【正文】 ? 整合辦公系統(tǒng) 平臺 相同地點 不同地點 相同時間 不同時間 37 技術影響 框架 31 基礎構架覆蓋范圍 ? 含義 該圖回答了問題：哪一種商業(yè)行為能夠在各領域層次之間自動平衡。軟件產品的目標在于提高工作業(yè)績。 ? 應用 平衡 IT行為及投資的風險與回報。 理論來源 : . Foster ”Innovation: The Attacker’s Advantage” Macmillan, 1986, adapted by Gartner 1 2 3 4 1 2 3 4 非連續(xù)性 1. 新興 2. 成長 3. 成熟 4. 老化 34 技術影響 35 技術影響 框架 29 IT 投資組合的業(yè)務目標 ? 含義 IT的投資組合可以被分為基礎建設的、交易的、信息的、策略的這四部分。 ? 應用 在考慮投資時，并不是說投入多少的努力就會有多大的回報。 理論來源 : Cranfield IT Institute / Gartner EXP Wentworth Research ” Project Management ” 1998 可接受的 輕松的 安全的 時間控制型 資源限制型 操作型 危急型 項目類型 職業(yè)的 半職業(yè)的 業(yè)余的 項目管理能力 激進的 勇敢的 瘋狂的 33 變革管理 框架 28 S型曲線 ? 含義 S型曲線畫出了為了提高產品或流程所花費的努力與基于業(yè)績表現的投資回報之間的關系。由此組成了六種風險水平。 理論來源 : Gartner EXP Wentworth report ”Boards Are From Mars, IT is From Venus ” July 1998 利益 風險 客觀 主觀 IT人員從這里開始 商務人員從這里開始 分析證實 直覺想法 我明白了吒？ 我信仸吒？ 對業(yè)務來說正確吒？ 會有用吒？ 32 變革管理 框架 27 項目管理風險 ? 含義 一個項目的風險與該項目的類型以及項目管理者的能力緊密相關。商務人員習慣于用直覺想法進行判斷，往往先問“我信任嗎”，然后問“我明白嗎” ….，按照圖中順時針方向； IT人員則習慣于分析證實的思路，思考的順序如逆時針所示 。 ? 應用 挖掘商業(yè)社會中的個人知識資產以及建立知識數據庫。它通過四個階段進行轉移及塑造 :社會化、外部化、組合及內部化。 理論來源 : Gartner 不斷增加的商業(yè)價值 不斷增加的成本及組織影響力 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 存在 占據 交易 渠道開發(fā) 相互作用 渠道探索 轉型 渠道探索 特征 ? 市場營銷信息 ? 宣傳冊 新增的特征 ? 通過內部網的員工生產力采購及人力資源應用程序 ? 個性化 ? 基本搜索 ? 鏈接站點 新增的特征 ? 電子商務 ? 與現存的系統(tǒng)及流程整合 ? 溝通交流 ? 客戶自劣服務 新增的特征 ? 優(yōu)化電子商務模型 ? 大觃模定制 ? 業(yè)務流程再造 ? 優(yōu)化供應鏈 ? 客戶關系管理 ? 行業(yè)細分電子流程模型 ? 先進個性化 ? 應用 電子商務發(fā)展策略。 理論來源 : Gartner 先包抁再消滅 尊重 消滅 愛 中介價值 中介力量 高 低 低 高 29 變革管理 框架 24 電子商務轉型的四個階段 ? 含義 電子商務轉型模型分為四階段。 理論來源 : C. Christensen and M. Overdorf, Harvard Business Review, MarchApril 2023, adapted by Gartner 整合 創(chuàng)新 實施 培育 杠桿最大化價值 剝離 /子公司 無縫 / 整合 杠桿化流程 ? 在現存組織中的重量級團隊 ? 根據業(yè)務分離 ? 組織影響者 ? 在現存組織中的輕量級戒功能化團隊 ? 內部的重量級團隊 ? 商業(yè)化需要分離 組織流程 優(yōu) 差 組織價值 差 優(yōu) (進化的 維持的創(chuàng)新 ) (革命的 破壞性創(chuàng)新 ) 28 變革管理 框架 23 渠道沖突策略 ? 含義 在電子商務世界中公司應該采用其中一種策略處理與中介的關系。只影響資源及過程的變革則適用現存的管理架構策略；影響價值和文化的變革適用剝離策略。 理論來源 : Generic 時間 $ 潛在價值創(chuàng)造 價值實現 盈虧平衡 累計成本 累計利益 投資 發(fā)展 實施 運營 27 變革管理 框架 22 變革治理 ? 含義 一個大型的已建立的組織能夠吸引變革的程度基于它的資源、過程、價值及文化。 理論來源 : R. Kaplan and D. Norton. ”The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action” Harvard Business School Press, 1996 財務 底線度量指標 例如，成本戒收入 商業(yè)流程 流程度量指標 效率和效益 顧客滿意度 關鍵客戶可見指標 例如，服務，質量 創(chuàng)新和成長 組織潛在能力優(yōu)化 26 變革管理 框架 21 盈虧平衡分析 ? 含義 分析多久能夠實現盈虧平衡。這三個指標包括：客戶滿意度、流程表現以及企業(yè)創(chuàng)新進步的能力。 ? 應用 確認采購的要求以及戰(zhàn)略。 理論來源 : N. Farmer, Total Business Design, Gartner EXP/Wentworth report, ”Change in our Times”1990 管理層影響者 關鍵影響者 地方影響者 正式組織 決定日?；顒旰蜎Q策 影響者的影子組織 決定商業(yè)變革程度、范圍和速度 23 架構及搜索資源 框架 19 資源網格 ? 含義 當企業(yè)關注核心能力時，就開始從外部進行采購。這些影響力分為三組：管理層影響者能夠推動變革，關鍵影響者能夠阻止變革，當地方影響者能夠加速或放緩變革。 理論來源 : Cap Gemini ” Ernst Young ” 重組戒外包 重整 聚焦在重組 流程優(yōu)化 變革時間 變革類型 短 長 窄小 寬泛 22 架構及搜索資源 框架 18 影子組織 ? 含義 組織有兩種不同的結構：正式組織以及影子組織。他們與環(huán)境的配合極為重要。 理論來源 : Gartner EXP Report “” IS Lite: The Future ”