第一章六西格瑪管理概述-文庫吧資料
2025-02-12 21:00本頁面
【正文】 I C D （ 2）六西格瑪方法。 ） 21 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D 六西格瑪?shù)膶?shí)際意義 6Sigma 每小時(shí)遺失 20,000起郵件 每小時(shí)遺失 7起郵件 每天 15分鐘不安全飲用水 每 7個月 1分鐘不安全飲用水 每周 5,000例失誤的外科手術(shù) 每周 每天兩次延誤或提前的飛機(jī)降落 每 5年 1次延誤或提前的飛機(jī)降落 每年 200,000藥品處方的錯誤 每年 68次藥品處方的錯誤 每月 7小時(shí)的電力供應(yīng)中斷 每 34年 1小時(shí)的電力供應(yīng)中斷 22 六西格瑪?shù)母拍詈妥饔? M A I C D （ 1）六西格瑪目標(biāo)。 如果標(biāo)準(zhǔn)差（ S）值減少，不符合規(guī)格產(chǎn)品數(shù)量便會減少。 ?如果制程平均值是 ，偏離了目標(biāo)值 ，不符合規(guī)格的產(chǎn)品數(shù)量便會增加。年利潤增長為 5%。同年，Gee Fisher離開摩托羅拉去了柯達(dá)。 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 16 ? 1992年，摩托羅拉、柯達(dá)、 ABB、德州儀器和 IBM建立了黑帶培訓(xùn)架構(gòu)。 ?1987年，公司決心全面推廣 6 Sigma，訂下四年達(dá)百倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，而現(xiàn)狀為 4 Sigma。（二戰(zhàn)以前） 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 4 （ 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）階段（ 20世紀(jì) 4050年代） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質(zhì)量 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D 5 六西格瑪管理的發(fā)展 M A I C D （ 3）全面質(zhì)量管理（ TQC）階段（ 1960） 質(zhì)量改進(jìn)之父： (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師： (19042023) TQC之父：Armand V. Feigenbaum (1920) 零缺陷管理之父： Philip B. Crosby (19262023) 6 質(zhì)量概念的演進(jìn) M A I C D 什么是質(zhì)量？您個性化的理解？ ? 供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性 ? 供大于求的時(shí)代：適用性 ? 質(zhì)量新時(shí)代：狹義 → 廣義 顧客的要求 相關(guān)方的要求 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 ISO9000:2023 質(zhì)量定義： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 7 質(zhì)量概念的演進(jìn) M A I C D 相關(guān)方滿意質(zhì)量 適用性質(zhì)量 符合性質(zhì)量 8 大質(zhì)量概念 M A I C D ? 產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟(jì)性 /時(shí)間性 ? 過程質(zhì)量 ： 實(shí)物質(zhì)量 /成本 /周期時(shí)間 /環(huán)保 /安全 ? 體系質(zhì)量： ISO9000→TQC→TQM( 經(jīng)營質(zhì)量 ) Q q q 綜合質(zhì)量 ＝ f(人機(jī)料法環(huán)測 5M1E) q q 過程輸出 過程因素 9 繼承性發(fā)展 M A I C D 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC） 質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection 19001930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇質(zhì)量獎模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質(zhì)量管理 (TQM) 10 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵 階段 管理對象 主要內(nèi)容 管理的任務(wù) 質(zhì)量檢驗(yàn) 產(chǎn)品 全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn) 滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 過程 統(tǒng)計(jì)過程控制和抽樣檢驗(yàn) 滿足過程控制的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQC） 控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的體系 質(zhì)量管理 滿足顧客的要求 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 企業(yè)管理體系 質(zhì)量經(jīng)營 滿足相關(guān)方的要求 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 經(jīng)營質(zhì)量 M
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