招聘與面試實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-10 19:48本頁(yè)面
【正文】 假行為事例 C、 不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料： 1）情況、任務(wù)； 2）行動(dòng)； 3）結(jié)果 55 例三： 他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門(mén)有很大壓力。 53 練習(xí)：鑒別假行為事例 例一： 在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。 ? 理論性或不切實(shí)際的敘述： 一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。 52 假行為事例 ? 假行為事例分為三種： ? 含糊的敘述： 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。 – 請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。 48 各職位能力要求 工作種類(lèi) 能力要求 人力資源 工程技術(shù) 采購(gòu)物流 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 財(cái)會(huì) 生產(chǎn) 計(jì)劃組織 /工作安排 ★ 分析 /問(wèn)題評(píng)估 廣泛社會(huì)關(guān)系 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)造性思維 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人影響力 工作動(dòng)力 49 行為事例 的重要元素 ?應(yīng)征者所面對(duì)的情況（ Situation)或任務(wù)（ Task). ?應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（ Action). ?應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（ Result). STAR 50 行為事例舉例 – 發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿(mǎn)了傷者，情況混亂，雖然我剛工作 12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來(lái)我才離開(kāi)。 47 例：擬訂能力的方法 ? 名稱(chēng)：判斷 /解決問(wèn)題能力 ? 定義： 根據(jù)邏輯推理和資料，將助力、阻力和公司資源列入評(píng)估范圍，以擬定具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。 行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。 46 擬訂各項(xiàng)能力的方法 名稱(chēng)：給予每項(xiàng)能力名稱(chēng)，可方便統(tǒng)稱(chēng)某一類(lèi)別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。 ? 工作動(dòng)力： 應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。 44 個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。 面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系 統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。 ? 公平： 確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者 平等的獲選機(jī)會(huì)。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 40 如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩? A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 39 每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。我首先向這 8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 37 上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有 8名員工集體寫(xiě)信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。 ? 假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。 27 面試中的提問(wèn)種類(lèi)及技巧 S Situation T Task A Action R Result 28 ?留心別人說(shuō)話(huà) ?利用提問(wèn)方式獲取事實(shí) ?保持開(kāi)放態(tài)度 ?做筆記 ?利用轉(zhuǎn)換求職者說(shuō)話(huà)的方法或總結(jié)來(lái)測(cè)試自己的明白程度 聆聽(tīng)技巧 面試員應(yīng)該 29 聆聽(tīng)技巧 面試員不應(yīng)該 ?隨意打斷求職者話(huà)柄 ?情緒化 ?當(dāng)話(huà)題沉悶工復(fù)雜時(shí)，變得不留心 ?若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說(shuō)話(huà)內(nèi)容 ?受外在因紗素影響，分散注意力 30 聆聽(tīng)技巧 ? 完整的行為事例 事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、 過(guò)程，最后取得的結(jié)果。 ? 理論性問(wèn)題 希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì)采取的行為。核心才能包括積極性、解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、情緒控制等。 ? 注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間 ? 詢(xún)問(wèn)其以前 /現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 ? 澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱(chēng)在不同公司有不同的意思。 20 面試流程 對(duì)求職者表示歡迎 簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能 提供公司有關(guān)資料 /結(jié)束面試 21 歡 迎 ? 友好的微笑，表示熱情
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