【正文】 mework of performance measures Management team consensus and understanding Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 “如果你不能測量它，你就不能管理它！” Kaplan and Norton, 1996 99 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 100 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo) Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測評指標(biāo)必須有前瞻性、積極性，所以平衡積分卡能有效促成組織的改變。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) “問題的指標(biāo)” : 策略實行 管理層信用 策略質(zhì)量 創(chuàng)新 吸引人才的能力 市場地位 管理經(jīng)驗 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 81 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 82 建立可持續(xù)成功的機制 83 建立可持續(xù)成功的機制 84 建立可持續(xù)成功的機制 85 建立可持續(xù)成功的機制 86 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 87 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 88 學(xué)習(xí)和進步的透視 : 可能的指標(biāo) 89 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 90 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 91 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 92 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 93 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 94 財務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 95 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 96 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 97 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : 有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 不被認(rèn)知的 不可執(zhí)行的 不被理解的 沒有把個人的，團隊的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 策略未與資源配置相聯(lián)系 反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 22 ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對資源配置和財務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識 ? 員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂 23 BSC 能幫助中國的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 24 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 25 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 26 細(xì)化 BSC 27 美國 Compaq電腦公司案例 28 第二天 29 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對公司策略的不同看法 ? 對環(huán)境評估的困難 ? 策略和“改變” 的中國意義 30 BSC的六個步驟 ? 原始的六個步驟的增加 : ? 第一時間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) / 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動 ? 在中國有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 31 BSC 的第一步到第六步 32 BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強市場滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 33 評估真正重要的方面 策略和財務(wù)成果的業(yè)績尺度 A timedriven process for chaotic times 34 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績效測評 (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會制訂簡單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價值 35 我們在用什么 ? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場過度敏感 36 如何改變 ? ? 改變運作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財務(wù)經(jīng)理 ? 實時評估能力 37 應(yīng)對的現(xiàn)代手段 ? 基于活動的管理 ? 價值鏈分析法 ? 平衡計分卡 ? 基于績效的測評 38 績效測評如何幫到你？ ? 提供測評的相對重點 ? 改善決策過程 ? 強調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進 “企業(yè) 正確” Promotes “ panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財務(wù)計劃 ? 鼓勵結(jié)果導(dǎo)向型的報酬制度 39 什么是績效測評 ? ? “績效測評是將業(yè)務(wù)流程、績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” ? 安達信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價值不一定能計量，能計量的不一定都有價值。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 市場份額 21 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 市場細(xì)分 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 ? 請速登陸： 19 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。1 適合中國公司的 平衡計分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動 和業(yè)績評估 2 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) ？ 平衡計分卡的來源和發(fā)展史 平衡計分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 3 目 錄 平衡計分卡的四個構(gòu)成 ， 包括：財務(wù) 、 顧客與市場 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計分卡的應(yīng)用 中國企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計分卡的成功經(jīng)驗與失敗經(jīng)驗 現(xiàn)場應(yīng)用平衡計分卡的學(xué)習(xí) 4 第一天 5 BSC 能為企業(yè)做什么？ 6 BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個方面 ? 結(jié)果測量 ? 業(yè)績驅(qū)動 7 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 8 BSC在中國的受歡迎 程度 ? 9 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 10 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 11 有失敗的案例嗎 ? 12 BSC為什么會失敗 ? 13 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 14 包括 ? 成功運用 BSC而受益客戶的背景 ? 15 包括 ? 運用 BSC失敗的客戶的背景 ? 16 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 17 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 18 ? ? 學(xué)習(xí)方式：全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) ? 認(rèn)證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。 ? 頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）＋ MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函） ? 收費標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取 1280元 網(wǎng)址： ? 報名電話： 0451－ 88723232 咨詢教師 :王海濤老師 ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號職工大學(xué) 109室美華教育。 ? 高營業(yè)額 ? 低利潤 。 ? 壞賬多 20 ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 客戶忠誠度 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問題?！? ? 愛因斯坦（ Albert Einstain） 40 成功的先決條件 ? 對問題認(rèn)知的一致性 ? 高級管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻精神 41 成功執(zhí)行的七個步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時間或成本 ? 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評估和修訂 ? 獎勵成功 42 CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對每個目標(biāo)制訂一個 CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 43 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 44