【正文】 /項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)對資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持167。 項目工作方法及第二階段工作回顧167。 IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃167。 XX集團信息化建設(shè)總體目標及指導原則167。 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)部署方案 應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 應(yīng)用系統(tǒng)功能定義167。 IT管控模式設(shè)計10明確 XX集團的信息架構(gòu)規(guī)劃，是進行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)，將提高集團總體信息管理水平，有效支持集團信息化 根據(jù)集團各級管控和業(yè)務(wù)運營職能的要求，識別企業(yè)業(yè)務(wù)運營、管理控制、決策分析所需的企業(yè)內(nèi)外部信息為 業(yè)務(wù)運營、管理控制和決策分析提供信息目標指引 對 所需的企業(yè)內(nèi)外部信息資源從結(jié)構(gòu)、管理屬性進行歸類，并分析不同類別信息之間的主要關(guān)系為應(yīng)用體系的規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)間集成方式提供指導 制定高層次的信息資源架構(gòu)以及收集整理信息的主要內(nèi)容，明確集團層面主要的信息標準規(guī)范，信息架構(gòu)和主要流程的關(guān)系為 信息集成標準建立，應(yīng)用系統(tǒng)選擇提供基礎(chǔ)明確信息需求信息分析歸類信息標準和流程11根據(jù)對 XX集團核心經(jīng)營和管理的業(yè)務(wù)模型的理解 ， XX集團 的基礎(chǔ)信息分為管理支持和業(yè)務(wù)運營兩大類（一） 戰(zhàn)略績效信息 宏觀經(jīng)濟與市場信息 戰(zhàn)略績效流程與制度 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 行業(yè)競爭與趨勢信息 新產(chǎn)業(yè)開發(fā)信息 經(jīng)營計劃與預算信息 關(guān)鍵業(yè)績指標信息 運營監(jiān)控信息 績效考核信息 人力資源信息 人力資源規(guī)劃信息 人力資源流程與制度 人力資源政策信息 員工基本信息 員工績效考核信息 員工培訓與發(fā)展信息 高管人員信息 人才市場信息 財務(wù)管理信息 政策與核算制度信息 財務(wù)管理流程 財務(wù)指標體系信息 固定資產(chǎn)管理信息 資金管理信息 預算管理信息 財務(wù)報表信息 稅務(wù)籌劃信息 核算與分析信息 審計與風險管理信息 審計流程與制度 董事監(jiān)事信息 重大決策文件 董事、監(jiān)事會議記錄信息 內(nèi)控風險指標體系 審計計劃信息 審計報告信息 風險預警信息 內(nèi)控風險分析信息 風險處理信息安全管理信息 安全政策與制度信息 安全管理流程信息 安全管理監(jiān)控信息 安全運行管理信息 安全風險分析信息IT管理信息 IT戰(zhàn)略規(guī)劃信息 IT管理與服務(wù)流程 IT資產(chǎn)管理信息 IT技術(shù)標準 IT信息標準 IT服務(wù)標準12根據(jù)對 XX集團核心經(jīng)營和管理的業(yè)務(wù)模型的理解 ， XX集團 的基礎(chǔ)信息分為管理支持和業(yè)務(wù)運營兩大類（二） 市場與項目信息 市場 /項目開發(fā)流程與制度 市場需求信息 城市規(guī)劃信息 公共關(guān)系信息 項目開發(fā)信息 項目規(guī)劃信息 項目投資收益信息 工程建設(shè)信息 工程管理制度與流程 工程與管網(wǎng)規(guī)劃信息 項目經(jīng)理信息 工程設(shè)計信息 工程質(zhì)量信息 工程成本信息 工程進度信息 供應(yīng)商信息 工程交付信息資產(chǎn)運營維護信息 運營維護制度與流程 資產(chǎn)設(shè)備信息 生產(chǎn)運行信息 運行調(diào)度信息 維護人員信息 維修維護信息 維護成本信息 維護分析信息客戶服務(wù)信息 客戶服務(wù)流程與規(guī)范 客戶基礎(chǔ)信息 潛在客戶信息 客戶需求信息 新業(yè)務(wù)發(fā)展信息 合同管理信息 銷售網(wǎng)絡(luò)信息 銷售管理信息 產(chǎn)品與服務(wù)信息 價格與計費信息 銷售結(jié)算信息 客戶服務(wù)過程信息 客戶服務(wù)滿意度信息 客戶投訴信息 客戶行為分析信息采購與物流信息 采購管理流程與制度 物流管理流程與制度 物料與服務(wù)信息 供應(yīng)商信息 訂單管理信息 倉儲管理信息 運輸管理信息 結(jié)算管理信息 采購分析信息13管理支持信息架構(gòu)以戰(zhàn)略績效信息為核心，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的有效傳導，支持對產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)的合理管控與授權(quán)平衡167。 XX集團信息化建設(shè)總體目標及指導原則167。 辦公自動化、門戶、商業(yè)智能系統(tǒng)分別采用全集團統(tǒng)一的平臺進行部屬，按集團、產(chǎn)業(yè)集團進行系統(tǒng)邏輯劃分數(shù)據(jù)倉庫集團公司總部遠景目標 —XX 集團系統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團ERP財務(wù)報表合并，經(jīng)營決策分析等功能財務(wù) 人力資源 OA財務(wù) 其他模塊人力資源 OA注： 上圖 “辦公自動化 ”、 “人事 ”、 “門戶 ”三個虛線框，表示全集團采用統(tǒng)一的系統(tǒng)選擇和部署門戶門戶門戶門戶XX集團應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明22在集團架構(gòu)規(guī)劃指導下，按照 XX燃氣業(yè)務(wù)管理模式和需求特點，為 XX燃氣設(shè)計如下的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)項目開發(fā)與規(guī)劃資產(chǎn)投資管理 資產(chǎn)設(shè)備管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)SCADA財務(wù)管理 人力資源管理計劃預算管理辦公自動化管理商業(yè)智能（經(jīng)營決策 /人力 /財務(wù) /供應(yīng)鏈）安全管理項目與工程管理工程建設(shè) 運營維護 市場開發(fā) 采購與物流 服務(wù)與滿意能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶 外部門戶外部門戶資金管理 審計與風險管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營層管理支撐層分析型客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CIS客戶信息系統(tǒng)計量設(shè)備管理物流管理能源采購 \庫存 \銷售管理物資采購 \庫存 \銷售管理運輸管理23未來 XXERP系統(tǒng)解決方案的整體框架，應(yīng)該包含計劃預算、財務(wù)、人力資源、采購、庫存、銷售、運輸、項目管理、設(shè)備維護等主要業(yè)務(wù)功能模塊項目管理庫存信息項目采購商務(wù)智能辦公系統(tǒng)與門戶費用信息工薪與福利銷售與應(yīng)收資產(chǎn)請購資產(chǎn)信息計劃預算管理 財務(wù)管理設(shè)備維護銷售管理人力資源庫存管理備件領(lǐng)用運輸管理請購信息核算和結(jié)算運費結(jié)算車輛調(diào)度專業(yè)資金管理軟件能源與物資交易平臺GIS 或 SCADA 庫存信息到貨信息采購管理應(yīng)付信息預算信息預算執(zhí)行信息24在 XX燃氣，核心應(yīng)用系統(tǒng)在燃氣控股和成員企業(yè)的部署分布如下：167。財務(wù)結(jié)算、費用核算、收益核算信息?客戶信息、費用發(fā)生信息 定時（視設(shè)計而定 ）5 燃氣 ERP CALL CENTER 228。結(jié)算、庫存、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、訂單狀態(tài)信息?客戶需求、供應(yīng)商產(chǎn)品與庫存、查詢請求信息實時13 燃氣 ERP 集團門戶228。客戶信息、客戶需求信息?客戶計費、服務(wù)交付信息 定時（視設(shè)計而定 ）21 CALL CENTER 數(shù)據(jù)倉庫 228。工作流、申請、審批信息?預算、費用、科目、組織信息 定時（視設(shè)計而定 ）29 集團門戶 物流交易平臺 228。 計劃信息共享，快速合并，平衡167。 運輸費用快速、準確核算167。 資金分析167。 宏觀分析167。 績效分析167。 投資收益 分析核心集成功能商業(yè)智能50通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學習的服務(wù)平臺定制鏈接應(yīng)用集成即時通訊文檔管理公司信息發(fā)布個人通訊網(wǎng)上會議員工自助服務(wù)企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓核心集成功能內(nèi)部門戶51目錄167。系統(tǒng)通過多組織架構(gòu)、工作流技術(shù)和安全規(guī)則等功能，支持 XX集團實現(xiàn)在一套系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，同時集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)各自建立自己的帳套，各自進行業(yè)務(wù)處理、互不干擾應(yīng)用部署ERPXX集團 ERP燃氣控股XX集團成員企業(yè)其它產(chǎn)業(yè)財務(wù)帳套下屬企業(yè)54XX集團 ERP系統(tǒng) 的部署方案二： XX集團與燃氣控股采用同一 ERP產(chǎn)品，人力資源系統(tǒng)全集團邏輯和物理集中，其它系統(tǒng)物理按集團集中，邏輯分集團、燃氣集團集中n XX集團、燃氣控股、成員企業(yè)選用相同的 ERP產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫，（其它產(chǎn)業(yè)集團人力資源系統(tǒng)與集團統(tǒng)一，其它系統(tǒng)需另行論證）n 人力資源系統(tǒng)物理和邏輯均按全集團集中 ：集團總部、燃氣控股、成員企業(yè)的人力資源系統(tǒng)與 ERP其它系統(tǒng)單獨部署，整體上集中在一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境中，并運行在一套計算機服務(wù)器上n 除人力資源系統(tǒng)外的 ERP系統(tǒng)物理按集團集中，邏輯按集團、燃氣集團集中：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心支持 ERP系統(tǒng)運行，初期集團應(yīng)用依托燃氣集團系統(tǒng)實現(xiàn)，遠期為集團、燃氣集團、其它產(chǎn)業(yè)集團分別安裝應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫環(huán)境燃氣控股成員企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團下屬企業(yè)XX集團XX集團燃氣控股成員企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團下屬企業(yè)XX集團 ERP燃氣 ERP 其它產(chǎn)業(yè) ERPXX集團 人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用部署ERP55對兩種部署方案的比選 —— （ 1）管理功能的實現(xiàn)方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中信息查詢 所有用戶在同一系統(tǒng)，方便管理層查詢，并能追溯總部管理層可以查詢產(chǎn)業(yè)集團各系統(tǒng)，能追溯數(shù)據(jù)接口 使用 ERP內(nèi)在功能，和產(chǎn)業(yè)集團系統(tǒng)間實現(xiàn)互聯(lián)數(shù)據(jù)整合分析依靠數(shù)據(jù)倉庫，建立各產(chǎn)業(yè)集團和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之間的接口數(shù)據(jù)完整性 整個系統(tǒng)共享相同的物料、客戶、供應(yīng)商等數(shù)據(jù)存在一定的數(shù)據(jù)冗余風險數(shù)據(jù)實時性 系統(tǒng)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)可以實時獲得 系統(tǒng)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團的數(shù)據(jù)可以實時獲得報表 報表一致，數(shù)據(jù)統(tǒng)一；集團和產(chǎn)業(yè)集團都可以方便地進行信息匯總和輸出報表在數(shù)據(jù)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，集團和燃氣集團都可以方便地進行信息匯總和輸出報表兩種方案在滿足功能性要求上都具備技術(shù)可行性，但同一 ERP產(chǎn)品大集中模式在信息查詢、數(shù)據(jù)和報表質(zhì)量等管理功能上具有優(yōu)勢應(yīng)用部署ERP56對兩種部署方案的比選 —— （ 2）對組織和變革的支持方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中業(yè)務(wù)支持 便于集團層面推行管控標準化和必要的流程模板，方便進行產(chǎn)業(yè)集團層面的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息交換便于各產(chǎn)業(yè)集團進行管控標準化和必要的流程模板，但是人力資源仍然做到全集團統(tǒng)一最佳實踐 多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)務(wù)模式類同、客戶、供應(yīng)商重合度高的集團性企業(yè)采用多為行業(yè)關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)模式相同性適中、客戶、供應(yīng)商重合度不高，整體管理協(xié)同要求性高的集團性企業(yè)采用組織和流程重組支持 XX集團層面的組織和流程重組較好，方案復雜度高，對各產(chǎn)業(yè)集團的靈活性支持不足支持在產(chǎn)業(yè)集團層面的組織和流程重組；方案靈活度高，可以適應(yīng)未來的多種重組形式，同時支持對人力資源的集團層面統(tǒng)一管控案例參考 YYY聯(lián)想華為中國石油中國移動中國聯(lián)通方案二在支持 XX業(yè)務(wù)方向和未來組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上具優(yōu)勢，更符合 XX集團的行業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度特點應(yīng)用部署ERP57對兩種部署方案的比選 —— （ 3）系統(tǒng)架構(gòu)、實施和維護管理方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團大集中方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中網(wǎng)絡(luò)要求 對網(wǎng)絡(luò)要求高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團、到集團公司間有穩(wěn)定的高速網(wǎng)絡(luò)連接對網(wǎng)絡(luò)要求較高，要求成員企業(yè)到產(chǎn)業(yè)集團穩(wěn)定的高速網(wǎng)路連系統(tǒng)維護 要求維護力量非常強；應(yīng)用系統(tǒng)運行負荷較大，一旦系統(tǒng)出錯，會影響所有下屬產(chǎn)業(yè)集團；系統(tǒng)維護的復雜度高要求維護力量非常強；各產(chǎn)業(yè)集團獨立運行，出錯時的影響面相對較小，容易處理，維護復雜度適中系統(tǒng)管理 統(tǒng)一維護一套系統(tǒng)，便于集中管理和維護，所需運維人員以及投資相對較低；有利于整個系統(tǒng)的統(tǒng)一升級和完善需要統(tǒng)一維護多套系統(tǒng)，也能實現(xiàn)集中管理和維護，但所需運維人員以及投資都相對較高；有利于整個系統(tǒng)的統(tǒng)一升級和完善實施難度 集中系統(tǒng)的設(shè)計、實施、變更工作非常復雜，需要建立合適的實施策略和方法，具備相關(guān)技能要求的實施隊伍可以在產(chǎn)業(yè)集團層面堅持集中系統(tǒng)的實施工作，實施的復雜度和難度適中方案一的系統(tǒng)管理有優(yōu)勢，但是在網(wǎng)絡(luò)要求，系統(tǒng)維護和實施上均有較高的復雜度和風險應(yīng)用部署ERP58對兩種部署方案的比選 —— （ 4）總擁有成本方案一：同一 ERP產(chǎn)品，全集團大集中 方案二：同一 ERP產(chǎn)品，邏輯上分層按集團、燃氣集團集中，物理上全集中硬件投資 投資重用率高，但是對性能、安全性要求非常高存在一定的重復投資，但是可以根據(jù)各產(chǎn)業(yè)集團需要進行針對性的方案設(shè)計和投入軟件許可 數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資最少； ERP按用戶數(shù)，沒有差異數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件投資較多；ERP按用戶數(shù)，沒有差異開發(fā)成本 集中進行開發(fā)受理，全集團共享，但是開發(fā)復雜度較高可能存在一定的重復開發(fā)，造成費用增高，但是開發(fā)的復雜性相對較低實施成本 采用集中式的實施方案，在總體設(shè)計及試點實施的基礎(chǔ)上，進行推廣應(yīng)用，可大大降低實施費用，但是實施和變更的復雜度高為各產(chǎn)業(yè)集團分別制定實施方案和策略，人員投入相對多，但是實施和變更的復雜度相對較低維護成本 集中式