臺灣汎奇國際管理顧問公司-----臺灣的平衡計分卡-文庫吧資料
2025-02-13 21:34本頁面
【正文】 例： Metro 銀行的策略 收入成長策略 “ 從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn) 定度。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業(yè)活動 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 認(rèn)識流程 ? 流程的特徵 – 可衡量的投入 、耗材用量 – 增加附加價值的作業(yè)活動 、手術(shù)、問診 – 可衡量的產(chǎn)出 、給錯藥的比率、利潤率 – 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動因子 (Drivers)。 方針 =目標(biāo) (值 )+方策 方針管理 如何設(shè)定目標(biāo)值 ? 以目前的程度 難以達(dá)成 以目前的程度 可能達(dá)成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 : 提高佔床率 現(xiàn)況 70% 目標(biāo)值 85% 方針管理 10% 日常管理 75% 方針管理 第三部分： 平衡事業(yè)策略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的衡量 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結(jié) 『策略績效平衡卡』管理系統(tǒng)的建構(gòu) 每一個被選上的衡量項目， 都應(yīng)該是以改善財務(wù)績效為 終極目的之 因 果 關(guān)係環(huán)節(jié) 的一部分 財務(wù)構(gòu)面的衡量 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨 (服務(wù) ) 準(zhǔn)時 製 (流 )程 品質(zhì) 製
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1