外賓接待禮儀培訓(xùn)(原創(chuàng)極力推薦)-文庫吧資料
2025-02-13 17:22本頁面
【正文】 指表示 二 ,這種 V”形手勢 ,是蔑視別人的一種敵意做法。忌諱? 13”和星期五，日常生活中盡量避免 13這個(gè)數(shù)字 ,用餐時(shí) ,不準(zhǔn) 13人同桌 ,如果 13日又是星期五的話 ,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。 ? 法國人 忌諱” 13”，他們不住 13號房間，不在 13日這天外出旅行，不坐 13號座位，更不準(zhǔn) 13個(gè)人共進(jìn)晚餐。日本人有三人不合影的習(xí)俗。 部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀 ? 日本人 一般初次見面時(shí)的鞠躬禮是 30度，告別時(shí)是45度，而遇到長輩和重要交際對象時(shí)是 90度，以示尊敬。 要求導(dǎo)游性格外向 、 談吐幽默 。 普遍忌諱數(shù)字 “ 13”及星期五 。 注重知識性和細(xì)節(jié) ， 喜歡歷史的 、 深刻的分析 ，對數(shù)字感興趣 。 有特殊的宗教 、 生活習(xí)慣 。 喜歡逛夜市。 七 、 澳大利亞團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 經(jīng)濟(jì)水平相對偏低 。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉促的行程安排。 對文化 、 民族色彩節(jié)目感興趣 。 五 、 法國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 愛國 ， 對穿戴講究 。 ） 需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù) 、 事實(shí)來了解情況 。 四 、 德國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 講究效率 ， 時(shí)間觀念強(qiáng) 。 生活悠然自得 ， 赴宴時(shí)宜遲到 10~15分鐘 。 注重邏輯 ， 喜歡知識型 、 專家型導(dǎo)游 。 不可隨便提及魁北克問題 。 大多是參加豪華團(tuán)的游客 ， 導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同 。 喜歡了解行程細(xì)節(jié) ， 注意游程勞逸結(jié)合 。 日本團(tuán)接待技巧、接待要求 歐美團(tuán)的特點(diǎn) 一 、 美國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 獨(dú)立自主 ， 不喜歡導(dǎo)游管制及過分提醒 。 忌諱數(shù)字 “ 4”、 “ 6”、 “ 9”、 “ 13”。 對中國字畫感興趣 。 忌在韓國人面前談?wù)撊毡?、 日韓關(guān)系和朝鮮問題等 。 重男輕女 、 尊重長輩 。 港澳團(tuán)特點(diǎn) 一 、 特點(diǎn) 與廣東具相似性：生活習(xí)慣 、 飲食習(xí)慣 、 講究迷信思想 對客觀要求高 ， 注重硬件質(zhì)量 喜歡多看景點(diǎn) 、 多聽典故和傳說 二 、 接待技巧 、 接待要求 要求粵語導(dǎo)游員 。 二 、 接待技巧 、 接待要求 細(xì)心照顧 活潑開朗 幽默大方 三 、 注意事項(xiàng) 注意政治分歧及保密工作 。 對接待要求高 ， 強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量 。 宗教顧客飲食忌諱 ?印度教徒 不吃牛肉，印度、緬甸、尼 泊爾視牛如?神? ?伊斯蘭教徒 不吃豬肉，也忌談豬 ?伊朗人 不吃無鱗、無鰭的魚，不吃外 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動(dòng)物。喜歡清淡、辛辣、咸、甜等口味，喜歡中國的川菜，喜歡吃牛肉、精豬肉、雞和海味，不喜歡吃羊肉、鴨和肥豬肉。俄羅斯人以嗜酒出名，喜愛的飲料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香檳酒。喜歡中國的北京烤鴨、水餃及京、粵、川等菜肴。德國人喝酒不勸酒也不逼酒，喜歡喝咖啡熱飲料。 德國客人的飲食習(xí)慣 德國人多屬日耳曼族，愛?大塊吃肉，大口喝酒?。法國人通常不吃味精。 外國客人的飲食習(xí)慣 法國客人的飲食習(xí)慣 法國人重視健康，菜講究營養(yǎng)平衡和葷素搭配。如太好了，美極了，講得真對！ 與外賓宜選話題 ? 格調(diào)高雅的話題 ? 選擇輕松愉快地話題 ? 時(shí)尚流行的話題 ? 交往對象所擅長的話題 交談話題參考： ——安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 ——輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況 ? 不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題； ? 不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情； ? 不要追問對方不愿回答的問題； ? 遇到客人反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題； ? 不議論對方國家的內(nèi)政；不批評、議論團(tuán)內(nèi)任何人；不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹(jǐn)慎，不要開玩笑； ? 對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問題。如 “ 需要我?guī)兔幔?” 、 “ 我能為您做些什么嗎？ ” 慰問語：表示對他人的關(guān)切。用于分別時(shí)的告辭或送別。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 ? 道別語 :“再見 ” ， “ 晚安。 ” ? 抱歉語 :“對不起 ” ， “ 抱歉 ”
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