商務(wù)禮儀(全)-文庫(kù)吧資料
2025-02-14 22:08本頁(yè)面
【正文】 務(wù)禮儀 見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候問(wèn)候 是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；商務(wù)禮儀 見(jiàn)面禮儀2. 介紹將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問(wèn)好。社交禮儀 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5 送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。社交禮儀 餐宴禮儀2. 座次排列1 23 45 67主位89門門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1 23 45 67主位 18主位 2門門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。時(shí)長(zhǎng)社交禮儀 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！ 請(qǐng)問(wèn) 您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5 告別用語(yǔ)1所為何事社交禮儀 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “ 越位 ” 搶先；n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話 ；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽(tīng)電話， 你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn) ；社交禮儀 電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；n “ 請(qǐng)問(wèn)您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？ ”n 切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE— 26 — 3 社交禮儀? 語(yǔ)言溝通? 電話禮儀? 餐宴禮儀社交禮儀 語(yǔ)言溝通1. 禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬 暖 ， 惡語(yǔ)傷人六月 寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng) 字不離口 、 謝 字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始社交禮儀 語(yǔ)言溝通2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣讓您久等了 下次進(jìn)貨日是 5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事 給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思 打擾您一下對(duì)不起 請(qǐng)教您一下真是抱歉 麻煩您社交禮儀 語(yǔ)言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果職業(yè)形象 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑： 親切n 真誠(chéng)微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心職業(yè)形象 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲： 不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲 （衛(wèi)生間姿勢(shì)） 。職業(yè)形象 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如 鐘n 不滿坐是 謙恭 ；n 女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n 男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；n 翹腿時(shí)，要注意收
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