20xx年白鹿溫泉旅游度假公司工作總結(jié)、工作計劃-文庫吧資料
2025-07-21 17:19本頁面
【正文】 管理” 融入其中 ，下半年的工作中 ； 在工作開展的過程中，一系列的管理制度也相繼得到了完善， 溫泉中心競爭上崗機制得到健全，更科學(xué)的 《 節(jié)能降耗方案 》也在溫泉中心展開實施 ， 針對機密性的文件及工作內(nèi)容制定了詳細的《保密制度》，還制定了《 會議制度 》、《低值易耗品管理制度》、《 安全管理制度 》 等，并做到了行之有效； 日常管理工作中，我們更注重人才的培養(yǎng)，除 積極參加公司組織的各項管理人員培訓(xùn)外，還在內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)的機制，每日例會上 學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié) 也 是必不可少的，除此之外還堅持學(xué)習(xí)“管理人員十項準(zhǔn)則”“日本企業(yè)員工的共同價值觀”等 相關(guān)的學(xué)習(xí)資料， 定期觀看翟洪森教授的講座，致力于打造“學(xué)習(xí)型的團隊”。 全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、 國際旅行社等重要團體 ，如 康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局會議等 ； 全年中接待了無數(shù)的散客，其游客 地域 廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自 廣州甚至國外的遠方 游客； 在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四 A 評審團的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。 事例： 20xx 年 10 月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜；同樣是 10 月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動 ； 針對特殊的季節(jié) 也有不同的服務(wù)產(chǎn)品 ， 溫泉中心在 夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼 型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則 制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性 ； 在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368 封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共 40 封，針對員工個人點名表揚的共 328 封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑 。 三、服務(wù)工作。 增收 ： 溫泉中心根據(jù)往年營業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實際售賣情況， 對全年任務(wù)指標(biāo)進行分解至每月、每周，再分解至每個班組， 使 任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo) 更明確； 除下達任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還 制定 了具有鼓勵性的 獎 勵措施，對班組實施 完成指標(biāo) 有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標(biāo)意識，充分調(diào)動 起了 員工的推銷積極性； 為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等； 溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1