【正文】 11:51:4911:51:4911:513/3/2023 11:51:49 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 3日星期五 上午 11時(shí) 51分 49秒 11:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 新產(chǎn)品上市周期過(guò)長(zhǎng) 。 ? 市場(chǎng)細(xì)分 。 :51:4911:51Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 51分 49秒 11:51:493 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 11時(shí) 51分 49秒 11:51:493 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 22 ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí) ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 23 BSC 能幫助中國(guó)的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 24 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 25 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 26 細(xì)化 BSC 27 美國(guó) Compaq電腦公司案例 28 第二天 29 中國(guó)企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和“改變” 的中國(guó)意義 30 BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 31 BSC 的第一步到第六步 32 BSC A 中國(guó)的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國(guó)的電器行業(yè)？ 33 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 34 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過(guò) PBM增加企業(yè)價(jià)值 35 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過(guò)度敏感 36 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 37 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 38 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確” Promotes “ panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 39 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? “績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程 .” ? 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 ? 高營(yíng)業(yè)額 ? 低利潤(rùn) 。 executive time is typically the determining factor 131 方法概覽 學(xué)習(xí)和改進(jìn) . 為保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力力 : 我們必須改進(jìn)哪些核心能力 ? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí) ? 業(yè)務(wù)流程 . 為取得成功，我們必須擅長(zhǎng)哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程 ? 顧客 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) : 我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿意 ? 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值何在 ? 股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果 ? 132 方法概覽 學(xué)習(xí)和改進(jìn) . 為保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力力 : 我們必須改進(jìn)哪些核心能力 ? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí) ? 業(yè)務(wù)流程 . 為取得成功，我們必須擅長(zhǎng)哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程 ? 顧客 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) : 我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿意 ? 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值何在 ? 股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果 ? What future levers of performance can we measure drive here … … that will ultimately be reflected in results here? 133 A Good Balanced Scorecard Tells The Story of Strategy CSFs和績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)在四個(gè)視角的運(yùn)用 為滿足股東， 我們必須 …... 如何取得 客戶的青睞 ? 我們必須擅長(zhǎng)的 ? 怎樣達(dá)到持續(xù)發(fā)展 和創(chuàng)造價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)視角 增加銷售 減少成本 / 增加產(chǎn)量 投資回報(bào) 顧客視角 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 形象 關(guān)系 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程視角 銷售 Setup the Service 服務(wù)客戶 樹(shù)立品牌 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)視角 員工能力 技術(shù)架構(gòu) 改變?nèi)粘蹋? Agenda） 134 策略理解 – 簡(jiǎn)化的 FSC商業(yè)模型 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的視角 顧客視角 管理行動(dòng) – 因（ cause） 業(yè)務(wù)成果（ Business Results Required） – 果 (effect) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 財(cái)務(wù)視角 提高員工技能和生產(chǎn)效率 技術(shù)導(dǎo)致的收入增長(zhǎng) 通過(guò)創(chuàng)新最大化投資回報(bào) Innovative approach to maximise investment returns 通過(guò)關(guān)系銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) Cross sell products and services through lifetime relationships 高效率地處理會(huì)員的要求 Dealing with members efficiently and effectively 提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 Develop full range of petitive products 大量的顧客 Build up large customer portfolio with more sales and customers 顧客滿意度高 High Customer Satisfaction 達(dá)到銷售目標(biāo) 成本低 Achieve lower cost ratio vs petition Increase value of members fund in line with all share index Learn and embed pliance disciplines Figure Source: Delivering Shareholder Value, FT, Ashworth 135 誤解和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn) 平衡計(jì)分卡是企業(yè)高層（ highlevel） 的績(jī)效分析系統(tǒng) 潛在的商業(yè)利益 沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn) 因此缺乏具體的信息及測(cè)評(píng) 策略、業(yè)務(wù)流程和 個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)缺乏關(guān)聯(lián) 作為結(jié)果 , 只在高層次的信息質(zhì)量有微小的改進(jìn) 136 一個(gè)‘世界級(jí)’ 的績(jī)效測(cè)評(píng)將 個(gè)人行為和董事會(huì)（ boardroom）相聯(lián)系 1 業(yè)務(wù)單位層次計(jì)分卡 多個(gè) 功能 Functional / 流程 Responsibility Matrices 大量 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 Matrices CSF?s Objectives 績(jī)效測(cè)評(píng)Measures Measures Measures 任務(wù) Targets Targets 主要的新舉措 Initiatives Activities Drill Down / Cascading 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的展開(kāi)（ Cascade） SubObjectives 137 平衡積分卡幫助雇員理解他們的行為如何在價(jià)值上得到體現(xiàn) 資金 總成本 生產(chǎn)成本 未加工原料 運(yùn)營(yíng)成本 消耗 材料處理 失誤 收入 利潤(rùn) 生產(chǎn)主管 目標(biāo) % 水平 資金成本 經(jīng)濟(jì)利益 改進(jìn)主動(dòng)性 其他成本 138 包括的內(nèi)容 ? ? 基本原理 ? 概念 ? 步驟 139 包括的內(nèi)容 ? ? 基本原理和收益 ? 概念 ? 步驟 結(jié)果 ? 140 你的特殊問(wèn)題是什么 ? 141 您已經(jīng)準(zhǔn)備好改變方法嗎？ ? 是否認(rèn)識(shí)到執(zhí)行 BSC的必要性？ Is the need to implement the Balanced Scorecard accepted as a business imperative? ? 是否認(rèn)識(shí)到緊迫性？ ? 組織在多大程度上了解變化的必要？ ? 商業(yè)案例是否經(jīng)過(guò)充分溝通？ Has the business case been municated? ? 變化的領(lǐng)域和規(guī)模（ scale and scope）是否經(jīng)過(guò)評(píng)估？ ? 保證業(yè)務(wù)需求的資源質(zhì)量（ quality of resources）是否滿足？ ? 領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的知識(shí)、權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力？ ? 是否一致認(rèn)可組織的遠(yuǎn)景？ ? 是否了解達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)后各自的潛在利益？ potential gain ? 股東是否一致同意業(yè)務(wù)目標(biāo)？ ? 是否清楚項(xiàng)目如何幫助達(dá)到企業(yè)的策略遠(yuǎn)景 ? ? 是否清楚新舉措如何補(bǔ)充其他措施？（ initiative plements others） 變化的成本 變化的難易Ease of change 明確的方法Clarity of way forward 142 良好的績(jī)效管理方法 策略 新測(cè)評(píng)指標(biāo)（ measures） 技巧和能力 報(bào)酬和認(rèn)可 流程和 員工stewardship 組織 /結(jié)構(gòu) 技術(shù) 文化和 溝通 文化和 溝通 文化和 溝通 ………...addresses a number of ‘Puzzle Pieces’ in equilibrium. 143 ? ? 評(píng)估指標(biāo)（ Measures） 和任務(wù) ? KPI’ s ? 關(guān)鍵活動(dòng) ? 關(guān)鍵成功因素（ CSFs） ? 策略 /視角 ?遠(yuǎn)景 創(chuàng)造價(jià)值的基本商業(yè)運(yùn)作模式 BASE OPERATIONAL BUSINESS MODEL FOR VALUE CREATION 主要（ MAINSTREAM）的財(cái)務(wù)和運(yùn)作系統(tǒng) 對(duì)專業(yè)的業(yè)務(wù)流程理解 EXPERT BUSINESS PROCESS UNDERSTANDING 理解真正的利潤(rùn)