旅游開發(fā)公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)-文庫吧資料
2024-11-15 07:03本頁面
【正文】 區(qū)黨員干部的綜合素質(zhì)，著力打造 景區(qū) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象 為中心，以爭(zhēng)創(chuàng)?五好五強(qiáng)先進(jìn)黨小組和先進(jìn)團(tuán)支部?和爭(zhēng)當(dāng)?景區(qū)黨團(tuán)員崗位服務(wù)之星?為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。 通過學(xué)習(xí)， 黨員干部學(xué)習(xí)觀念， 人才觀念有了較大轉(zhuǎn)變， 在黨員干部的帶領(lǐng)下， 員工的服 務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，員工的工作熱情空前提高，窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提升。 2020 年建黨節(jié)被河南省委評(píng)為先進(jìn)基層黨支部，同時(shí)又獲得了我市五個(gè)好先進(jìn)黨支部的稱號(hào)。還有設(shè)計(jì)好正待開發(fā)的具有芒碭山特色的紀(jì)念品有漢代漆器 — 四神吉祥圖及雙玉舞人、漢代熏爐、帶有河南地圖的芒碭山鑰匙扣、帶有漢高祖劉邦斬蛇碑的扇子等。 七、商品銷售出現(xiàn)新局面 在過去的半年里商品部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同志們的配合下，銷售運(yùn)營(yíng)良好，完成公司下 達(dá)的一年內(nèi)做出三至五樣紀(jì)念品的工作任務(wù)。受到了游客的好評(píng)，全年沒有發(fā)生過嚴(yán)重影響景區(qū)形象的服務(wù)投訴事件。 六、 景點(diǎn)管理逐步規(guī)范 景點(diǎn)是景區(qū)的產(chǎn)品，是游客消費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)，景區(qū)的窗口，景點(diǎn)管理和服務(wù)的水平的高低關(guān)系著景區(qū)的發(fā)展。 五、安保部衛(wèi)工作扎實(shí)有效 安保部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了公司的決議和決策，全面落實(shí)和履行了安保大隊(duì)折工作職責(zé)，堅(jiān)持以檢 7 票為重點(diǎn)，抓經(jīng)濟(jì)收入；全面執(zhí)行森林防火的各項(xiàng)措施，確定森林安全；加 強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。在三月份舉辦的?皇溝杯?商丘導(dǎo)游大賽中，接待部盧燕同志奪得了一等獎(jiǎng)的頭冠，并榮獲商丘市?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，宋麗、羅靜同志分別獲得了二等獎(jiǎng)。 導(dǎo)游員講解水平和綜合應(yīng)變能力大幅提升。帶班經(jīng)理的出現(xiàn)從根本上解決了講解員回來沒 有飯、購票秩序的井然等問題。 接待部今年強(qiáng)化了日常管理。 聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。為提高永城出租車司機(jī)的積極性，讓廣大外地客人了解永城旅游資源，特對(duì)出租車司機(jī)實(shí)施了獎(jiǎng)勵(lì)措施。結(jié)合熱點(diǎn)新聞或電視劇進(jìn)行宣傳。 。 2 月 3 日，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下 舉辦了?鄉(xiāng)音未改 — 大年相約芒碭山?大型演出活動(dòng)。參加了由省旅游局帶隊(duì)赴上海、南京、無錫等一線城市進(jìn)行宣傳推介。 。 三、適度拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷 景區(qū)營(yíng)銷部，今年進(jìn)一 步對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)了整合，開辟了 20 余 5 個(gè)區(qū)域營(yíng)銷市場(chǎng)，并重點(diǎn)開發(fā)一進(jìn)行級(jí)市場(chǎng)如鄭州等區(qū)域性中心城市。今年公司在人力資源管理上除加強(qiáng)員工培訓(xùn)外，還重點(diǎn)開展了員工滿意度調(diào)查，對(duì)職工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。 ，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范人才引進(jìn)渠道與任用制度，提高員工作積極行。大到市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)， 小到員工出勤，后勤物資日常都進(jìn)行詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)。卓越績(jī)效管理是一種精確管理，主要通過大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理。把企業(yè)班組建設(shè)成為?安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)和諧?的企業(yè)基層組織，為職工搭建不斷提升服務(wù)水平，充分展示自身能力和抱負(fù)的平臺(tái)。意在通過持續(xù)有效地加強(qiáng)班組建設(shè)，力爭(zhēng)用 2— 3 年時(shí)間，高起點(diǎn)培養(yǎng)
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