怎樣處理顧客異議的方法-文庫吧資料
2025-02-12 12:08本頁面
【正文】 :09 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。如果顧客同意修理，要馬上修理 ? 3如果調(diào)換商品仍不能挽回顧客的損失，店方應采取一定的措施給予補償安慰 ? 4導購應該異詞為鑒，從多方面掌握，積累有關(guān)商品的各種知識，避免因商品知識缺乏而造成的種種問題 3處理態(tài)度不佳引發(fā)的顧客抱怨 ? 1主管或調(diào)解人應該仔細聽完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強導購的教育，不讓此類情形發(fā)生 ? 2主管陪同當事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒（尤其是顧客非常激動時） ? 3主管要徹底改善導購代表的服務態(tài)度，關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強優(yōu)質(zhì)服務的培訓，并加以監(jiān)督 4由于誤會產(chǎn)生的顧客抱怨 ?1語氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 ?2不要老強調(diào)自己清白無辜 5處理顧客退貨 ? 不要強調(diào)“當初為什么不想好”之類的，而是要秉承“ 買方要盡量滿足顧客的希望與需要”這條不變的規(guī)律 如何對待顧客的錯誤 ?一應該采取的態(tài)度 ? 1尊重，體諒顧客 ? 2委婉地安慰顧客，并仔細聽顧客說明意見 ? 3進可能由商場承擔商品損失 ? 4妥善處理好被圬損的產(chǎn)品 ?二處理過錯時間可選擇的辦法 ? 1請求顧客全額賠償 ? 2請求顧客半價賠償 ? 3全部由店方負責 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?五、直截了當 如何預防抱怨的產(chǎn)生 ?一銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 1在經(jīng)過充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的基礎上 ,訂購優(yōu)良的 ,反映顧客需求的產(chǎn)品 ? 2掌握商品的材質(zhì)和保養(yǎng)方法 ,以便銷售時為顧客提供更多咨詢 ? 3嚴格檢查購進的商品 ,不要銷售有污損有缺陷的產(chǎn)品 二、提供良好服務 ? 服務的方式 ? 技能性服務 ? 態(tài)度性服務 三、店內(nèi)，買場內(nèi)安全設施 ? 1玻璃，天花板上的吊燈，壁燈，地面，以 免出現(xiàn)意外 ? 2了解緊急通道等設施 ? 3招牌，外部墻壁，防止松動脫落 ? 4防止偷盜，盡心，留意 抱怨產(chǎn)生以后 ? 一、如何接受 ? 1耐心聆聽，不要爭辯 ? 聆聽的目的是不和顧客理論 ? 顧客產(chǎn)生抱怨，說明在心理和物質(zhì)上已 經(jīng)受到某中 ?
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