP選型配合 增加人手，專門負責(zé) ERP選型工作配合，提交了 “ ERP供應(yīng)商評估標準 ” ， “ XX集團 ERP詳細需求 ” ， “ XX集團 ERP關(guān)鍵需求 ” 三份文件，并參與相關(guān)的研討會和客戶考察，提供參考意見報告撰寫 經(jīng)過與 YYY內(nèi)部專家及 XX集團項目組的充分討論和研究，確定報告框架和思路，分工撰寫第二階段報告4對第二階段的設(shè)計工作， YYY項目組與 XX集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項目組成員進行了及時的溝通交流內(nèi)容 時間 溝通對象IT組織與管控設(shè)計第一輪溝通 、陳總、胡總IT組織與管控設(shè)計第二輪溝通 陳總、胡總IT組織與管控設(shè)計溝通 3/29 許金彪、李志強、肖鵬等項目組成員IT流程設(shè)計培訓(xùn)、討論、審閱 IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計溝通 肖鵬IT信息架構(gòu)培訓(xùn)、分工、討論 IT安全技術(shù)講座 肖鵬等 XX項目組成員信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、IT組織報告講解 李志強、韋有雙、肖鵬、牛云峰等項目組成員信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、IT組織報告內(nèi)容討論及意見反饋 韋有雙、孫文杰等項目組成員5目錄167。 項目工作方法及第二階段工作回顧167。 總體信息架構(gòu)規(guī)劃167。 IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃167。 項目工作方法及第二階段工作回顧167。 除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團層面實施按產(chǎn)業(yè)集團邏輯集中的 ERP系統(tǒng)，并視不同需要實施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求167。工薪發(fā)放、人力成本、費用科目、費用預(yù)算信息?組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù) 實時4 燃氣 ERP 客戶關(guān)系管理 228。設(shè)備基本信息、運行狀態(tài)、維護計劃信息?設(shè)備安全管理屬性、安全記錄信息 定時（視設(shè)計而定 ）12 燃氣 ERP 物流交易平臺管理228?？蛻艋A(chǔ)、關(guān)系維系、服務(wù)計劃信息?客戶計費、客戶需求信息 實時20 CALL CENTER 客戶信息與計費 228。安全檢查反饋信息?安全制度、安全檢查指標信息 實時28 燃氣辦公自動 化 燃氣 ERP 228。 統(tǒng)一的價格與質(zhì)量控制167。 運輸狀態(tài)監(jiān)控167。 投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)決策分析167。 供應(yīng)商分析 …經(jīng)營決策分析人力決策分析167。 運營成本分析167。 安全指標分析安全數(shù)據(jù)集市167。每套應(yīng)用安裝擁有獨立的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用模塊，多套應(yīng)用安裝之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍不相互交叉n 根據(jù) XX集團的管控需要，應(yīng)用系統(tǒng)的部署方案要從 邏輯集中和物理集中 兩方面去論述和考慮n 技術(shù)因素 ：方案在當(dāng)前技術(shù)水平條件下是否可行n 功能性 ：功能上是否滿足 XX集團管控和業(yè)務(wù)的需求，是否遵循了最佳實踐n 業(yè)務(wù)流程 ：每個方案對業(yè)務(wù)流程完善的要求如何n 變革管理 ：每個方案對 XX集團整體組織結(jié)構(gòu)和燃氣控股組織結(jié)構(gòu)的影響n 參考案例 ：參照當(dāng)前類似規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢n 實施難度 ：實施的時間、風(fēng)險、復(fù)雜性（信息規(guī)范及整合難度、n 維護難度 ：方案對長期維護的影響及系統(tǒng)的靈活性如何n 成本 ：包括硬件投資、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)可擴展性由于 ERP、 CIS、 Call Center、 OA是 XX集團的核心平臺，我們將以 XXERP及 OA的部署為例，來分析 XX集團未來應(yīng)用系統(tǒng)的部署策略部署方案比選的因素53XX集團 ERP系統(tǒng)的部署方案一：同一 ERP產(chǎn)品，集團、燃氣控股大集中（物理和邏輯集中）n XX集團、燃氣控股、成員企業(yè)選用同一套ERP產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫n 邏輯全集團集中 ：集團總部、燃氣集團的應(yīng)用系統(tǒng)整體上集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境中n 物理全集團集中 ：集團總部、燃氣集團的應(yīng)用系統(tǒng)運行在一套計算機服務(wù)器上n 集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)均在這套系統(tǒng)中進行業(yè)務(wù)操作和處理。 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)部署方案 應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)功能定義167。3. EAI中間件當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時，目前一般采用中間件的管理方法。?支持應(yīng)用系統(tǒng)的靈活部署，從而支持XX跨地域的業(yè)務(wù)流程和管理決策。 可以采取自動控制硬件與管理信息系統(tǒng)軟件分離的集成方式，綜合調(diào)度中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用 ERP的 設(shè)備管理 模塊，通過 XX企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)調(diào)用，但本地仍然部署SCADA系統(tǒng)和 GIS系統(tǒng)綜合調(diào)度管理中心綜合調(diào)度管理中心SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)系統(tǒng)ERP－設(shè)備管理－設(shè)備管理應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)用部署設(shè)備管理與GIS/SCADA部署策略67辦公自動化系統(tǒng)部署方案一：全集團同一的辦公自動化平臺產(chǎn)品，全集團大集中部署（物理和邏輯集中）n 邏輯全集團集中 ：整個集團使用一套辦公自動化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)的 OA需求；整個系統(tǒng)集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中n 物理全集團集中 ：整個系統(tǒng)運行在一套計算機服務(wù)器上n 集團統(tǒng)一進行 OA需求受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護n 在集團總部建立目錄服務(wù)器，由集團總部統(tǒng)一進行目錄服務(wù)器內(nèi)容維護，產(chǎn)業(yè)集團 IT負責(zé)收集本產(chǎn)業(yè)集團及下屬業(yè)務(wù)單元的用戶申請，通過相應(yīng)的審批流程提交集團進行統(tǒng)一操作集團辦公自動化平臺集團 OA數(shù)據(jù)庫集團職能部門產(chǎn)業(yè)集團 ……三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）三級業(yè)務(wù)單元（成員企業(yè)）應(yīng)用部署OA68辦公自動化系統(tǒng)部署方案一： 全集團同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中n 邏輯按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中 ：整個集團使用一套辦公自動化系統(tǒng)滿足總部、各產(chǎn)業(yè)集團的 OA需求，系統(tǒng)支持按集團、產(chǎn)業(yè)集團分層的邏輯部署安裝n 物理上各 產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)庫環(huán)境運行在各自的計算機服務(wù)器上，視情況也可以部署在區(qū)域數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上n 產(chǎn)業(yè)集團統(tǒng)一進行產(chǎn)業(yè)集團、三級業(yè)務(wù)單元統(tǒng)一的 OA需求的受理、應(yīng)用開發(fā)、管理維護n 在集團總部、各產(chǎn)業(yè)集團、區(qū)域數(shù)據(jù)中心建立子目錄服務(wù)器，各產(chǎn)業(yè)集團分別管理各自集團的目錄服務(wù)器，支持與集團總部的目錄服務(wù)器同步， 下屬三級公司的通過審批流程提交增刪用戶申請， 人員注冊、刪除由產(chǎn)業(yè)集團維護集團辦公自動化平臺集團 OA數(shù)據(jù)庫集團職能部門二級產(chǎn)業(yè)集團三級業(yè)務(wù)單元…三級業(yè)務(wù)單元二級產(chǎn)業(yè)集團產(chǎn)業(yè)集團OA數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)集團OA數(shù)據(jù)庫…三級業(yè)務(wù)單元三級業(yè)務(wù)單元 …應(yīng)用部署OA69兩種部署方案的比選：同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，全集團大集中同一辦公自動化平臺產(chǎn)品，物理和邏輯上分層按集團、產(chǎn)業(yè)集團集中管理功能的實現(xiàn) ?統(tǒng)一集中的系統(tǒng)，便于集團性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署?對產(chǎn)業(yè)集團、三級業(yè)務(wù)單元功能支持不足?集團、產(chǎn)業(yè)集團統(tǒng)一規(guī)劃的系統(tǒng)，便于集團性功能的統(tǒng)一快速開發(fā)、部署?產(chǎn)業(yè)集團有自主開發(fā)權(quán)，便于個性業(yè)務(wù)需求滿足對組織和變革的支持?很好地支持集團級的組織與流程變革?難以快速有效應(yīng)對產(chǎn)業(yè)集團層面的組織與流程變革?很好地支持集團級的組織與流程變革?能夠較為有效應(yīng)對產(chǎn)業(yè)集團層面的組織與流程變革系統(tǒng)架構(gòu)、實施和維護管理?系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一，維護簡單?網(wǎng)絡(luò)負載大，對集團總部硬件性能要求高?系統(tǒng)完全集中，對安全、可靠性管理要求高?分布式系統(tǒng)架構(gòu)，維護相對復(fù)雜?降低網(wǎng)絡(luò)負載，對硬件性能要求相對較低?系統(tǒng)安全性、可靠性管理壓力適中總擁有成本 ?一次性投資大，維護費用低，開發(fā)成本高 ?總投入最高，維護費用較高，開發(fā)成本適中兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，主要考慮對業(yè)務(wù)需求的滿足度、 XXIT管理現(xiàn)狀，建議選擇方案二?應(yīng)用部署OA70目錄167。 總體信息架構(gòu)規(guī)劃167。 結(jié)構(gòu)與能力分析 … 分析型客戶關(guān)系管理審計與風(fēng)險分析167。 資產(chǎn)利用分析167。 綜合分析供應(yīng)鏈決策分析167。 方便快捷進行內(nèi)部結(jié)算管理167。 系統(tǒng)輔助進行計劃制定與優(yōu)化167。薪資、培訓(xùn)、個人、發(fā)展信息?查詢、信息更新實時32 集團人力資源 集團數(shù)據(jù)倉庫 228。帳戶、知識庫、工作流權(quán)限信息?查詢、需求反饋信息 實時24 集團辦公自 動化 集團門戶 228。工薪發(fā)放、人力成本信息?組織與人員信息、工薪數(shù)據(jù) 實時16 集團財務(wù) 集團數(shù)據(jù)倉庫 228。資產(chǎn)、設(shè)備信息? 設(shè)備狀態(tài)、指標屬性信息 定時（視設(shè)計而定 ）8 燃氣 ERP GIS 228。 成員企業(yè)分散部署 CIS客戶信息系統(tǒng)、計量設(shè)備管理系統(tǒng)、 GIS、 SCADA系統(tǒng)167。 IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃167。未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運營信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營績效信息14客戶