一汽-大眾xxxx年商務(wù)政策解讀(客戶檔案部分)-在線瀏覽
2025-03-15 19:37本頁面
【正文】 型不符、 檔位不符 、電話錯(cuò)誤等用戶聲稱的車輛信息與經(jīng)銷商上報(bào)不符的檔案 ? 無車 ： 無一汽大眾車或一汽大眾車已經(jīng)賣掉 ? 號碼不存在 ： 電話端會(huì)提示您撥打的號碼是空號 /您撥打的號碼不存在 ? 時(shí)間不符： 購車的日期不在當(dāng)月 ? 車型不符： 用戶聲稱的車型與上報(bào)的不符 ? 檔位不符： 用戶聲稱的檔位與上報(bào)的不符 ? 電話錯(cuò)誤： 電話非目標(biāo)聯(lián)系人且無一汽 大眾車 二、指標(biāo)計(jì)算方法及說明 注：檢查數(shù)據(jù)代碼是否對應(yīng)一汽大眾標(biāo)準(zhǔn)代碼的方法： 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 8 服務(wù)客戶檔案準(zhǔn)確率計(jì)算方法 ?服務(wù)客戶檔案季度準(zhǔn)確率 =服務(wù)客戶檔案季度整理準(zhǔn)確率服務(wù)客戶檔案季度甄別準(zhǔn)確率。 ? 固定電話維護(hù)的不是有效的固定電話，例如： 000020230000、 0000202300000、0001319857131 00248844128 01020230000、 0102222222222201063710050808809，標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)為區(qū)號 +號碼 +分機(jī)（如果有分機(jī)維護(hù)，沒有不用維護(hù)） ? 手機(jī)維護(hù)的不是有效的手機(jī)號碼，例如： 01111111111 01210343122 01731850655 0931362202 13000000000，標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)號碼應(yīng)為 11位阿拉伯?dāng)?shù)字，并按照移動(dòng)、聯(lián)通、電信標(biāo)準(zhǔn)的號碼維護(hù)。 如不符合填寫要求將按照檔案不準(zhǔn)確處理 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 11 四、 2023年客戶檔案管理辦法 ?對首次查出提報(bào)虛假客戶檔案的經(jīng)銷商，將取消其本季度銷售 /服務(wù)滿意度的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對經(jīng)銷商進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)通報(bào)批評，并在下次核查中對該經(jīng)銷商進(jìn)行復(fù)查。 ?處罰前將點(diǎn)對點(diǎn)通知經(jīng)銷商處罰結(jié)果，如果經(jīng)銷商對處罰結(jié)果有異議，可以書面形式向客戶檔案管理仲裁委員會(huì)提出申訴，由客戶檔案管理仲裁委員會(huì)仲裁。 要求當(dāng)月提報(bào)客戶檔案數(shù)量均衡，避免出現(xiàn)上半月不提報(bào)集中在下半月提報(bào)的情況 CSS調(diào)研回訪將采取 433的原則 每月提取三次檔案，每次檔案成功的樣本分別設(shè)成 4個(gè)、 3個(gè)、 3個(gè) 一 汽 － 大 眾 FAWVOL
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