【正文】 工齡工資 100 元 /月，并每年以 100 元遞增， 300 元封頂。 年終 雙薪 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 13 頁 共 25 頁 員工 連續(xù)工作滿一年者，可享受年終雙月薪獎(jiǎng)勵(lì)。 B 3000 2200 1800 1500 1200 1000 C 2500 2020 1600 1300 1100 900 適用 各部門 各部門 各部門 收銀、保安 服務(wù)員 宿管、布 草、 PA 休假日 休假日按國家與公司有關(guān)規(guī)定休假。 公益活動(dòng)： 由公司總辦牽頭參與社會(huì)公益活動(dòng)，每年定期一次組織員工開展自愿募捐活動(dòng)，資助弱勢(shì)群體（兒童福利院的孤殘兒童），同時(shí)公司總辦“互助費(fèi)”活動(dòng)長年啟動(dòng)，架起員工之間相互幫助的橋梁，解決企業(yè)員工生活中的實(shí)際困難。 同時(shí)，員工的個(gè)人隱私將得到公司百分百的尊重，不探究、不傳播、不評(píng)論可能涉及員工個(gè)人隱私的任何事情（在國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)）。 、我們始終尊重個(gè)人隱私，由于工作或法律的原因，必須要了解的信息會(huì)保留在公司人力資源部，我們會(huì)盡量保證這些信息的及時(shí)性、完整性、保密性。 、 公司員工的薪資除公司薪資主管人員、發(fā)薪人員及直屬部門負(fù)責(zé)人外，一律保密，員工不得相互打聽、議論、攀比他人的薪資。 、 減 員： 公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因需 減 員時(shí)，公司有權(quán)決定 減 員， 公司 會(huì)以 績效考核的結(jié)果為任用員工的主要依據(jù) 。 、廉政管理：為了保護(hù)員工的合理、合法的收入，為了大家有一個(gè)良好的工作環(huán)境，為了維護(hù)公司的良好風(fēng)氣，各級(jí)管理人員必須嚴(yán)于律己，做到公平、公正。 、 員工告示欄：員工餐廳區(qū)域設(shè)有公司宣傳告示欄，用于公布各項(xiàng)規(guī)章制度及通知。 、電話的使用：公司電話屬辦公所用，不可做私人用途。在使用中，人力資源部有權(quán)隨時(shí)檢查更衣柜的使用情況，員工在離職時(shí)將更衣柜鑰匙交還人力資源部；如果 鑰匙丟失，需及時(shí)向人事主管報(bào)告，由人力資源部負(fù)責(zé)更換柜鎖，所需費(fèi)用由丟失人負(fù)責(zé)。工號(hào)牌不準(zhǔn)互相借戴；如工號(hào)牌丟失、損壞，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部，并按規(guī)定及時(shí)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù) 并支付工本費(fèi) 20 元 /個(gè) ；如工號(hào)牌因使用時(shí)間過長引起磨損，可以舊換新；員工在離職時(shí)將工號(hào)牌交還人力資源部。 11）站立時(shí)應(yīng)注意周圍并保持與同事的合作； 12）站立時(shí)要注意顧客，反應(yīng)靈活、機(jī)敏； 13）姿勢(shì)優(yōu)雅，保持緊張，不應(yīng)松松垮垮； 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 11 頁 共 25 頁 14）不要將雙臂交叉抱在胸前或雙手放在制服口袋里； 15）不要叉腰彎腰或手撐柱子，餐臺(tái)、柜臺(tái)等或倚靠它物； 16）不要當(dāng)眾撓頭、挖鼻孔、搔癢、整理衣物等； 17）不許當(dāng)眾打哈欠、打嗝、打噴嚏，必要時(shí)應(yīng)用手捂住嘴，面向一邊； 18）不準(zhǔn)隨地吐痰、亂揚(yáng)果皮、紙屑等，工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖； 19） 工作時(shí)間不得使用味道過濃的化妝品和香水，以清淡為宜； 20）不要忽視洗手間細(xì)節(jié)，每次使用后 都要沖水和洗手。不留長指甲，不能染指甲，不能濃妝艷抹，要化淡妝，化淡妝的基本要求是托出面部最美的部位，掩飾缺陷部位，力求自然，表 現(xiàn)出青春自然美，不得佩戴除有特殊意義之外的任何首飾，著裝要整潔大方衣領(lǐng)袖口不能有污跡，裙子長度不要過膝，不得穿黑色或帶花紋絲襪，要穿肉色絲襪，不能有破洞，襪口不能外露； 禮貌禮節(jié)與行為規(guī)范 1）注意禮節(jié)禮貌準(zhǔn)確熟練使用禮貌用語，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“好”聲長談。 、 職業(yè)道德 、儀容儀表、 禮貌禮節(jié)與 行為規(guī)范 職業(yè)道德 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 10 頁 共 25 頁 1） 熱情友好，賓客至上； 2） 真誠公道，信譽(yù)第一； 3） 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； 5） 遵紀(jì)守法，廉潔奉公； 6） 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。 11）當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，基本步驟如下：細(xì)心聆聽，并加以記錄，如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人致歉并立刻采取補(bǔ)求措施，事后向部門主管報(bào)告；如超出職權(quán)范圍，應(yīng)通知大堂副理或值班經(jīng)理，在任何情況下都不得與 客人爭吵或爭辯。 9）在公司范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交到相關(guān)負(fù)責(zé)人處登記，若有員工遺失私人物品，應(yīng)立即向其直接領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告 。 7）未經(jīng)批準(zhǔn)不可以帶家屬、小孩、親朋好友來公司游玩、參觀、洗澡；嚴(yán)禁拍照。 5）不準(zhǔn)粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿?，不?zhǔn)與賓客爭辯或在公共場所與同事爭論。 3）工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)聚堆談笑，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 員工日常行為規(guī)范 工作紀(jì)律 ： 1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅離職守，下班后或上班前不得在店內(nèi)逗留、閑逛，下班后無公務(wù) 30 分鐘內(nèi)必須離開公司。 3）嚴(yán)守社會(huì)公德，遵守職業(yè)道德，團(tuán) 結(jié)協(xié)作高效率工作。 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 9 頁 共 25 頁 第 五 章 員工守則 總則 1）熱愛祖國（中華人民共和國），擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守中華人民共和國的現(xiàn)行法律法規(guī)。 垂直管理 1）垂直領(lǐng)導(dǎo)，以只有一個(gè)直接上級(jí)為原則； 2）公 司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營與管理，并擁有最終決定權(quán)； 3） 公司實(shí)行統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的管理體制。公司根據(jù)員工的測(cè)評(píng)結(jié)果，決定晉級(jí)、晉升。 晉級(jí)、晉升 公司注重為員工提供 發(fā)展機(jī)遇，為員工提供平等的競爭機(jī)會(huì)。考核采用固定的標(biāo)準(zhǔn)，使員工自己能夠了解是否達(dá)標(biāo)或需要改進(jìn)。 工作考核： 新入職員工需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人評(píng)估考核合格后方可轉(zhuǎn)正成為正式員工， 2 次考核不合格者，將予以降薪、降職或解聘，企業(yè)有權(quán)利調(diào)動(dòng)員工崗位，并擇優(yōu)晉級(jí)管理人員，日常工作表現(xiàn)及績效、能力將作為員工晉級(jí)之依據(jù)。 其它請(qǐng)假要求：事假、倒休提前 2 天申請(qǐng)；年假、婚假提前 30 天申請(qǐng)。請(qǐng)假手續(xù)須本人親自辦理，不得委托他人辦理。 2）員工因病請(qǐng)假，上班后應(yīng)在當(dāng)日將縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院急診診斷證明交部門主管，否則病假證明無效。 4）員工如有急 事不能及時(shí)到崗，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班之前 2 小時(shí)獲得部門批準(zhǔn)，事后需提供相關(guān)情況證明材料，否則按曠工處理。 2）員工必須 遵守 本部門安排的班次上班，班前簽到并做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)上崗。 考勤： 1） 公司設(shè)有考勤卡。在遭遇人力不可抗拒的因素時(shí)雙方均不需通知對(duì)方勞動(dòng)關(guān)系自然解除。已簽訂合同的員工在合同期內(nèi)，如任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系，須提前 30 日告知對(duì)方。 續(xù)簽：合同期滿，如雙方同意，可續(xù)簽合同；員工晉級(jí)升職后要從新簽定相對(duì)應(yīng)級(jí)別合同。 合同（協(xié)議）的簽定、續(xù)簽和終止 簽訂：試用期滿經(jīng)考核合格的員工，簽訂合同。） 辦理保管費(fèi)及工資結(jié)算 個(gè)人檔案、離職單統(tǒng)一備檔 辭職完成。 （丙類過失） 離職辦理日期及程序 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 7 頁 共 25 頁 1） 辦理離職 日期：每月 11 日、 26 日辦理， 勸退、開除隨時(shí)辦理。 2）勸退：不適合崗位工作，符合企業(yè)制定勸退標(biāo)準(zhǔn)者 （或累計(jì)乙類過失 3 張） ，由企業(yè)通知其在規(guī)定日期辦理離職手續(xù)，根據(jù)出勤結(jié)算工資，退還保管費(fèi)。 E、合同期內(nèi)，因個(gè)人原因提出辭職者，須提前 30 天書面申請(qǐng)辭職，經(jīng)批準(zhǔn)按規(guī)定日期辦理離職手續(xù)，根據(jù)出勤結(jié)算工資，退還保管費(fèi)，但是離職員工要依據(jù)合同協(xié) 定支付違約金。 C、轉(zhuǎn)正后，轉(zhuǎn)正后簽定“勞動(dòng)合同”，如申請(qǐng)辭職按合同條款處理。 離職（離職分為辭職、辭 退、開除） 1） 辭職： A、適應(yīng)期，入職 7 天內(nèi)，如果非常不適應(yīng)可以隨時(shí)辭職，辭職辦理扣除工鞋費(fèi)用，退還保管費(fèi)，免除食宿費(fèi)用，不結(jié)算工資。人力資源部安排應(yīng)聘者初試、填寫入職申請(qǐng)表、復(fù)試后，凡具有一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，履歷清楚的人員或有志向于服務(wù)行業(yè)且有工作熱情者；通過考核，符合相應(yīng)崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)者，均有機(jī)會(huì)被聘用上崗，被聘用者必須服從企業(yè)崗位安排，努力工作。 公司形象：以客為尊，服務(wù)精湛，硬件高檔，誠信經(jīng)營 。 公司 徽標(biāo)寓意 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 5 頁 共 25 頁 第二章 九號(hào)溫泉會(huì)館 組織結(jié)構(gòu)圖 兼 人 事 主 管 總 經(jīng) 理 出納 中醫(yī)理療 財(cái)務(wù)部 服務(wù)部 足療主管 排鐘員 營業(yè)部 辦公室 水 電工 日審 廚師長 庫管 營業(yè)領(lǐng)班 收銀領(lǐng)班 鍋爐工 配菜 雜工 桑拿服務(wù)員 錄入員 收銀員 足療技師 采購 鞋童 餐休服務(wù)員 保安員 搓澡技師 保安領(lǐng)班 會(huì)籍部 會(huì)員顧問 指壓技師 指壓主管 宿管員 辦公室主任 工程領(lǐng)班 吧員 副總經(jīng)理 廚師 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 6 頁 共 25 頁 第三章 公司宗旨 經(jīng)營理念：引領(lǐng)綠色養(yǎng)生、倡導(dǎo)健康生活、演繹休閑時(shí)尚生活。 本店溫馨典雅的裝飾風(fēng)格別具匠心，一流的洗浴設(shè)備功能齊全，綠色 環(huán)保的裝修裝潢健康時(shí)尚，舒適合理的布局渾然天成，盡顯經(jīng)營者對(duì)行業(yè)