【正文】 1 赤水旅游發(fā)展股份有限公司 2020 年工作總結(jié)及 2020 年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年， 是公司 發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、市政府、旅發(fā)委 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅(jiān)持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào)， 以創(chuàng)建國(guó)家 5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè) 為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平， 在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益 、項(xiàng)目建設(shè) 各方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階， 呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭 ?，F(xiàn)將 全年 的 工作完成情況總結(jié)如下： 一、 2020 年 公司基本情況 旅發(fā)公司成立于 2020年 11月 10日，注冊(cè)資金 1億元。 2020年 11 月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。 2020 年 1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司 董事長(zhǎng)、 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。 旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后， 公司現(xiàn)有員工共 231人 （含 10月份新聘試用期員工） ，其中：全職在崗人員 216人（含 機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員 9 人），兼職人員 10 人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員 5 人。 二、主要指標(biāo)完成情況 2 （一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 2020 年 公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì) 60 萬(wàn)（景區(qū)）人次 （預(yù)估） ，折算游客 30 萬(wàn)人次 （預(yù)估） ，同比增長(zhǎng) %；總收入 1500 萬(wàn)元 （預(yù)估） ，其中門票收入 1300 萬(wàn)元 （預(yù)估） ，同比增長(zhǎng) %，佛光巖觀光車收入 110萬(wàn)元 （預(yù)估） ，大客及游船等其他收入 90萬(wàn)元 （預(yù)估） 。 順利 完成市政府下達(dá) 35%增長(zhǎng)目標(biāo) 任務(wù)。 來(lái)團(tuán)人數(shù) 萬(wàn)人次 （預(yù)估） ，占游客總數(shù)的 25%。 固定資產(chǎn)投資和招商引 資。招商引資完成 ，完成 計(jì)劃 數(shù) 的 %。完成固定資產(chǎn)投資 億元， 完成 年計(jì)劃的 102%。 （二）建設(shè) 指 標(biāo)： 完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行； 完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 完成竹海景區(qū)移民街 、 竹?；澜ㄔO(shè)； 完成大瀑布 5A 景區(qū) 升級(jí)改造 項(xiàng)目建設(shè)，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場(chǎng)等7 個(gè)項(xiàng)目建設(shè)； 啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。 （ 三 ） 管理指標(biāo)： 完成了 “ 大瀑布 5A、 竹海公園 4A和佛光巖 4A” 國(guó)家旅游 景 區(qū) 的申報(bào) ，其中竹海公園 4A 景區(qū) 已 獲 國(guó)家 旅游局批準(zhǔn) ； 完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè)； 3 赤水景區(qū)納入全省“ 100 個(gè)旅游景區(qū)” 之 20 個(gè)示范 景區(qū)并獲得 850萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼。 20 個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前 2 位置。 三、主要工作開展情況 2020年 公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游 “ 大項(xiàng)目、大投入、大營(yíng)銷 ” 發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè) 契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國(guó)家“ 5A”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省 100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營(yíng)銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長(zhǎng)率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 圍繞上述思路， 2020年 公司在景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目建設(shè) 、制度建設(shè)、人力資源管理 等方面重點(diǎn)開展了如下工作： （一）公司 平穩(wěn) 合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛 光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū) 6 個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因， 6 個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 4 本的條件都無(wú)法滿足等問題，針對(duì)這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化 建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的， 作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠(chéng)懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存 在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 （二） 景區(qū) 管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家5A 和 4A 旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造規(guī)范的服務(wù)體系。 建立應(yīng)急救助體系。 各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等 各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與 1 1 11 122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。 一 年來(lái)，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。 加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù) 5 管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。做到游客投訴接待率、游客提問解答 率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá) 90%以上。 建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。 提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 （三） 制度建設(shè) 為 將 公司員工打 造成 一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍， 為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定 良好的制度基礎(chǔ)。 公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè) ， 從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上， 整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度， 不斷完善，查漏補(bǔ)缺， 在 “遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán) 指導(dǎo)下 制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)， 先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制 度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù) 6 案管理規(guī)定、績(jī)效管理制度、以 及 工資結(jié)構(gòu)和