一汽-大眾xxxx年商務(wù)政策解讀(客戶檔案部分)-文庫吧資料
2025-02-15 19:37本頁面
【正文】 戶檔案數(shù)量 100% 二、指標(biāo)計算方法及說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9 服務(wù)客戶檔案準(zhǔn)確率計算方法說明 ?整理過程錯誤檔案數(shù)量包括 ：電話號碼為空或位數(shù)不對、使用非客戶電話、車牌為空、車型為空 ?使用服務(wù)客戶檔案數(shù)量： 是指在 CSS調(diào)研過程中，所有電話接觸過的用戶檔案數(shù)量 ?甄別過程中的錯誤服務(wù)客戶檔案： 包括無車、號碼不存在、時間不符、車型不符、電話錯誤、 車牌不符 等用戶聲稱的車輛信息與經(jīng)銷商上報不符的檔案 ?無車 ： 無一汽大眾車或一汽大眾車已經(jīng)賣掉 ?號碼不存在 ： 電話端會提示您撥打的號碼是空號 /您撥打的號碼不存在 ?時間不符： 購車的日期不在當(dāng)月 ?車型不符： 用戶聲稱的車型與上報的不符 ?電話錯誤： 電話非目標(biāo)聯(lián)系人且無一汽 大眾車 ?車牌不符： 用戶聲稱的車牌與經(jīng)銷商上報的車牌不符 二、指標(biāo)計算方法及說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 10 三、注意事項 ? 服務(wù)檔案車型和車牌不能為空，必須維護。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 5 二、指標(biāo)計算方法及說明 AAK查詢方法（ PORTAL) 查詢當(dāng)月出庫車輛 查詢當(dāng)月 AAK ? 統(tǒng)計當(dāng)月最終 B類訂單的方法： 1）下載當(dāng)月 AAK 2）下載當(dāng)月出庫車輛 3）根據(jù)以上兩表格中的底盤號，匹配出當(dāng)月 AAK中的最終 B類訂單明細(xì)（匹配不上的為 B類訂單） 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 6 ?銷售客戶檔案季度準(zhǔn)確率 =銷售客戶檔案季度整理準(zhǔn)確率銷售客戶檔案季度甄別準(zhǔn)確率。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 4 二、指標(biāo)計算方法及說明 ? 銷售客戶檔案季度提報率 =季度上傳的銷售客戶檔案數(shù)量（該季度內(nèi)各月累加數(shù)量） /季度 AAK數(shù)量（該季度內(nèi)各月累加數(shù)量） 100% ? AAK數(shù)量： 是指經(jīng)銷商在 R3系統(tǒng)中上報的 AAK的數(shù)量 （經(jīng)銷商查詢 AAK界面見下頁） ? 上傳的銷售客戶檔案數(shù)量 ：是指經(jīng)銷商在 DSERP系統(tǒng)中做銷售出庫并上傳到一汽－大
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