【正文】 案例 4：打小報告 小錢向你打小報告，并且說為了你的利益而來告知，他說小胡企圖離間你和其他同事的利益，該怎么和小錢說？ 主講：張習寧 Page107 案例 4：備選答案 A、告訴小錢，他不應該道人長短，但私下你要觀察這件事 √ B、告訴小錢，他不應該道人長短，但私下你要詢問有關這方面的事情 C、告訴小錢，你早已耳聞此事，但仍謝謝你的幫忙 D、謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽看看此事是否真實 （不能助長此種風氣） E、謝謝小錢幫忙，并私下向小胡詢問這件事 主講：張習寧 Page108 案例 5：績優(yōu)員工 年底上級讓你推薦優(yōu)秀員工，小馮表現(xiàn)最好，但是年齡輕，資歷淺，且比較激進，小胡人際關系最好，工作尚可，小孫表現(xiàn)一般，資歷最深。 D、把小胡叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn) E、在上司面前，稱贊小胡的最近的工作表現(xiàn) 主講：張習寧 Page102 案例 2：屢勸不聽 小錢屢犯錯誤，屢勸不改，想約他談談，該怎么談？ 主講：張習寧 Page103 案例 2：備選答案 A、以自己過去的工作經(jīng)驗與他交換在錯誤中學習的心得，在一次鼓勵他 B、與小錢攤派，將其問題談清楚，以令其知道問題的嚴重性 √ C、開始時，以小方會怎樣處理類似的問題為例，暗示小錢應如何處理是正確的 D、開頭先肯定他的努力，使他放松心情，再將話題引入正題 E、開始時，展現(xiàn)它以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。 主講：張習寧 Page101 備選答案 A、寫一封贊賞的短信，將它貼在公告欄上（ 公布欄的效果不會很好。 主講：張習寧 Page97 誘導式詢問 誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。 目的 獲取溝通對方的確認； 在確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點； 引導對方進入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 主講：張習寧 Page96 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。 主講：張習寧 Page85 存款 /取款行為表現(xiàn) 存款 取款 友善及禮貌 不友善及不禮貌 遵守承諾 違背承諾 滿足期望 辜負期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠、兩面人 認錯道歉 驕傲、自負、傲慢自大 主講：張習寧 Page86 方法三、養(yǎng)成溝通的好習慣 主講：張習寧 Page87 溝 通 的 四 大 特 點 ? 隨時性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結果和質量是由雙方?jīng)Q定的 主講：張習寧 Page88 將 要 進行 …. 溝通技巧 — 聽、問、說 聽 —設身處地 主講：張習寧 Page89 傾聽的技巧 傾聽的特征 傾聽的層次 傾聽的技巧 有效傾聽的行為技巧 主講：張習寧 Page90 你是否有以下傾聽時行為？ 別人講話時你在想自己的事情 別人講話時，自己的表情始終如一 邊聽邊講，經(jīng)常打斷別人的談話 聽別人講話時 ,不斷比較與自己想法的不同點 忽視過程，只重結果 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容 沒聽完別人的話，就用自己的意思去解釋 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 不去確認自己所理解的是否是對方的真正意思 因為不好意思，所以不懂裝懂 主講：張習寧 Page91 積極的傾聽的原則 積極的傾聽有三個原則： 站在對方的立場，仔細地傾聽，記下重點 要能確認自己所理解的是否就是對方所講的； （聽完之后要問） 要能表現(xiàn)誠懇，專注的態(tài)度聽對方的話。 主講：張習寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒用的 嘴上說要的不如說心里想要的 有選擇不如無選擇 晚說不如早說 一次發(fā)不如兩次發(fā) 漲工資不如發(fā)獎金 主講：張習寧 Page76 溝通管理 主講：張習寧 Page77 請用一句話或最多兩句話來描述一下什么是溝通？ 你理解的溝通的定義？ 討論 主講：張習寧 Page78 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 案例 2：年底發(fā)獎勵，兩種效果：“新馬泰旅游”和“等離子電視”，是否讓員工選擇。 主講：張習寧 Page74 常用的激勵方法 案例 1：發(fā) 1000元現(xiàn)金和1000五星級酒店用餐卷哪個會好一些？ 分析：就激勵效果來講，用餐卷會好一些。 ? 危機激勵 －－ 人無遠慮 ， 必有近憂 。 ? 許諾激勵 －－ 許諾的內容 .范圍要準確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 ? 表率激勵 －－ 領導者的以身作則是無聲命令 ， 同樣能激勵 下屬的積極性 。 主講：張習寧 Page63 主講：張習寧 Page64 主講：張習寧 Page65 主講：張習寧 Page66 主講：張習寧 Page67 主講：張習寧 Page68 1. 物質與利益激勵 2. 地位與權利激勵 3. 信念與文化激勵 （三）綜合激勵模式 主講：張習寧 Page69 收入激勵 崗位工資 年終獎金 職務消費 福利補貼 股權激勵 股 票 期 權 物 質 激 勵 1. 物質與利益 主講：張習寧 Page70 2. 地位和權利 安逸的目標 人際關系的目標 追求肯定及地位的目標 權力的目標 自主、創(chuàng)新與成長的目標 中基層管理者 授權參與 自我管理 指導發(fā)展 工作設計 高層管理人員 總裁 CEO 戰(zhàn)略決策委員會 獨立董事 主講：張習寧 Page71 對事：嚴格、認真、主動、高效 待人：平等、信任、欣賞、親情 文化治 法 治 人 治 3. 信念與文化激勵 文化激勵是 最高層次的激勵 ! 等級差別 能力差異 收益差異 主講：張習寧 Page72 ? 目標激勵 －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標 ， 激發(fā)作用最強。 主講：張習寧 Page59 （一）探詢管理激勵源頭 （二）有效激勵機理分析 （三）綜合運用激勵模式 高效的管理激勵方法 主講：張習寧 Page60 有關激勵理論的發(fā)展脈絡 馬斯洛（ Maslow） 需求理論 – 動機（ Motivation） 生理需求 安全需要 歸屬感 尊重需求 自我價值的實現(xiàn) 激勵物質化的東西， 比如工作餐，交通補貼 等，通過金錢滿足。 主講：張習寧 Page56 有效激勵技巧 主講：張習寧 Page57 激勵的基本概念 激勵的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調動積極性 主講：張習寧 Page58 只有一只桔子怎么辦？ 兩個小女孩一起走進了廚房想找桔子，但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子，他們該怎么辦？ 首先確認兩個人的不同的目的，有人想做桔燈，有人想吃。 主講：張習寧 Page52 案例備選答案 A、鼓勵團隊成員表達不同意見，嘗試以團隊成一解決問題，邀請成員參與決策 √ B、給與團隊成員更多的自由，依他們各自的想法行事 （沒有完全達到理想員工的要求，結果是不可控的） C、提高項目目標，使成員更具進取心，向更高的績效目標挑戰(zhàn) （目標不能輕易改變，包括降低與提高） D、保持工作指導的作風，以提升團隊成員的表現(xiàn)水平 （會感覺領導不放心自己的工作） E、制定明確的作業(yè)程序，使團隊成員能維持不錯的能力水平 （現(xiàn)階段是不斷的上升階段，員工士氣比較高，會打擊員工的積極性） 主講：張習寧 Page53 第三階段 純熟默契 主講：張習寧 Page54 案例三：純熟默契 你的個團隊成員彼此共事越來越純熟，凝聚力提高，諸多困難也有效快速的解決，甚至超出原來你要求的標準，你欣喜之余，還將 …… 主講：張習寧 Page55 案例 3備選答案 A、拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期望有更卓越的表現(xiàn) （現(xiàn)在已經(jīng)是比較成熟的團隊，不再適應這樣的鼓勵 ） B、給與成員更充分的自力，但期望他們要為自己的事負責 C、指導成員新的工作方法，以使他們不斷的新的刺激，提升應變能力 D、放心的讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項例如，外部資源的獲得，與其他部門之間的協(xié)調等 。 （有風險，因為是一個散漫的團隊），一個企業(yè)效益好的時候，是問題都不是問題，一個企業(yè)效益不好的時候，不是問題全都變成了問題?！? Rebert Townsend 領導格言 主講：張習寧 Page28 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標準：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用 經(jīng)理的素養(yǎng) 主講：張習寧 Page29 “德”： ? 上進心、敬業(yè)精神、責任感 ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 主講：張習寧 Page30 “才”： ? 敏銳的洞察力 ? 富有創(chuàng)新精神 ? 善于總結提高 ? 強烈的務實精神 ? 帶出一支過硬的隊伍 主講：張習寧 Page31 管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人 管理者角色定位 主講：張習寧 Page32 團隊建設與管理 主講：張習寧 Page33 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長期效益 主講：張習寧 Page34 什么是團隊？