_線營業(yè)員基本服務禮儀ppt36頁)-文庫吧資料
2025-02-13 20:08本頁面
【正文】 與身體結合傾聽禮儀多理解少評論認真 傾聽適當 反映不與客戶爭辯靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。只有把工作當成一件快樂的事情，把客戶當成最親的人時，我們的臉上就會綻放出最美麗的微笑。笑容發(fā)自內心，自然而真誠? 微笑，女性最重要、最美麗的妝容；? 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑禮儀 發(fā)自內心的微笑是最動人的，心存友善，讓客戶明確感受到營業(yè)人員的誠心誠意。交談時應注意手勢不宜過多。216。216。216。 站立服務，標準站姿。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。 雙臂自然擺動，行走頻率適中；216。 就座、離座時盡量輕緩。 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；216。形體儀態(tài)禮儀 女士坐姿216。 雙腿完全并攏垂直于地面，可向右或向左自然傾斜；216。 采用中坐姿勢，坐時占椅面 2/3的面積；216。 雙手自然下垂，放于身體兩側或將雙手自然疊放于小腹前216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬216。形體儀態(tài)禮儀 男士站姿形體儀態(tài)禮儀 女士站姿216。 雙手下垂，放于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；216。 雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直；216。216。216。 行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；216。 待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。 工作牌佩帶于左胸前216。 工作時間內，應按要求著工裝216。 保持個人衛(wèi)生，勤換內外衣物，不使用香味過濃的香水。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。 保持口腔清潔，無異味。 工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。 保持個人衛(wèi)生，勤換內外衣物，身體無異味。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于1mm。 保持口腔清潔，無異味。 每天修面剃須，保持面部清潔。不染發(fā)，不留長。 做好移動營業(yè)廳服務先有足夠的服務意識目 錄一、禮儀概述三、服務意識四、移動營業(yè)廳服務禮儀培訓 二、服務禮儀概述服務過程中的基本禮儀營業(yè)廳基本服務禮儀儀容儀表 禮儀 形體儀態(tài) 禮儀 語言禮儀 傾聽禮儀微笑禮儀儀容儀表 儀容禮儀男士216
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