【正文】 的需求角度入手做功課。需要提醒的是，此環(huán)節(jié) 不宜過(guò)長(zhǎng) ，五分八分鐘就足夠。電話面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的?？傊?，有必要保證溝通的及時(shí)性 ? 原因 2： 求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的 公司是被淘汰 的那一個(gè)。 80 【 技能要點(diǎn) 】 6. 預(yù)約面試 （ 1）求職者“放鴿子”的原因和對(duì)策 ? 原因 1： 求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知 HR. ? 反思：作為 HR你是否留下 隨時(shí)可以找得到你的電話 ？ ? 方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。 ? 簡(jiǎn)歷搜索多了，有了經(jīng)驗(yàn)，去掉個(gè)性，找共性，這就是這個(gè)企業(yè)的 方法 ，總結(jié)出來(lái)就是精華。 ? 找簡(jiǎn)歷，沒(méi)有捷徑可走，第一步要 花費(fèi)很多時(shí)間和功夫去找 。例如：要找培訓(xùn)經(jīng)理一職，培訓(xùn)經(jīng)理要會(huì)培訓(xùn)體系和制度建設(shè)，那么就搜索培訓(xùn)，培訓(xùn)體系，制度建設(shè)等關(guān)鍵詞。 ? 掌握該職位的 硬件 ，列出一個(gè)清單。 79 【 技能要點(diǎn) 】 案例：一個(gè)獵頭公司經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷篩選技巧： ? 首先了解 崗位說(shuō)明書 ，尤其 崗位職責(zé) ，說(shuō)白一點(diǎn)要知道這個(gè)人干什么，工作難度有多大，怎樣才能勝任，如何檢驗(yàn)工作成果。 ? 在給他們簡(jiǎn)歷時(shí)不應(yīng)全部給最匹配的，應(yīng)參雜一些合格或者合適的 。 ? 簡(jiǎn)歷中 錯(cuò)別字較多 ，可以判斷出人比較粗心。 ? 如果在 短時(shí)間內(nèi)連續(xù)投 2份簡(jiǎn)歷 以上，可以知道這個(gè)應(yīng)聘者比較粗心。 ? 如果求職者從 大公司跳到小公司 ，崗位也沒(méi)有什么變化，薪資也沒(méi)有什么變化，基本可以判斷此員工能力不強(qiáng)。 ? 工作的所屬行業(yè)的跨度 ： 一般而言 ,有明確的職業(yè)定位的人都會(huì)限定在某個(gè)行業(yè)內(nèi) ,如果簡(jiǎn)歷上行業(yè)跨度大 ,不具有相關(guān)性 ,則可以看出此人職業(yè)定位模糊。 ? 跳槽的頻率和原因 ：一般而言工作三年以上為穩(wěn)定，如果出現(xiàn) 1年左右的幾次，那么基本上可以判斷這個(gè)人不穩(wěn)定 ? 工作時(shí)間的 間距長(zhǎng)短 ：如果簡(jiǎn)歷工作時(shí)間中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的空檔期，應(yīng)該面試事重點(diǎn)關(guān)注。 ? 通過(guò) 高級(jí)搜索 用更多的條件組合，篩選更精準(zhǔn)的人才簡(jiǎn)歷，但一定時(shí)期內(nèi)的相同搜索條件都如此操作，豈不麻煩？這時(shí)， 簡(jiǎn)歷搜索器 可以幫到您。 74 【 技能要點(diǎn) 】 ? 如何提取關(guān)鍵字： ? 崗位的 核心職責(zé) ：例如培訓(xùn)主管，培訓(xùn)體系規(guī)劃，培訓(xùn)制度建設(shè)，授課，開發(fā)課程。 ? 根據(jù)公司對(duì)該崗位的任職資格，把硬件條件和軟件關(guān)鍵詞列出來(lái)，明確那些條件是必須的，然后根據(jù)硬件要求和軟件的關(guān)鍵詞對(duì)簡(jiǎn)歷初步篩選。 可根據(jù)求職者的需求和職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)照，找準(zhǔn)適合企業(yè)需求的簡(jiǎn)歷。 ? 3640歲，尋求福利發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)。 ? 內(nèi)部宣傳： 對(duì)于公司優(yōu)勢(shì)部分和對(duì)于招聘人員有獎(jiǎng)勵(lì)的，公司可以做成海報(bào)宣傳 ? 移動(dòng)平臺(tái)： 公交車，等 ? 戶外媒體廣告 （招牌，政府的公共公示欄等） ? 廣告 ? 大學(xué)網(wǎng)站 （免費(fèi)常年掛在大學(xué)網(wǎng)站上） ? 其他： 紅包，紀(jì)念品（筆記本），紙巾 67 【 技能要點(diǎn) 】 ? 擺點(diǎn)宣傳 其技巧： ? 積極主動(dòng) ? 突出優(yōu)勢(shì) ? 注重形象 ? 心態(tài)，換位思考， ? 語(yǔ)言上耐心 ? 目標(biāo)清楚，引導(dǎo)對(duì)方，搞清楚對(duì)方需求 4. 招聘宣傳 68 【 技能要點(diǎn) 】 （ 1）準(zhǔn)備 ? 吃透崗位的要求： ? 知道這個(gè)崗位具體工作內(nèi)容，工作難點(diǎn)，工作重點(diǎn) ? 需要什么樣的人 ? 工作達(dá)到什么程度 ? 工作成果用什么來(lái)驗(yàn)收成果 ? 市場(chǎng)行情是什么（例如薪酬，人才供求狀況等） ? 把握“人職匹配”： ? 與公司的環(huán)境相匹配 ? 與用人部門的管理要求、管理方法相匹配 ? 能力與公司的副利待遇和公司類似人員的匹配 ? 個(gè)性與用人部門領(lǐng)導(dǎo)用人習(xí)慣和特征匹配 ? 工作技能或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與崗位要求匹配 69 【 技能要點(diǎn) 】 ? 了解求職者的需求 （ A）馬斯洛需求理論 70 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 70 （ B）關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)（組織行為學(xué)的角度） 71 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 心理需求和動(dòng)機(jī) 滿足需要的行為 成就需要 ?比競(jìng)爭(zhēng)者更出色 ?實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo) ?解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 ?發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 權(quán)利需要 ?影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 ?控制他人和活動(dòng) ?占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置 ?對(duì)資源進(jìn)行控制 ?戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人 親和需要 ?受到許多人的喜歡 ?成為團(tuán)隊(duì)的一分子 ?友好，合作地與同事一起工作 ?保持和諧關(guān)系，避免沖突 ?參加社交活動(dòng) 71 （ B）關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)（組織行為學(xué)的角度） 72 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 心理需求和動(dòng)機(jī) 滿足需要的行為 安全需要 ?有一份穩(wěn)定的工作 ?免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅 ?免受疾病和殘疾的威脅 ?避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境 ?避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn) 地位需要 ?擁有舒適的轎車，合理的穿著 ?為合適的公司工作，并擁有合適的職位 ?居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部 ?具有執(zhí)行官的特權(quán) 72 （ C）了解每個(gè)年齡階段的發(fā)展特點(diǎn) ? 22左右 25歲，處于職業(yè)的發(fā)展初期，心態(tài)比較浮躁，跳槽率比較高 ? 2630歲，屬于發(fā)展穩(wěn)定期，這個(gè)階段在逐步找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位，并按照職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行。例如：培訓(xùn)經(jīng)理：體系建設(shè)，培訓(xùn)規(guī)劃，制度建設(shè)，課程開發(fā)，授課等。 4. 對(duì)于公司規(guī)定的 硬件信息一定要說(shuō)明白 ，例如必須是什么專業(yè)的，或者多少年經(jīng)驗(yàn)的，或者做過(guò)什么的。 ? 招聘簡(jiǎn)章 ： (1)體現(xiàn)公司以人為本 ,重視 人才發(fā)展 (2)把公司的 福利 寫入簡(jiǎn)章 (如 :公基 金 ,年假 ,高溫費(fèi) ,年終獎(jiǎng) ,旅游 ,年度體檢等 (3)寫明公司 乘車線路 ,讓應(yīng)聘者可以提前準(zhǔn)備 ,避免遲到或找不到路 (4)寫明公司 上班時(shí)間和交通狀況 ,防止參加面試率低 (5)給必要的面試者和報(bào)到者留下 手機(jī)號(hào)碼 ,避免因聯(lián)系不上而錯(cuò)失人才 ,同時(shí)體現(xiàn)公司形象 65 【 技能要點(diǎn) 】 招聘信息發(fā)布應(yīng)注意事項(xiàng)： 1. 所有招聘信息應(yīng)做到 簡(jiǎn)潔 明了，不拖泥帶水，讓應(yīng)征者一目了然； 2. 不 要寫出具體 工資待遇 。 7. 自己建立招聘渠道： 人脈圈（ 朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘） ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)），網(wǎng)絡(luò)（ ，論壇，博客，微博），公司設(shè)點(diǎn) 63 【 技能要點(diǎn) 】 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 帶來(lái)新思想和新方法 有利于招聘一流人才 樹立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì) 決策風(fēng)險(xiǎn)大 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng) 進(jìn)入角色慢 招募成本大 影響內(nèi)部員工積極性 比培訓(xùn)內(nèi)部員工成本低 降低徇私的可能性 外部招聘的特點(diǎn) 64 64 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 4. 招聘宣傳 ? 人才網(wǎng) ? 要做到： 職位名稱 要說(shuō)的清楚，崗位 職責(zé)描述 要精準(zhǔn)，對(duì)做這份工作的 技能要求 ， 工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷 ，清晰的面試程序引導(dǎo)。利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。 3. 招聘渠道的選擇：內(nèi)部招聘 缺點(diǎn)： ?會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”狀態(tài) ?會(huì)導(dǎo)致為了提升的“政治性行為” ?需要有效的培訓(xùn)和評(píng)估系統(tǒng) ?可能會(huì)因操作不公或心理因素導(dǎo)致 內(nèi)部矛盾 優(yōu)點(diǎn) ?組織對(duì)候選人的能力有清晰的認(rèn)識(shí) ?候選人了解工作要求和組織 ?鼓勵(lì)高績(jī)效、有利于鼓舞士氣 ?組織僅僅需要在基本水平上雇傭 ?更低的成本 60 60 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 布告法 內(nèi)部招募方法 推薦法 檔案法 內(nèi)部招聘的 主要方法 61 61 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 1 2 3 4 分析單位的招聘要求 分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn) 確定適合的招聘渠道 選擇合適的招聘方法 外部招聘的渠道選擇步驟 3. 招聘渠道的選擇：外部招聘 62 62 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 外部招聘的主要方法 63 1. 廣告（汽車和房地產(chǎn)做的最多，目的是做公司的宣傳，順便招聘。 ? 個(gè)人 — 組織匹配：?jiǎn)T工的個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值觀與企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)文化相匹配。 58 【 注意事項(xiàng) 】 58 2. 對(duì)需求崗位和人才的分析 （ 1）對(duì) 崗位說(shuō)明書 進(jìn)行分析 （ 2）進(jìn)行人 職匹配 分析 ? 人崗匹配：人的特征（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、興趣、價(jià)值觀、個(gè)性等）與崗位特征匹配。 ? 了解該崗位是否有其他技能獎(jiǎng)金及除工資以外的津貼 ,方便以后應(yīng)聘者問(wèn)及福利待遇 57 【 注意事項(xiàng) 】 招聘需求注意事項(xiàng) 2. “申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人 ”要部門 經(jīng)理級(jí)以上人員加簽 方為有效，若沒(méi)有應(yīng)通知部門及時(shí)補(bǔ)充后方可受理 。若有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)讓部門進(jìn)行修改補(bǔ)充后方可受理 。 50 【 技能要點(diǎn) 】 目錄 招聘的套路 3 51 51 招聘環(huán)節(jié) 1. 企業(yè)人才需求預(yù)測(cè) 2. 對(duì)需求崗位和人才的分析 3. 招聘渠道的篩選 4. 招聘宣傳 5. 簡(jiǎn)歷篩選 6. 預(yù)約面試 7. 面試技巧 8. 背景調(diào)查 9. 上班安排 總結(jié) ：招聘 報(bào) 表 52 【 技能要點(diǎn) 】 ：招聘的產(chǎn)生原因 組織 自然減員 人員配置 不合理 新公司成立 組織 業(yè)務(wù)擴(kuò)展 工作性質(zhì) 變化 53 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 ： 企業(yè)人員需求的計(jì)劃 根據(jù)以下因素制定年度招聘計(jì)劃： ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其人力資源戰(zhàn)略中的人才戰(zhàn)略 ? 企業(yè)內(nèi)部人員需求預(yù)測(cè) ? 企業(yè)內(nèi)外部人員供給預(yù)測(cè) ? 企業(yè)供求分析 54 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 ：企業(yè)內(nèi)部人員需求預(yù)測(cè)的基本方法 ? 按勞動(dòng)效率定員 ： 定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動(dòng)效率 X出勤率） ? 按設(shè)備定員 ： 定員人數(shù) =（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次） /（工人看管定額 X出勤率） ? 按崗位定員 ： ①設(shè)備崗位定員 ： 班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí)間 個(gè)人需要休息寬放時(shí)間） ②工作崗位定員 ： 主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù) ? 按比例定員 ： 某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） ? 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 ： 適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員 55 【 知識(shí)要點(diǎn) 】 招聘計(jì)劃的內(nèi)容 ? 招聘的崗位 ? 招聘的時(shí)間段，任務(wù)量和進(jìn)度控制 ? 招聘渠道 ? 招聘宣傳 ? 招聘人員的分工和權(quán)責(zé) ? 招聘經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 ? 招聘評(píng)估的方法 ? ?? ： 招聘計(jì)劃 56 56 【 技能要點(diǎn) 】 招聘需求注意事項(xiàng) 1. 對(duì)各部門遞交的人員申請(qǐng)單進(jìn)行審核，主要審核以下幾處要點(diǎn)： ? 審核 編制人數(shù)及缺編人數(shù) ， 審核申請(qǐng)職位是離職補(bǔ)充還是在原有的人數(shù)上增加編制,如增加編制一定要注明其原因 ；審核新增人員 是否合理 ？ ? 申請(qǐng)職務(wù)名是否為編制所有 ? ? “ 申請(qǐng)人數(shù) ” 與 ” 編制人數(shù) ” 及 ” 在職人數(shù) ” 是否有誤 ?(有誤應(yīng)改正后方可受理 )。（尤其三級(jí)，很多基本功的訓(xùn)練） ? 在擁有以上技巧之后，還要做好招聘準(zhǔn)備的功課，準(zhǔn)備好自己的臺(tái)詞，準(zhǔn)備足了料，才能更好與求職者找到共同點(diǎn)，才能跟好的溝通。 ? 幽默 ，讓氣氛更輕松和諧 （用相聲，小品，周立波， 郭德綱 訓(xùn)練自己） 49 【 技能要點(diǎn) 】 ? 要有豐富的知識(shí) ? 要有一定的經(jīng)歷 ? 懂一定的心理學(xué) ? 觀察能力要強(qiáng) ? 靈活轉(zhuǎn)變角色 ? 建議：如果要做一位優(yōu)秀的 HR，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，心理學(xué)知識(shí)是必不可少的，最好去讀一個(gè)國(guó)家心理咨詢師。 48 【 技能要點(diǎn) 】 表達(dá)的技巧： ? 要有 自信 ， 有底氣 ? 控制好自己的情緒 ? 語(yǔ)言通順，連貫，得體，要有要有 邏輯性 ? 說(shuō)話突出 重點(diǎn) ，要干練 ? 語(yǔ)言 生動(dòng) 。 ? 小提示 63：尊重那些勇于承認(rèn)自己不知道答案的應(yīng)聘者。 ? 面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的真正的求職動(dòng)機(jī)和需求。 ? 先易后難，先熟悉后生疏，先具體后抽象。 ? 態(tài)度自然 親切、漸進(jìn) 。 ? 所提出的問(wèn)題要 直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。 Eg：你一定；你沒(méi)；等開頭的問(wèn)題。 ?舉例式提問(wèn) 面試中一般可讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與其過(guò)去從事的工作相關(guān)的事項(xiàng)，從中總結(jié)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的相應(yīng)能力。 ?確認(rèn)式提問(wèn) 鼓勵(lì)應(yīng)聘者與 HR交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心