利用kano模式與分群觀念於挖掘顧客需求ppt30頁-文庫吧資料
2025-02-11 00:01本頁面
【正文】 Make Product Development Projects More Successful by Integrating Kano’ s Model of Customer Satisfaction into Quality Function Deployment,” Technovation, 18(1), 2538, 1998. 28 主要參考文獻(xiàn) (2/2) ? Ramaswamy, R., Design and Management of Service Processes: Keeping Customers for Life, Addison Wesley Publishing Company, 1996. ? Shen, ., Tan, ., and M. Xie, “ An Integrated Approach to Innovative Product Development Using Kano Model and QFD,” European Journal of Innovation Management, 3(2), 9199, 2023. ? 吳信宏，「從顧客的角度探討對品質(zhì)的看法」，品質(zhì)管制月刊，36(6)， 3437， 2023。接下來以計次的方式累計各種不同情形的次數(shù)，最後再以下面的公式?jīng)Q定某產(chǎn)品或服務(wù)特徵的種類 Kano種類 = 最大值 (D,L,M) 若 (D+L+M) (I+Q+R) 最大值 (I,Q,R) 若 (D+L+M) ? (I+Q+R) ? 其中 D、 L、 M、 I、 Q與 R分別代表「魅力品質(zhì)」、 「一元品質(zhì)」、「當(dāng)然品質(zhì)有」、 「無差異」、 「有問題」與「相反」 20 狩野紀(jì)昭模式 (9/10) ? 顧客滿意度與不滿意度係數(shù) ? 用以了解該項產(chǎn)品或服務(wù)特徵如何影響顧客 (不 )滿意度，當(dāng)我們有 (沒 )辦法達(dá)成時 ? 顧客滿意度係數(shù) (有辦法達(dá)成時 ) ? (D+L)/(D+L+M+I) ? 係數(shù)值介於 0與 1之間，越接近 1代表顧客滿意度越高 ? 顧客不滿意度係數(shù) (沒有辦法達(dá)成時 ) ? (L+M)/((D+L+M+I)) ? 係數(shù)值介於 0與 1之間，越接近 1代表顧客不滿意度越高 21 狩野紀(jì)昭模式 (10/10) ? 第二型模式是進(jìn)一步的討論到成本與產(chǎn)品規(guī)格，使用方式如下 在比現(xiàn)在的成本增加多少百分比的情形下 ， 您會願意購買此特徵或功能 ？ 0% 10% 20% 30% 40%或更多 ? 有這些寶貴資料便可以使用如系統(tǒng)工程將顧客所能接受的增加成本轉(zhuǎn)入更細(xì)微的子系統(tǒng)內(nèi)，做好成本的掌控，讓顧客覺得物超所值 22 利用 Kano Model與分群觀念結(jié)合傳統(tǒng)問卷調(diào)查 (1/4) ? 該構(gòu)想為下面的論文所提出 ? Chen, . and . Su, “ A KanoCKM Model for Customer Knowledge Discovery,” Total Quality Management Business Excellence, 17(5), 589608, 2023. ? 主要是將傳統(tǒng)問卷調(diào)查加上資料探勘當(dāng)中的分群，再加上 Kano Model 23 利用 Kano Model與分群觀念結(jié)合傳統(tǒng)問卷調(diào)查 (2/
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