【正文】 質(zhì)量、增加數(shù)量、降低成本。 ? 生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用： ? 增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)特點(diǎn)及其設(shè)備與工藝方法不同。 ? 生產(chǎn)管理咨詢(xún)的具體性、差異性。生產(chǎn)管理中的問(wèn)題常常發(fā)生在生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)階段。 ? 二、生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)和作用 ? （一）、生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)： ? 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鳌? ? 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這是指管理中要采用一套管理制度、方法和手段。這是指根據(jù)銷(xiāo)售的需求來(lái)生產(chǎn)，要求銷(xiāo)售人員重視市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，研究市場(chǎng)需求的發(fā)展和變化，并在企業(yè)內(nèi)部處理好生產(chǎn)與銷(xiāo)售的關(guān)系。生產(chǎn)管理可以保證質(zhì)量好、數(shù)量多、成本低、按時(shí)交貨。 ? 生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則 。 ? 生產(chǎn)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)力的主要方面 ? 通過(guò)生產(chǎn)管理可以保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量。 ? 生產(chǎn)管理的作用 : ? 生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證。 ? 在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。尤其是良好的售后服務(wù)。 ? 原來(lái)的手工方式處理問(wèn)題慢，綜合平衡能力差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)發(fā)揮其快速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)等得特效功能，靈活性好，而且還有科學(xué)性。 ? 缺點(diǎn)：因經(jīng)常變換品種、設(shè)備調(diào)整時(shí)間多、勞動(dòng)生產(chǎn)率低、生產(chǎn)成本高。 第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢(xún) ?一、生產(chǎn)管理的含義： 即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總，也即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。 172頁(yè) ?（二）、因素分析法。主要是管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)遵循的八個(gè)步驟。比如說(shuō)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向和方針、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)是否規(guī)定的合理，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃與人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃、資金籌措計(jì)劃是否平衡和銜接。企業(yè)自行研制、還是引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或是與科研院所、高等院校聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或是按用戶(hù)訂貨時(shí)提出的具體產(chǎn)品方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)、功能、節(jié)能程度等某一方面。要組織科研、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝、鑒定等工作部門(mén)，把這些部門(mén)組織起來(lái)，作出合理安排。小改小革、變量型改革、爆破式改革。生產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)、工藝趨于成熟、市場(chǎng)需求大，但仍有缺陷的，企業(yè)應(yīng)實(shí)行不斷完善、大力發(fā)展的方針；對(duì)已經(jīng)落后、生產(chǎn)效率低，物耗能耗高，顧客不喜愛(ài)的采取停產(chǎn)淘汰的方針。 ? 三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún) ? 咨詢(xún)?nèi)藛T圍繞客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理進(jìn)行咨詢(xún)，主要應(yīng)抓住以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析： ? （一）、整頓和改革老產(chǎn)品的分析。 ? （ 3）、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。 ? （ 2）、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。 ? 按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類(lèi)，可擬定以下三種方案 ? （ 1）、獨(dú)立開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略方案。 ? （ 4）、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。 ? (3)、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略。 ? （ 2）、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略。 ? 按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類(lèi)，可擬定以下四個(gè)戰(zhàn)略方案供選擇： ? （ 1）、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。 ?（ 3）、國(guó)際級(jí)技術(shù)戰(zhàn)略方案。達(dá)到省、市、自治區(qū)的級(jí)別。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的做法。主要是提高企業(yè)的技術(shù)水平。 ? （ 4）、勞動(dòng)密集和技術(shù)密集相結(jié)合。 ? （ 3）、知識(shí)密集型戰(zhàn)略。 ? （ 2）、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案。 ? 可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案 ? 按企業(yè)技術(shù)類(lèi)型不同，可擬定以下六種戰(zhàn)略方案 ? （ 1）、勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。 第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢(xún)的課題 ?科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、效率提高，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略與方略。 ? 對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。 ? 對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。這就要求我們對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，應(yīng)該運(yùn)用什么技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，咨詢(xún)?nèi)藛T必須超前預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握，現(xiàn)場(chǎng)自己的觀點(diǎn)，以便能為客戶(hù)企業(yè)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，使客戶(hù)企業(yè)在科學(xué)技術(shù)日新月異、科技競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境中能夠目光遠(yuǎn)大、方向準(zhǔn)確，避免科技決策失誤?？茖W(xué)研究必須走在生產(chǎn)的前面，技術(shù)開(kāi)發(fā)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)先期階段一項(xiàng)重要工作。這就確定了就行科技咨詢(xún)必然具有較強(qiáng)的行業(yè)性。 ? 二、科技管理咨詢(xún)的特點(diǎn) ? （一）、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備十分重要，它是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)性和靈活性，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)現(xiàn)代化水平的物質(zhì)技術(shù)保證， ? 合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 ? （二）、加強(qiáng)科技管理的任務(wù) ? 推動(dòng)科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。在現(xiàn)代企業(yè)中，科學(xué)技術(shù)起著越來(lái)越大的積極作用，但同時(shí)也帶來(lái)了一系列嚴(yán)重的不良后果，比如環(huán)境污染、污水排放、噪音污染等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，這些問(wèn)題有的難解決、有的容易解決，必要時(shí)還是從科技上采取措施加以處理，以保證生產(chǎn)秩序的正常、使生產(chǎn)連續(xù)地進(jìn)行?？茖W(xué)是潛在的生產(chǎn)力，技術(shù)是現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，技術(shù)是聯(lián)結(jié)科學(xué)與生產(chǎn)的橋梁，科學(xué)通過(guò)技術(shù)把潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的全過(guò)程，受科學(xué)技術(shù)發(fā)展客觀規(guī)律的支配，因此遵循客觀規(guī)律的要求組織科技工作，加強(qiáng)科技活動(dòng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)的管理，才能使科學(xué)技術(shù)迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。由年到季度再到月） ? 從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。（層層分解的方法，從總體到個(gè)體的分層） ? 從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法。既不重視人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。 ? 全方位導(dǎo)向型：重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，又重視戰(zhàn)略的研究和部署，確保企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的完成。 ? 關(guān)系導(dǎo)向型：重點(diǎn)放在和諧人際關(guān)系的建立、關(guān)心下屬。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法 ? ①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析（對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目的、任務(wù)和責(zé)任的把握）②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析（政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系、愛(ài)才用才能力等③戰(zhàn)。就是對(duì)行業(yè)壽命周期、行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及行業(yè)的基本特性等進(jìn)行分析。咨詢(xún)組織應(yīng)研究這些環(huán)境給企業(yè)提供了哪些有利因素，即發(fā)展機(jī)遇，帶來(lái)了哪些不利因素即生存威脅。 ? ①積極的投資戰(zhàn)略方案（市場(chǎng)前景好，企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和雄厚的資金）②追加投資的戰(zhàn)略（市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)，顧客需求量在日益增長(zhǎng)）③不投資或少投資的戰(zhàn)略（市場(chǎng)需求飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品已不宜追加投資）④負(fù)投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，市場(chǎng)需求下降，企業(yè)已經(jīng)不可能維持現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模） ?十一、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法 ? 一般環(huán)境影響分析法。是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢(xún) ? 本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際化、全球化 ? 十、對(duì)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢(xún)課題主要包括哪幾方面 。 ? 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢(xún) ? 小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以上四種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)路和市場(chǎng)情況，以及取得成果和發(fā)展前景。 ? 重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún) ? 主要是針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)之間甚至有些矛盾，通過(guò)調(diào)查，首先看其重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間是否分出重點(diǎn)，其次是看重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是否恰當(dāng)。其次能否根據(jù)實(shí)際情況把長(zhǎng)期目標(biāo)分解成中、短期目標(biāo)。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢(xún)。其次 還應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，治理“三廢’等。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢(xún) ? 企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范、行動(dòng)方略、經(jīng)營(yíng)方針等。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的咨詢(xún) ? ①長(zhǎng)期生存②持續(xù)發(fā)展③獲得盈利，還要對(duì)三個(gè)目的相互關(guān)系的安排和處理上是否恰當(dāng)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。當(dāng)企業(yè)正從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已進(jìn)入成熟期，現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)需求已近飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)已準(zhǔn)備或著手進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。這是對(duì)企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)事業(yè)，在哪一個(gè)或哪幾個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的咨詢(xún)。在研究解決這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)多種可行的戰(zhàn)略改善方案。 ? 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 ? 確定戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的課題。 ? 判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題。 ? 六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)的基本程序： ? 分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢(xún)，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的咨詢(xún)。 ? （二）、戰(zhàn)略咨詢(xún)問(wèn)題分類(lèi) ? 關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún)，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題。 問(wèn)題的嚴(yán)重性。其次提出的各種改善方案經(jīng)客戶(hù)企業(yè)高層管理者從中進(jìn)行選擇后，付諸實(shí)施并見(jiàn)的效果，一般也要到戰(zhàn)略實(shí)施階段的中后期才見(jiàn)分曉。 ? （五）、戰(zhàn)略咨詢(xún)時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。困難之三在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇有難度。 ? （三）、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性。 ? （二）、信息的廣泛性。 ? 四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ? （一）、鮮明的目的性。 有利于推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。第三、幫助各級(jí)管理者尋求實(shí)施戰(zhàn)略的有效途徑，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的地位和作用 有利于促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。企業(yè)不能控制的因素太多，尤其外部環(huán)境的不可控制性，存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)性。戰(zhàn)略決策所依據(jù)的信息可靠、決策課題準(zhǔn)確；同時(shí)在戰(zhàn)略管理決策中高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子在戰(zhàn)略管理中要走群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)專(zhuān)家們和廣大員工的意見(jiàn)和建議。有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客體擇優(yōu)選擇。戰(zhàn)略涉及的年限長(zhǎng)，對(duì)戰(zhàn)略制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程都要全過(guò)程的管理。從企業(yè)的整體出發(fā)，服務(wù)和服務(wù)于企業(yè)的總體發(fā)展，在綜合分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)的依據(jù)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境及其變化，企業(yè)制定和實(shí)施的戰(zhàn)略方案要有較強(qiáng)的靈活性、應(yīng)變性。確保企業(yè)長(zhǎng)期生存、不斷發(fā)展，并取得理想的經(jīng)濟(jì)效益。主要是以企業(yè)高級(jí)管理層即以企業(yè)家為主體所進(jìn)行的管理，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的最主要、最重要的職責(zé)。 ? 判斷客戶(hù)的誠(chéng)意 ? 衡量受理的條件 ? 如果客戶(hù)是有誠(chéng)意的，而且咨詢(xún)的內(nèi)容和要求已經(jīng)明確，這時(shí)咨詢(xún)主體應(yīng)該衡量自己的條件，確認(rèn)究竟能否受理 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún) ?第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的地位和特點(diǎn) ?一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義： 狹義的解釋?zhuān)簽榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。這關(guān)系到客戶(hù)是否對(duì)咨詢(xún)產(chǎn)生合作興趣。 ? (三）、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 ? （三 )、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 ? 經(jīng)濟(jì)關(guān)系：雙方存在交易的發(fā)生 ? 工作關(guān)系：咨詢(xún)工作與客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是兩個(gè)相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)” ①管理咨詢(xún)工作的目的是改進(jìn)客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，研究客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況②咨詢(xún)工作的范圍局限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會(huì)涉及企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)③咨詢(xún)工作和客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對(duì)獨(dú)立的方式開(kāi)展工作。咨詢(xún)組織只是對(duì)企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者。咨詢(xún)主體一方面要表現(xiàn)自己的實(shí)力；另一方面要慎重考慮自己的承受能力，維護(hù)客戶(hù)的利益同時(shí)維護(hù)自身的聲譽(yù)。 ? 二、管理咨詢(xún)客體的分類(lèi) ? 按企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類(lèi)型 ? 公有制和私有制、公私混合所有制（中外合資、股份制） ? 按照企業(yè)的組織形式劃分企業(yè)類(lèi)型 ? 單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、公司制企業(yè)和集團(tuán)公司企業(yè) ? 按照企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分企業(yè)類(lèi)型 ? 分為大、中、小型三類(lèi) ? 按照涉外經(jīng)營(yíng)程度劃分企業(yè)類(lèi)型 ? 單純國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉外企業(yè) ? 按照企業(yè)成長(zhǎng)階段劃分企業(yè)類(lèi)型 ? 企業(yè)是從不成熟（年幼） 成熟的過(guò)程 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢(xún)主體和客體的關(guān)系 ? 企業(yè)管理咨詢(xún)主體和客體的關(guān)系 ? （一）、服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。 ? 第三、它是以人為主的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。企業(yè)的健康成長(zhǎng)，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著決定性作用。處罰可以采取扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對(duì)那些不好好工作不求上進(jìn)的可以取消他們的資格。 ? （二）、培訓(xùn) ? 確立培訓(xùn)原則 ? ①因人施教，講究實(shí)效②突出重點(diǎn)，抓住要害③注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力 ? 選好培訓(xùn)的內(nèi)容 ? ①開(kāi)設(shè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握咨詢(xún)?cè)?、咨?xún)技法和其他基本知識(shí)②進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，在有經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)?nèi)藛T的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)際參加咨詢(xún)工作來(lái)學(xué)習(xí)咨詢(xún)技術(shù)、學(xué)習(xí)如何執(zhí)行咨詢(xún)?nèi)蝿?wù) ? 講究培訓(xùn)方式 ? 采用案例分析與模擬練習(xí)，由易到難，住不放手，讓受訓(xùn)者自己慢慢學(xué)習(xí)總結(jié)提高。筆試可以了解應(yīng)聘人員的一般知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論部分。這要求咨詢(xún)?nèi)藛T具有較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂(lè)觀的態(tài)度和情緒。 ? 自學(xué)能力 ? 較高的智商 ? （三）、技能素質(zhì) ? 技能素質(zhì)包括一般的傾聽(tīng)和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問(wèn)題的能力，有協(xié)作能力、分析和解決疑難問(wèn)題的能力、社會(huì)交往能力、表達(dá)和說(shuō)服能力等 ? （四）身體和心理素質(zhì) ? 咨詢(xún)工作是一