商務(wù)禮儀(全)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；n “ 請(qǐng)問(wèn)您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？ ”n 切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀 電話禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。空間無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)社交禮儀 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！ 請(qǐng)問(wèn) 您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5 告別用語(yǔ)1所為何事社交禮儀 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “ 越位 ” 搶先；n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話 ；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。社交禮儀 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低社交禮儀 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門門六桌12 34 56門門7七桌n 遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低 。社交禮儀 餐宴禮儀2. 座次排列1 23 45 67主位89門門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1 23 45 67主位 18主位 2門門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注： 主位右側(cè)為 主賓位 ，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。社交禮儀 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5 送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋喩缃欢Y儀 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀 赴 宴前，應(yīng)注意 儀表整潔，穿戴大方 ，女 士可稍作打扮 赴 宴要 遵守約定時(shí)間 ， 抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)， 首先跟主人握手 、問(wèn)候致意 對(duì) 其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎 或 點(diǎn)頭致意社交禮儀 餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng) 閉嘴 細(xì)嚼慢咽 ， 不要發(fā)出聲音 ；n 魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的 小盤里 ，不要吐在桌子上；n 敬酒時(shí)，杯口要 低于對(duì)方杯口 。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可 按序敬酒 ，避免厚此薄彼；n 嘴里 有食物時(shí) ， 不與人交談 ；剔牙時(shí)，請(qǐng) 用手掩口 ；n 別人給倒水時(shí)，不要干看著，要 扶著杯子 ，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是 雙手 ；n 遞刀具給別人要記得遞 刀柄 那一端；n 宴會(huì)未結(jié)束， 不可隨意離宴 ， 要等主人和主賓先離席；過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE— 42 — 4 商務(wù)禮儀? 見(jiàn)面禮儀? 郵件禮儀? 位置禮儀商務(wù)禮儀 見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候問(wèn)候 是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；商務(wù)禮儀 見(jiàn)面禮儀2. 介紹將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n
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