服裝銷售技巧話術(shù)提升-文庫吧資料
2025-02-16 12:59本頁面
【正文】 覺美妙、心跳加速 如何處理顧客的價(jià)格異議 你們跟 **品牌質(zhì)量差不多不過價(jià)格確比他們高很多 我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你在便宜點(diǎn)我就買 語言模塊： ? ，我們跟 XX品牌當(dāng)次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。 語言模塊： ? 導(dǎo)購： 這位女士請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款您都不喜歡 呀？還是我們的 服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)，真的我是真心想為您服務(wù)好，您可以告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？ 這位女士，不好意思，請您先別急著走，其實(shí)我覺得您剛剛試的那一套非常好，是什么原因讓您不 喜歡呢？ ——（探詢原因） 哦，對不起，這都是我沒解釋清楚，其實(shí)那件衣服 ——（加以說明） 這位女士，能不能請您留下步？是這樣自，您買不買這件衣服沒關(guān)系，我只是想請您幫個(gè)忙，我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并很喜歡這份工作，所以是否麻煩您能告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因？這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大進(jìn)步，真的非常感謝您，請問 —— 總結(jié) ? 影響你的是你對事情的解釋 ? 導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客 總結(jié) ? 如果顧客對衣服挑剔 ? 那是因?yàn)樗麑δ銢]有信心 ? 如果顧客對你也很挑剔 ? 那是因?yàn)樗€不信任你 ? 此時(shí)，你要做 的是恢復(fù)信任 如何處理服裝的品質(zhì)問題 ? 顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會腿色、鎖水、起球 ? 2你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么沒有聽說過呀 語言模塊 : ? 導(dǎo)購 : 小姐您這個(gè)問題問的好，大多數(shù)純棉衣服確實(shí)存在，不過我可以負(fù)責(zé)任告訴您，我們這個(gè)牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。小姐剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能 麻煩您告訴我您真正的需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您！小姐，請問 ——（重新了解顧客的需求和意圖） 小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不 滿意了，我看您沒有任何表示就走了 ，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服務(wù)的，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您的衣服 總結(jié) ? 管住自己的嘴巴 逞一時(shí)口舌之快只能招致更大的損失 顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走 ⊙ 應(yīng)對模塊： 難道就沒有一件喜歡的嗎？ 您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀。顧客問題應(yīng)對技巧 ? 思考 日常銷售我們會遇到一些較刁難的顧客 ,那 我們是如何應(yīng)對的呢 ? 心大一點(diǎn)就是 ?態(tài) 當(dāng) 遇到挫折與困難就可以想到這個(gè)字對自己說 ——心大點(diǎn)就解決了 心態(tài)成就一切 知識 技能 心態(tài) 01020304050哪個(gè)最重要？ ? 心態(tài) ? 知識 ? 技能 一名優(yōu)秀導(dǎo)購須具備以下幾點(diǎn) : 自信心 耐心 一名導(dǎo)購自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài) 熱情 的體現(xiàn)，也是做好銷售的基本素質(zhì) 良好的心態(tài) 豐富的專業(yè)知識 高超的銷售技巧 應(yīng)變能力 遇到以下幾種類型的顧客應(yīng)如何表達(dá)： ? 胖 豐滿、健康 ? 瘦 苗條 ? 老 成熟、有魅力 ? 矮 秀氣 如何處理與顧客的關(guān)系 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可是顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 導(dǎo)購熱情接納來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看 語言模塊 :√ 導(dǎo)購 : 小姐，您真的非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最好的一款，每天都要賣出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來，這邊有試衣間請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣 ——（不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用與猶豫不決的顧客）如果對方還不動，小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1