卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則講義--質(zhì)量獎(jiǎng)講義-自評(píng)師培訓(xùn)第三天-文庫(kù)吧資料
2025-02-09 17:41本頁面
【正文】 要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。 ? 關(guān)鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。 ? 支持過程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。 7. 對(duì)過程變更進(jìn)行管理和控制，減少其風(fēng)險(xiǎn)。 5. 收集 、 分析過程質(zhì)量損失 ， 預(yù)防缺陷和返工返修 ， 降低外部失效成本 ， 并通過價(jià)值工程等各種方法 ， 致力于優(yōu)化和控制過程整體成本 。 3. 過程運(yùn)行及監(jiān)控 ， 包括對(duì)過程質(zhì)量損失和過程整體成本的預(yù)防和監(jiān)控； 4. 依據(jù)過程設(shè)計(jì) ， 對(duì)過程進(jìn)行質(zhì)量審核：包括過程輸出績(jī)效分析 、 過程因素調(diào)查與分析 、 過程穩(wěn)定性和能力評(píng)價(jià)等 。 ?為了達(dá)到更好的過程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法 ?過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門和過程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過程管理 “過程實(shí)施 ”實(shí)施步驟 1. 熟悉過程管理第三步所設(shè)計(jì)的過程 ， 使過程人員明確過程要求 ， 掌握過程實(shí)施 、 控制和管理方法 。 這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過程中測(cè)量 ， 也可以通過顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來測(cè)量； b) 對(duì)過程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理價(jià)值創(chuàng)造過程 ， 如統(tǒng)計(jì)過程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整 。 “過程設(shè)計(jì) ”實(shí)施步驟 過程設(shè)計(jì)一般有以下輸出： 1. 流程圖 ， 可以是一般流程圖或職能展開矩陣流程圖； 2. 文件化程序 、 指導(dǎo)書或計(jì)劃 ， 包括對(duì)人員 、 設(shè)備設(shè)施、 物料 、 方法 、 環(huán)境 、 測(cè)量系統(tǒng)等過程因素和資源的需求， 所要求的驗(yàn)證 、 評(píng)審 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) ，所需的記錄； 由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績(jī)效指標(biāo) 。 … … 確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求 ，清晰并可測(cè)量 設(shè)計(jì) 價(jià)值創(chuàng)造過程，滿足主要要求，有效利用新技術(shù)和信息 如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù) 設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素 當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。 顧客要求確定 和評(píng)審過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的源頭，對(duì) 識(shí)別顧客需求， 最終使 顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值非常 關(guān)鍵。 首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) ， 然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過程識(shí)別出來 ， 列為主要價(jià)值創(chuàng)造過程 。 主要價(jià)值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù) 、 為組織的經(jīng)營(yíng)帶來最大增值的過程 ， 對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)成功和取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要 。 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程 ， 其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 。 ? 通過供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化供應(yīng)資源。 ? 信息源的拓展，軟硬件設(shè)施的配備和系統(tǒng)策劃。 ? 通過科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，拓展融資渠道，保障資金供給和資金使用效率。 “ 其他資源 ” 評(píng)價(jià)重點(diǎn) ? 財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。分析并改進(jìn)。 ? 組織有系統(tǒng)地評(píng)估員工的滿意度 /工作積極性，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。 ? 組織設(shè)立政策和制度，以保障員工權(quán)益、建立團(tuán)隊(duì)精神、融和氣氛，鼓勵(lì)員工參與。 ? 對(duì)各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施有效的管理。 ? 組織以「多樣化」 (如課堂、在職訓(xùn)練、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作轉(zhuǎn)換 )的方法，積極為員工提供教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，并使員工在日常運(yùn)作中能「學(xué)以致用」。 ? 通過績(jī)效反饋，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，促進(jìn)組織和顧客的高績(jī)效。 ? 組織內(nèi)各職能部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)，其工作接口有明確的規(guī)定，溝通壁壘得到有效的削弱，各種意見和建議渠道暢通，實(shí)現(xiàn)技能共享。不同員工的差異化 ? 針對(duì)不同員工的需要，提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理 ? 評(píng)價(jià)員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測(cè)量指標(biāo) 員工的能力 ? 具備卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較 ? 識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，提高技能；聘用和留住新員工 如薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位提升機(jī)會(huì)等 ?員工滿意度調(diào)查 ?員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評(píng)價(jià) 新員工融入流程 資源 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 人力資源 ” 獲取知識(shí)和技能，改進(jìn)員工績(jī)效和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有效的工作系統(tǒng) ?設(shè)計(jì)、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化 ?聽取和采納各種意見 ?跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享 建立績(jī)效管理系統(tǒng)，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織獲得更高績(jī)效 工作環(huán)境 ?職業(yè)健康安全 ?群眾性質(zhì)量管理活動(dòng) 對(duì)員工 的支持 制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，多方式、有效實(shí)施 在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識(shí)和技能，增進(jìn)有效性 組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求 員工職業(yè)發(fā)展的需求 有效管理員工的職業(yè)發(fā)展 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的權(quán)益與滿意程度 員工滿意度 測(cè)量和改進(jìn) 員工能力需求與招聘 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) 資源 財(cái)務(wù)資源（ 10分） ? 確定資金需求，保證資金供給 ? 實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn) ? 將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20分） 依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測(cè)和處置環(huán)境安全問題 嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度 故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng) 如環(huán)境影響評(píng)估， “三同時(shí) ” 信息（ 20分） 識(shí)別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng) 技術(shù)（ 20分） 技術(shù)評(píng)估和比較分析，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的論證 相關(guān)方關(guān)系（ 10分） 建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，
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