215215實(shí)業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-16 19:44本頁面
【正文】 服務(wù) 方便客戶 一站式服務(wù) 滿足客戶 個(gè)性化服務(wù) 關(guān)愛客戶 全方位服務(wù) 從員工也是客戶開始，強(qiáng)化 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù) 的意識(shí) 8 一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī) ?顧問型專家服務(wù) 變敵對關(guān)系與友善關(guān)系 客戶的心理顧問 客戶的理財(cái)顧問 客戶的技術(shù)顧問 客戶的安全顧問 9 一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī) ?專業(yè)型精典服務(wù) 在服務(wù)的深度和廣度上下功夫 不斷提高服務(wù)水平 不斷強(qiáng)化服務(wù)技能 不斷增加服務(wù)項(xiàng)目 不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍 10 一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī) ?職業(yè)型忠誠服務(wù) 沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶 企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì) 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要 引導(dǎo)員工職業(yè)化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 企業(yè)實(shí)力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性 11 一、國內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機(jī) ? 建立 智能網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)系統(tǒng) ，將科研院校、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)商、維修商、配件商和車主聯(lián)系起來 ? 建立 快速維修技術(shù)服務(wù)中心 ? 不斷 擴(kuò)大專業(yè)維修范圍 （電控、液控、機(jī)電一體） ? 確立行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)領(lǐng)先地位，積極發(fā)展 改善性修理和復(fù)合修復(fù)工藝 ? 抓住入世機(jī)遇，積極 尋求對外合作 12 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營的先決條件是了解經(jīng)營的內(nèi)容及要素 ? 問題研討 1影響企業(yè)形象的主要因素有哪些 ? 問題研討 2影響企業(yè)信譽(yù)的主要因素有哪些 ? 問題研討 3影響維修質(zhì)量的主要因素有哪些 ? 問題研討 4影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要因素有哪些 ? 問題研討 5影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些 13 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營效益與企業(yè)經(jīng)營的策略思想密切相關(guān) ? 田忌賽馬 以自身優(yōu)勢擊敗對手劣勢 ? 人無我有 以先取勝 ? 人有我優(yōu) 以好取勝 ? 人優(yōu)我全 以多取勝 ? 人全我新 以高取勝 14 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 維修企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位 ? 專業(yè)突出 無人能比，有口皆碑 ? 技術(shù)領(lǐng)先 疑難雜癥，手到病除 ? 方式獨(dú)特 反應(yīng)迅速，機(jī)動(dòng)靈活 ? 效益顯著 馬首是瞻，影響力強(qiáng) ? 技術(shù)人員 素質(zhì)良好，一專多能 15 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 防范和轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式就是多元經(jīng)營 ? 狹義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi) 工程機(jī)械車輛維修 （車主） ? 廣義的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi) 工程機(jī)械維修 （工廠） ? 狹義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi) 通用車輛維修（車主） ? 廣義的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi) 維修技術(shù)服務(wù)（維修企業(yè)） 16 三、現(xiàn)代
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