【正文】 216。216。216。216。216。第 49頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8要采取的主要措施216。v在運作管理方面，建立和管理好與供方的關(guān)系可以確保供方的產(chǎn)品更為可靠、及時和無缺陷。v與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達到最優(yōu)化。第 47頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 8的主要利益n綜合表現(xiàn)：v與供方的合作可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力。n 因此，對供方不能只進控制，不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利的關(guān)系。n 因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。第 45頁返回ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 8：與供方互利的關(guān)系l 組織與供方是互依互存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。216。216。216。216。第 44頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7要采取的主要措施216。v在目標制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實而又富有挑戰(zhàn)性的目標。v組織可以增強對各種意見和決策進行評審，質(zhì)疑，和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。第 42頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 7的主要利益n綜合表現(xiàn)：v組織的各級領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策。n 正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。第 41頁返回ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 7的理解要點n 所謂決策就是針對預(yù)定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳一個付諸實施。承認改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標。使產(chǎn)品，過程和體系的改進成為組織內(nèi)每個員工的目標。對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓(xùn)。在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度。v在人力資源管理方面，可以向組織的員工提供各種工具，機會，方法以鼓勵他們改進產(chǎn)品，過程和體系。v在目標制定方面，可以制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以實現(xiàn)此目標。– 產(chǎn)品– 體系– 過程第 37頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 6的主要利益n綜合表現(xiàn)：v由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的竟爭優(yōu)勢。第 35頁返回ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 6：持續(xù)改進l 持續(xù)改進總體業(yè)績，應(yīng)當是組織一個永恒的目標。216。216。216。第 34頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5要采取的主要措施216。v在目標制定方面，各個過程目標和指標可以與組織的關(guān)鍵目標保持一致。v由于體系，產(chǎn)品和過程都處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。第 32頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 5的主要利益n綜合表現(xiàn)：v使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所希望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，使組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。216。216。第 30頁返回ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 5：管理的系統(tǒng)方法l 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。216。第 29頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 4要采取的主要措施（續(xù)）216。216。216。第 28頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 4要采取的主要措施216。v在運作管理方面，在所有運作中采用過程方法可以降低成本、預(yù)防差錯、控制變異、縮短周期、得到更可預(yù)測的結(jié)果。第 27頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 4的主要利益（續(xù)）n分項表現(xiàn)：v在方針和戰(zhàn)略的形成方面，在組織內(nèi)利用規(guī)定的過程，可導(dǎo)致更可預(yù)測的結(jié)果，更好的資源利用，更短的周期和更低的成本。v由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的，一致的，可測量的結(jié)果。這些要素包括輸入，輸出，活動，資源，管理和支持過程。n 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法 ”。第 24頁返回ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 4：過程方法l 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效行得到期望的結(jié)果。216。216。216。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。 要對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。v在運作管理方面，員工能積極地參與某些決策和過程的改進。第 22頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 3的主要利益（續(xù)）n分項表現(xiàn)：v在方針和戰(zhàn)略的形成方面，員工能更有效地為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻。v使員工感到他們對自己的業(yè)績負有責(zé)任，工作不好，會給組織帶來損失，從而樹立起工作責(zé)任心。n 此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。提倡公開、誠懇的交流和溝通。激發(fā)并承認員工的貢獻。為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職責(zé)道德榜樣，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。在整個組織及部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標。做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠景。全面考濾相關(guān)方的需求（顧客、所有者、員工、 供方、社會等）。v在人力資源管理方面，可以建立起一支職責(zé)明確，積極性高，組織嚴密，穩(wěn)定的員工隊伍。v在目標制定方面，可以把遠景規(guī)劃細劃為各項可測量的目標和指標。v領(lǐng)導(dǎo)者可通過先進部門，先進員工的范例來促進持續(xù)改進。第 16頁ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實施原則 2的主要利益n 綜合表現(xiàn)：v由于領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個寬松和諧有序的環(huán)境，全體員工能夠理解組織的目標并動員起來去實現(xiàn)這些目標。協(xié)調(diào)活動；216。策劃未來；216。216。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面持續(xù)的發(fā)展。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客的滿意程度，并針對結(jié)果采取改進措施。 確保顧客的需求和期望在整個組織內(nèi)得到溝通，使各級人員都能了解顧客需求的內(nèi)容，細節(jié)和變化，并采取措施滿足顧客要求。 確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。 全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交期、價格、可靠性等方面的要求。v在人力資源方面，可確保員工具有為滿足顧客的需求和期望所需的知識和技能。v在目標制定方面，可確保有關(guān)的目標和指標直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系。v由于始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度（顧客忠誠度：顧客一貫購買本組織