【正文】 機(jī) 標(biāo)準(zhǔn)： 13級(jí)城市： 3臺(tái)； 45級(jí)以下城市： 2臺(tái)； 6級(jí)城市： 1臺(tái)。出樣機(jī)型為旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本。 B22 彩頁(yè) /宣傳資料是否最新 ,有無過期現(xiàn)象 (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 過期 : 是指宣傳資料上標(biāo)明的日期已經(jīng)不屬于當(dāng)期且店面已無相應(yīng)機(jī)型銷售 B23 是否有價(jià)簽，價(jià)簽和產(chǎn)品是否一致 (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格產(chǎn)品型號(hào)信息明了 主動(dòng)迎送（ 5分） B31 進(jìn)入店內(nèi)是否有人及時(shí)迎接、招呼顧客 (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 有問候語(yǔ)、面帶微笑、站姿挺拔或在店內(nèi)顧客多時(shí)點(diǎn)頭致意 B32 客戶離開店時(shí) ,是否有禮貌用語(yǔ) (2分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語(yǔ)言 客戶陪同（ 2分） B41 是否能保持合理的關(guān)注和距離（ 2分） 標(biāo)準(zhǔn)： 店員與顧客保持適當(dāng)距離（ 1米以內(nèi)），不會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時(shí)在顧客需要的時(shí)候能夠很方便很快被找到 Page 14 of 12 出樣機(jī)型（ 6分）（少 1臺(tái)就扣 1分，允許倒扣） C11 聯(lián)想消臺(tái) PC樣機(jī)出樣是否合格 標(biāo)準(zhǔn)： 16級(jí)城市： 3+X臺(tái)完整樣機(jī)出樣、每個(gè)產(chǎn)品系列不少于一臺(tái)完整樣機(jī)。 A23 沒有影響聯(lián)想品牌形象的行為 標(biāo)準(zhǔn)： 沒有批評(píng)聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論 (客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為 ) A24 與顧客交談時(shí)是否尊重客戶 標(biāo)準(zhǔn)： 語(yǔ)調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào) 1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺。 A13 是否熟練介紹產(chǎn)品配置和功能 (4分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹聯(lián)想產(chǎn)品，不完全需要借助彩頁(yè)或者其他人的協(xié)助 A14 顧客問題是否能得到滿意答復(fù) (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)于對(duì)電腦不太熟悉的客戶，應(yīng)該主動(dòng)地詳細(xì)介紹各種信息，對(duì)客戶提的給予滿意的答復(fù)，以顧客主觀感受為準(zhǔn) A15 是否正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策 (3分 ) 標(biāo)準(zhǔn)： 能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等 Page 11 of 12 態(tài)度 (8分 )（有一項(xiàng)沒達(dá)到扣 3分，有兩項(xiàng)沒達(dá)到全扣） A21 沒有工作人員在做工作無關(guān)的事 標(biāo)準(zhǔn)： 如聊天、吃零食、打私人電話等 A22 沒有讓人感到不愉快的行為 標(biāo)準(zhǔn)： 沒有讓顧客認(rèn)為不好、 不愉快的行為 : 無不理睬顧客、叉腰、吃零食 ,聊天等行為 。 不做與工作無關(guān)的事，沒有讓人感到不愉快的行為 沒有批評(píng)聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論 (客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為 ) 沒有影響聯(lián)想品牌形象的行為 語(yǔ)調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào) 1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺； 不說服務(wù)忌語(yǔ)，沒有責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等語(yǔ)氣； 與顧客交談時(shí)尊重客戶，無服務(wù)忌語(yǔ)和不良語(yǔ)氣 對(duì)于不太熟悉電腦的客戶，應(yīng)該主動(dòng)地詳細(xì)介紹各種信息，對(duì)客戶提出的問題給予滿意的答復(fù)； 顧客問題能得到滿意答復(fù) Page 6 of 12 能說會(huì) 練 占 主動(dòng) ， 知己知彼 搶先機(jī) 主動(dòng)給顧客演示產(chǎn)品功能； 演示的功能是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，演示動(dòng)作熟練、專業(yè)； 主動(dòng)依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能 響應(yīng)時(shí)間在 60秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有 “請(qǐng)稍等”等響應(yīng)話語(yǔ)，積極主動(dòng)地給與有效響應(yīng)； 在顧客有需求時(shí)銷售人員能主動(dòng)提及聯(lián)想促銷或新品上市等活動(dòng)； 顧客有需要時(shí)，立即響應(yīng)；主動(dòng)介紹聯(lián)想促銷活動(dòng) 能說出聯(lián)想品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢(shì)，讓顧客信服 明確說明聯(lián)想相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌或兼容機(jī)的優(yōu)勢(shì) Page 7 of 12 邀請(qǐng) 體驗(yàn) 資料 新，區(qū)隔 陳列出樣 全 主動(dòng)邀請(qǐng)用戶上機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品功能； 依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)用戶體驗(yàn)感興趣內(nèi)容； 主動(dòng)邀請(qǐng)用戶上機(jī)并指導(dǎo)用戶操作 三產(chǎn)品彩頁(yè)數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放； 無過期布置物品； 價(jià)簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格產(chǎn)品型號(hào)信息明了； 彩頁(yè)充足不過期，價(jià)簽與產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng) 樣機(jī)陳列有規(guī)律，三產(chǎn)品能夠分區(qū)，方便顧客尋找產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較；出樣標(biāo)準(zhǔn)為： 筆記本： （ 旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本） 13級(jí)城市： 4臺(tái)； 45級(jí)以下城市： 3臺(tái)； 6級(jí)城市 :2臺(tái)；樣機(jī)不覆膜； 消臺(tái)： 16級(jí)城市： 3+X臺(tái)完整樣機(jī)出樣、每個(gè)產(chǎn)品系列不少于一臺(tái)完整樣機(jī)。 主動(dòng)了解顧客需求，根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品 對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹，不完全需要借助彩頁(yè)或者其他人的協(xié)助； 能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等 ； 熟練介紹產(chǎn)品配置和功能以及售后服務(wù) Page 5 of 12 主動(dòng) 迎送 善 陪同 ，技巧 專業(yè)態(tài)度 優(yōu) 不做與工作無關(guān)的事情，如聊天、吃零食、打私人電話等； 沒有讓顧客認(rèn)為不好、 不愉快的行為 : 如不理顧客、叉腰、吃零食 ,聊天等行為 。| 169。 2023 Lenovo 河南分區(qū)店面規(guī)范 河南分區(qū) 零售渠道處 Page 2 of 12 店面規(guī)范內(nèi)容介紹 細(xì)項(xiàng)解讀 目 錄 Page 3 of 12 主動(dòng) 迎送 善 陪同 ，技巧 專業(yè)態(tài)度 優(yōu) 能說會(huì) 練 占 主動(dòng) ， 知己知彼 搶先機(jī) 邀請(qǐng) 體驗(yàn) 資料 新，區(qū)隔 陳列出樣 全 開機(jī)展示布置 靚， 通道 暢通 環(huán)境 好 門頭工服 雙合規(guī)， 噪音競(jìng)品 全消掉 Page 4 of 12 主動(dòng) 迎送 善 陪同 ，技巧 專業(yè)態(tài)度 優(yōu) 顧客進(jìn)店時(shí)有問候語(yǔ)、面帶微笑、站姿挺拔；店內(nèi)顧客多時(shí)可點(diǎn)頭致意； 顧客離店時(shí)面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語(yǔ)言 顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)迎接、招呼，離店時(shí)使用禮貌用語(yǔ) 店員與顧客保持適當(dāng)距離（ 1米以內(nèi)），不會(huì)讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時(shí)在顧客需要的時(shí)候能夠很方便很快被找到 對(duì)顧客保持合理的關(guān)注和距離 主要詢問用語(yǔ)為“請(qǐng)問您給誰用”“請(qǐng)問您主要做什么”等 ,不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求； 能夠依據(jù)客戶需求，有針對(duì)性的推薦聯(lián)想產(chǎn)品。無輕視顧客購(gòu)買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終無任何不耐煩的表現(xiàn)。完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全； 揚(yáng)天： 16級(jí)城市： 2+X臺(tái)完整樣機(jī)出樣，完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)； 三產(chǎn)品樣機(jī)出樣齊全，陳列方式方便顧客購(gòu)買 Page 8 of 12 開機(jī)展示布置 靚， 通道 暢通 環(huán)境 好 筆記本： 13級(jí)城市 3臺(tái)； 45級(jí)以下城市 2臺(tái)； 6級(jí)城市 1臺(tái)以上樣機(jī)開機(jī)； 消臺(tái)：每個(gè)系列至少 1臺(tái)開機(jī)； 揚(yáng)天： 2臺(tái)以上樣機(jī)開機(jī)； 樣機(jī)需要安裝聯(lián)想提供的桌面和屏保進(jìn)行展示；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個(gè)性屏?；騻€(gè)性桌面（指非 windows自帶屏保或桌面） 樣機(jī)要