【正文】 度 ,建立起靈活反應機制 ,優(yōu)化調整公司管理、經(jīng)營模式。 2020年將重點做好以下工作。 公司將 以優(yōu)質服務為宗旨， 加快景區(qū)建設，努力拓 展客源 市場， 繼續(xù)成長 門票 主業(yè)經(jīng)營 ，同時重視景區(qū) 電梯、索道、餐飲住宿、購物和 旅游 交通等項目的開發(fā)建設，開展多種 項目 經(jīng)營， 實現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)健成長。 人才是限制公司發(fā)展的瓶頸，公司在 市場 營銷、景區(qū)管理、投資管理和資本運營方面尤為缺乏可用之人。公司在內(nèi)部計劃管理、資金管理、工程管理、資產(chǎn)管理等從制度上還需要進一步完善，工 15 作效率有待于進一步提高。 （ 六 ）公司經(jīng)營效率和管理水平有待提高。在年初報項目投資計劃時，準備工作不充分，隨著項目的逐步實施，個別項目的相關手續(xù)仍無法按期辦妥，導致無法繼續(xù)投資，項目進度一度停頓。 （四） 體制機制還未完全理順，政府、旅發(fā)委和公司的職責、權限還比較模糊，決擇機制不順暢，公司在市場化和企業(yè) 自主經(jīng)營 方面 受到一定制約， 工作效率受到一些影響。 （三）維持景區(qū)經(jīng)營所需開支大，經(jīng)營成本很難降低。 （二） 公司主營門票收入增長未達到預期效果。 四、工作存在的問題 在赤水旅游體制未完全理順，公司企業(yè)化治理結構還未建立完善條件下，政府、旅發(fā)委和公司的職責、權限還比較模糊，公司尚不能自主經(jīng)營，在投資、項目選擇、資金、人員等各方面受影響，投資負債嚴重。 （十） 廉政 建設 今年初，公司合并后適時召開了公司職工大會，明確了今年游客量和 收入翻倍的經(jīng)營管理目標；修訂完善了各種規(guī)章制度，用制度管人、管錢 、管事，加強內(nèi)部正規(guī)化管理。制定了《安全隱患排查與整改制度》、《安全事故應急救援預案》、《森林火災撲火預案》、《景區(qū) 防汛及山體滑坡應急救援預案》、《景區(qū)消防安全管理制度》等制度，加強景區(qū)安全管理。在共同制定戰(zhàn)略發(fā)展方向、解決赤水市旅游發(fā)展過程中宏觀和微觀執(zhí)行時存在的各種問題、制 定赤水旅游景區(qū)發(fā)展的商業(yè)模式、招商引資、培育赤水市旅游景區(qū) 5 年內(nèi)上市、打造“大赤水景區(qū)” 5A 景區(qū)的目標等方面開展合作，為赤水旅游景區(qū)項目建設、景區(qū)管理、市場營銷等方面提供了較好的智力支持和人才保障。 大瀑布已提交 5A 申報，文本在省旅游局幫助下修訂完善， 大瀑布 5A 景區(qū)的有關硬件類工程項目建設在 7月開始施工，已完成主要項目建設，基本可達到 5A 標準，明年初進行迎檢評定。 （七） 5A 和 4A 級景區(qū)創(chuàng)建 竹海公園 4A 景區(qū)創(chuàng)建通過國家旅游局評審，并于 9 月獲準（全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會 2020 年 10 號公告）。三八、清明、 “ 五一 ” 、 “十 一 ” 分別了針對不同游客群體的門票優(yōu)惠活動，刺激了節(jié)假日期間的游客量。對赤水所有景區(qū)進行統(tǒng)一套 票進行折扣返利，保留年終獎勵機制，進一步調動了旅行社組團積極性。 公司 在延續(xù)已有營銷手段的基礎上進行了探索和創(chuàng)新。與淘寶、同程、攜程、途牛、驢媽媽等主要旅游電商平臺建立營銷合作關系，目前已能實現(xiàn)游客通過網(wǎng)絡便捷地了解和購買赤水景區(qū)產(chǎn)品；積極組織參加貴陽旅游交易會、第三屆中國西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等大型旅游交易會，發(fā)出光碟、折頁、海報、 DM 單等各類宣傳資料共計 8 萬份。 營銷渠道得 到拓寬 。在主要城市的輕軌包車、樓宇掛板、樓宇視頻等做了一 11 定廣告投入；在重慶解放碑中心購物廣場 LED屏幕作了赤水景區(qū)形象廣告宣傳；在成都和貴陽進行了公交車身廣告宣傳；在貴陽市區(qū)商務樓宇液晶電視、貴陽都市騰訊和新浪網(wǎng)絡、貴陽晚報等媒體作了大量宣傳。 宣傳推廣力度空前 。 公司始終將加強銷售渠道建設，構建旅游營銷網(wǎng)絡作為公司營銷的中心環(huán)節(jié)來開展工作，通過對市場的充分調研和掌握，與川、黔、渝等三地有實力的旅行社合作，組建了川、黔、渝三個營銷中心，并確定了營銷中心的年度目標考核任務 , 以目標績效掛鉤的模式建立合作關系。 全年 預算了 2020 萬元市場營銷經(jīng)費，其中，川黔渝市場預算安排 1000 萬，珠三角市場啟動預算 1000萬。 （ 六 ） 市場營銷 市場營銷工作近三年基本處于零投入和停滯狀態(tài)，而市場營銷工作是一個成熟旅游區(qū)的首要工作任務。 已和丙安政府簽訂古鎮(zhèn)修繕協(xié)議，首期改建客棧（酒店）工程完成設計并啟動項目建設， 2020年5 月前 完成建設任務。項目建設期 2年，2020 年可建成投入運行。內(nèi)容 包括 營銷推廣方面 的 數(shù)字化市場精細化分析；在 景區(qū)管理方面的資源保護、安全監(jiān)控、游客管理、交通管理、車輛管理、旅游信息服務多種功能；在 企業(yè)內(nèi)控方面的財務、公文、人事、項目 、 流程等的信息化 平臺管理。 ⑥ 啟動景區(qū)智能數(shù)字化工程。 導視系統(tǒng)涵蓋城區(qū)旅游交通指示、各景區(qū)及游客中心 標識標牌系統(tǒng)、以及公司 LOGO 形象設計制作，各類標識標 牌約 15000 塊，主要采用生態(tài)材料制作，以達到和環(huán)境協(xié)調，標牌用雕刻制作，包含景區(qū)警示、環(huán)境保護和游覽提示等內(nèi)容，采用三種以上語言標識 ，按 5A標準全面打造提升赤水景區(qū)旅游新形象。 ④竹海桫欏景區(qū)完成移民街和游客服務中心建設， 完成兩座廁所改造建設， 竹海觀光樓至竹海湖軌式滑道建成并投 9 入運行。 ② 四洞溝景區(qū) 榮華寺停車場、觀光車橋梁及道路、游客中心及商業(yè)街、景區(qū)內(nèi) 設施、安置房、餐飲街、道路場地油化等 7 個項目 已進入施工，明年“五 .一”前投入使用 。 景區(qū)基礎設施建設： ①大瀑布景區(qū)停車場及商業(yè)街改造、游客中心改造、奇兵古道升級改造、瀑布頂端綜合服務區(qū)等 5A 景區(qū)提升工程項目已基本完成建設任務 。游客中心 集旅游交通接駁轉換、旅游資源及產(chǎn)品展示、旅游應急指揮管理、旅游商務結算等功能為一體，是一個能滿足游客以最便捷的方式在赤水選擇和獲得最佳旅游效果的綜合性服務平臺。佛光巖 5A 景區(qū)，竹海桫欏 4A景區(qū)規(guī)劃編制由完成，正組織人員審核修改后報批。 今年項目建設涵蓋赤水主要景區(qū)，完成和啟動項目 23 個，完成投資 億元。 在進行科學的工作分析基礎之上建立科學、公平且具有激勵性的薪酬體系。 2020年 在 開展人力資源現(xiàn)狀進行 細致分析 后 ， 制定了詳細員工招聘方案，開展了公司成立以來的首次較大規(guī)模的崗位招聘， 今年共招聘員工 70 人，其中管理人員 18 人，營銷人員 20人，工程 技術和信息技術人員 6 人，普通員工 36 人。 為進一步強化公司人才隊伍建設，優(yōu)化人員結構，公司制定了《人才引進實施辦法》和《人才引進工作計劃》。 針對存在問題 ，公司采取了以下辦法 加強人力資源管理工作： 公司成立了人力資源部管理人事工作，重 新建 立了 組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，重新規(guī)范各項工作流程，進行各部門的定崗定編，并完成崗位說明書的編制，同時做到讓每位員工都了解自己的職責與權限。 二是對員工進行定期的培訓很少；三是人事分配制度落后，缺少公正、公平、合理的競爭環(huán)境；四是員工思想意識陳舊，大部分職工仍然沒有意識到市場競爭的激烈性，責任心不強。 （四） 人力資源管理 2020年公司重組后 存在人員素質參差不齊，關鍵崗位人才嚴重匱乏的困難局面。 公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩(wěn)步提高。 提升員工隊伍素質。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務準則。做到游客投訴