【正文】 Who’s Measuring What? ? Time Warner（華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 45 CSF 衡量因素 ? 與財務(wù)無關(guān)的測評 ? 以運作為重點 ? 資料收集難易程度 46 基準 ? 正式的 “基準” 包括世界級企業(yè)的活動 ? 世界級標準令普通喪失信心“ Worldclass” standards can frustrate “ normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標 Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標準 Consider “ bestinclass” standards 47 評估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測評指標 ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實時調(diào)整 ? 邀請他人參與解決問題 48 整合報酬體系 ? 在報酬體系中包含 CSF 目標 ? 避免非最優(yōu)化的報酬安排 49 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財務(wù)部門開始 ? 運用可得到的數(shù)據(jù) ? 使其成為測量系統(tǒng)的一部分 ? 為可能出現(xiàn)的阻力做好準備 ? 自動控制是不必要的 ? 為慶祝創(chuàng)造機會 ? 宣傳持續(xù)的成功 ? 遵循變革流程中的管理 50 執(zhí)行中的陷阱 ? 未獲得高層管理這的支持 ? 未清楚的指出執(zhí)行團隊的領(lǐng)導者 ? 未領(lǐng)會財務(wù)和時間目標 ? 未清楚表達進度安排 ? 未能使業(yè)務(wù)程序變成生活的一部分 51 管理變革 ? 達到問題識別一致性 ? 提出遠景目標 ? 提供細節(jié) ? 考慮到心理的因素 ? 注意領(lǐng)導問題 ? 保持溝通順暢 52 PBM 和每日的操作 ? 提供行動的催化劑 ? 聯(lián)系計劃和激勵因素（ incentive pensation ） ? 企業(yè)中只有 58% 將策略計劃和激勵因素掛鉤 The Hackett Group ? 為平衡計分卡提供一個基本做法 ? 保證實時反饋 ? 運行結(jié)果的信息 53 財務(wù)給企業(yè)帶來了什么？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的知識 ? 理解流程之間的相互依賴 ? 測評財務(wù)因素和非財務(wù)因素的能力 ? 整合平衡計分卡和 PBM的能力（ Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting ） 54 PBM 使你成為英雄，至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 : 展示策略重點 成為制訂決策過程的一部分 成為變革的代言人 履行保存公司資產(chǎn)的關(guān)鍵角色 協(xié)助實現(xiàn)由財務(wù)計劃到增值活動的轉(zhuǎn)變 消除 “beancounter” 一成不變的做法 55 PBM 故事的交流 ? 匯報兩個案例 ? 績效測評報告 ? 績效測評備忘 56 績效測評報告 測評確認 測評數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 02 04 06 08 01 0 0東 部中 部北 部57 績效測評備忘 策略目標 測評確認 成功的關(guān)鍵因素 詳細的計劃？ Y or N Funded in $P? Y or N 日期 目標 實際 l 差異 注釋 58 PBM 相關(guān)軟件 ? Ergometrics Ireland Ltd. ? KPI Dashboard ? Comshare ? Decision Overview ? CorVu ? Performance Management Solutions ? Gentia Software ? Renaissance Balanced Scorecard 59 真實的國際案例 ? 朗訊科技 PBM 不保證一定成功 ? BarS 食品公司 ? Bal Seal 工程有限公司 . ? KnightRidder Inc. 60 朗訊科技 Murray Hill, NJ ? 運用有產(chǎn)權(quán)的“ Dashbord” ? 財務(wù)和運作信息可視化界面 ? 將 200頁的數(shù)據(jù)減少到 16頁 ? 繪畫的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個培訓時間 …10 分鐘 ? 論證商業(yè)財務(wù)知識和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 61 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶的訪問 ? 使用增長了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買來的軟件 ? 應(yīng)用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 62 BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶個性化設(shè)置 ? 信息定制服務(wù) ? 系統(tǒng)有效運行 ? 在 5年中，準時發(fā)貨從 92%到 % ? 財務(wù)不僅僅是數(shù)字游戲 “ numbercrunch” 63 CSF 訓練 (for use in developing your own game plan) ? 運用所在組織 ? 拿出 2或 3個策略目標，用 3部分（ 3part approach）方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測評尺度 64 平衡計分卡 基本原理，利益，概念和步驟 65 ?你能測評的就是你能管理的 .? Stewart III, Stern Stewart ?在電子商務(wù)中測評遲緩的人將會被淘汰 .? The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 66 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 67 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場 ? 未來價值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟 新經(jīng)濟 68 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 ?財務(wù)報告 確定 風險 ?高 ?低 ?歷史 重點 老經(jīng)濟 未來 成功的標準 ?簡單的 ROI 69 … 績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 ?財務(wù)報告 ?平衡 財務(wù)和非財務(wù)因素 確定 風險 ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟 未來 新經(jīng)濟 成功標準 ?簡單 ROI ?潛在的未來 70 管理信息的弱點 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場或向外看 ? 商業(yè)導向 ? 策略驅(qū)動 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財務(wù)導向 ? 與策略聯(lián)系松散 71 (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 72 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實現(xiàn)股東利益 73 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 74 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to