【正文】 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 增長為本，放眼世界 在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù) 62 珍視每個員工 , 每個創(chuàng)意 尊重個人，珍視每個員工的貢獻(xiàn) 主動出擊 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物 … 絕不允許規(guī)模成為障礙 不懈追求更快、更好 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個更迅捷和更靈敏的 GE 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱 決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo) 有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍 關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián) 63 GE與新飛的磨合 價值觀的沖突 ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的差異： 冰箱門體：對角線差 2MM/箱體寬度誤差 2MM/測量 6個點(diǎn) /門左側(cè)比右側(cè)高 冰箱外殼靜電噴粉：黑色冰箱，二次， 30%廢品 —— 結(jié)果：每天 600臺，第一天合格 3臺；第二天 20臺；一星期后從 3000臺中挑出了 200臺。迄今為止，GE所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都已在中國開展業(yè)務(wù)。 如單獨(dú)排名， GE有九個業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列 《 財富 》 雜志最大 500家公司 58 ? 通用電氣在中國 ? 通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是 GE在中國開展項目的投資者，并為 GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。韋爾奇 自 1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。 GE的境外收入逐年上升， 1999年美國以外的收入 占總收入的 41％，達(dá) 439億美元。 CASE1： GE 56 今日 GE ? GE在世界各地 100多個國家開展業(yè)務(wù)，其中包括在 26個國家運(yùn)作的 270家生產(chǎn)廠。 1892年 ,愛迪生 通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并 ，創(chuàng)立通用電氣公司。 ? 從企業(yè) VI識別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質(zhì)文化 。重點(diǎn)表現(xiàn)為風(fēng)格上的差異，但也往往由素質(zhì)的差異相交融。 51 行為文化與制度文化 ?即 在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由核心價值觀所決定的文化傾向 。 EXP：海爾激活休克魚 兼并運(yùn)動中第一個派過去的部門不是財務(wù)部 ， 而是企業(yè)文化部 。 說得再白一點(diǎn) ， 就是企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工 ， 在企業(yè)中什么是提倡的 ， 什么是反對的 。 48 企業(yè)文化的構(gòu)成要素與類型 ? 要素： 一般特征 命運(yùn)共同體價值觀 經(jīng)營理念 情報收集與溝通特點(diǎn) 團(tuán)隊特點(diǎn) 組織忠誠度 工作動機(jī)與責(zé)任感 業(yè)績與品質(zhì) ? 類型： ? 有活力的 ? 追隨獨(dú)裁者而有活力的 ? 官僚的 ? 僵化的 ? 追隨獨(dú)裁者而僵化的 49 Materialism Value concept 理念層 制度層 物質(zhì)層 企業(yè)文化： 50 中國學(xué)者之 精神文化 ? 文化由內(nèi)到外同心圓構(gòu)成：精神文化 、 行為文化 、 物質(zhì)文化 ? 精神文化起核心作用 ， 通過制度與行為文化對員工產(chǎn)生的影響 ， 以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 ， 促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展 。 寫出理由和依據(jù)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面： ?財務(wù)目標(biāo) ：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù) ?客戶層面： 顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率 ?員工成長： 中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎金增長率 ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新： 新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立 ?其他 ：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等 46 課堂作業(yè)一 （課堂活動、頭腦風(fēng)暴） 題目： 我心中的醫(yī)院 —— 目標(biāo) 作業(yè)內(nèi)容： 1. 結(jié)合科室愿景和本科室標(biāo)桿 ， 請制定本科室未來一年的目標(biāo) （ 營業(yè)額 、 利潤 、 員工成長目標(biāo) 、顧客滿意度目標(biāo)和內(nèi)部管理營運(yùn)創(chuàng)新目標(biāo)是什么 ？ ） 2. 作業(yè)要求： 小組討論 ? 寫出來并發(fā)表 。 44 在目標(biāo)制定時，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。 企業(yè)貢獻(xiàn)目標(biāo) ●業(yè)務(wù)收入 ●利潤 ●床位使用率和周轉(zhuǎn)率 ●服務(wù)和質(zhì)量 ●成本與損耗 42 技術(shù)開發(fā)與進(jìn)步目標(biāo) ●技術(shù)改造與引進(jìn) ●新技術(shù) ●設(shè)備 ●信息技術(shù) 建設(shè)目標(biāo) ●擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 ●企業(yè)核心能力 ●擴(kuò)大市場份額 ●固定資產(chǎn)投資 ●環(huán)境改造 43 經(jīng)營管理目標(biāo) ●擴(kuò)大資金來源 ●組織變革 ●銷售網(wǎng)絡(luò) ●創(chuàng)立名牌 ●公共關(guān)系 ●改進(jìn)服務(wù)和質(zhì)量 ●管理方法手段 ●人力資源 ●醫(yī)療安全與質(zhì)量 ●醫(yī)療投訴和糾紛 ●客戶滿意度 員工福利與社會責(zé)任目標(biāo) ●員工培訓(xùn)成長、發(fā)展空間 ●工資與福利 由此可見，企業(yè)目標(biāo)具有多樣性。 ( 市物資公司 ) 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實與可能的結(jié)合，在預(yù)測宏觀、中觀環(huán)境變化和本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)以及優(yōu)勢、劣勢基礎(chǔ)上，參照其他企業(yè)目標(biāo)，提出自己的發(fā)展目標(biāo)。 (寶鋼集團(tuán) ) 依托貿(mào)易、背靠金融、興辦實業(yè)、多方位發(fā)展，立足 地。在此基礎(chǔ)上，再經(jīng)過若干年的努力，把總公司培育成為以金融為背景、以貿(mào)易為龍頭、以實業(yè)為基礎(chǔ)、以房產(chǎn)開發(fā)為依托，面向國際國內(nèi)兩個市場，實行一業(yè)為主、多元經(jīng)營的持大型集團(tuán)之一。 ( 醫(yī)藥管理局改制為公司 ) 經(jīng)過 2至 3年努力，使建材 (公司 )總公司成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的國有經(jīng)營型控股公司。 ( 化學(xué)建材公司 ) 在 21世紀(jì)初形成以房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、投資金融等第三產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)新格局，建成世界第一流的、現(xiàn)代化、國際化的大型跨國公司。 ( 建筑公司 ) 38 在 21世紀(jì)韌成為世界知名的跨國公司，成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)集團(tuán)之一，成為在幾個主要領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)氖袌稣加新?，以金融資本為核心，以商貿(mào)資本為依托，以房地產(chǎn)為支柱，以高科技為支持的現(xiàn)代化、多元化、國際化的跨國公司。 舉例： 到 2023年，成為以高級公寓開發(fā)建設(shè)和管理為特色的托拉斯組織。 因此，任何沒有條件和措施的目標(biāo)都不是真正意義上的目標(biāo)，是無矢之的。 35 各層次目標(biāo)分析 analysis goals 三層次的目標(biāo)之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度 the relevant relationship among 3 level goals ? 分析是否符合標(biāo)準(zhǔn) Analysis if up to snuff: SMART ? Specific 明確的 ? Measurable 可測量的 ? Achievable 可完成的 ? Relevant 相關(guān)的 ? Timed 有時間限的 醫(yī)院目標(biāo) Company goals 崗位目標(biāo) Position goals 科室目標(biāo) Department goals 36 我們必須搞清愿景和目標(biāo)的區(qū)別： 愿景是關(guān)乎組織宗旨、使命和價值觀的趨向。成功的管理者建立的醫(yī)院業(yè)績目標(biāo)往往需要執(zhí)行者付出艱辛的努力。 32 醫(yī)院目標(biāo) 33 組織分析：組織愿景與目標(biāo) ? 組織愿景： ? 未來本組織將發(fā)展成什么樣子？ ? 是否清晰？ ? 是否具有激勵性？ ? 組織目標(biāo)： ? 本組織長期目標(biāo)是？ ? 本組織短期目標(biāo)是？ ? 本組織年度目標(biāo)是？ ? 本組織月度目標(biāo)是？ 34 建立目標(biāo)體系： 將醫(yī)院的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn) 換成醫(yī)院要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 1977年 6月作為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。 ? 搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點(diǎn)面條等以