【正文】 ﹐ 因?yàn)樗试S將時(shí)間和材料投入到生產(chǎn)不一定有用的產(chǎn)品或服務(wù)中?？刂频哪康?74。174。SPC:統(tǒng)計(jì)過程控制（ Statistical Process Control)﹐ 這是一個(gè)統(tǒng)計(jì)性的反饋系統(tǒng)。之間的關(guān)係應(yīng)用範(fàn)圍較受限制四： SPC的運(yùn)用174。散佈圖 (或數(shù)據(jù) )連續(xù) 10點(diǎn)中至少有 4點(diǎn)出現(xiàn)在控制界限附近 。3)連續(xù) 3點(diǎn)中至少有 2點(diǎn)出現(xiàn)在控制界限附近 。接近 :1)管制圖 處于非管制狀態(tài) :ae.傾向 :d.連續(xù) 17點(diǎn)至少有 14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè) 。3)連續(xù) 11點(diǎn)至少有 10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè) 。偏離 (僅供參考 )1)c.超出 :點(diǎn)子超出上下管制線 。 質(zhì)行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)管制圖 處于非管制狀態(tài) :a.(六六 )直方圖范例 直方圖 瞭解一批品質(zhì)之好壞：在左邊或右邊形成小島，原因測(cè)定有錯(cuò)誤，一定有異常原因存在，只要去除應(yīng)可製出合乎規(guī)格之製品。：有一端被切斷，可能原因數(shù)據(jù)經(jīng)過挑選或製程本身經(jīng)過全檢 後所造成，若剔除某一規(guī)格以上時(shí)則切邊即會(huì)形成。：高低不一，有缺齒情形。/= 10 二、直方圖的作法二、直方圖的作法：由全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值之差。想出來(lái)的創(chuàng)意，要加以整理評(píng)價(jià)運(yùn)用 特性要因圖 、教育用、解析用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由 找原 因轉(zhuǎn)換為找對(duì)策方法將提出的意見，利用特性要因圖一一記錄下來(lái)216。討論要力求集中，針對(duì)某一問題216。歡迎搭便車，利用別人的靈感刺激創(chuàng)意216。歡迎自由聯(lián)想216。 腦力激湯朮構(gòu)想十大原則216。依過去的經(jīng)驗(yàn)圈選，影響度大小要加上不同符號(hào)216。4~6項(xiàng)重要要因216。最末端必須是能采取措施的小要因(4)一端記上文字，一端則畫上箭頭216。各大要因，分別記入中，小要因216。 就生產(chǎn)單位產(chǎn)品而言，一般是依 4M(人： Man,機(jī)器 Machine,材料 Material,方法 Method)來(lái)考慮 .大要因方框圍住，再自框緣畫直線與粗線成 45度 ~80度之交角，線頭并畫上箭頭記入重要事項(xiàng) * 圖名 *制圖日期 *制圖者活動(dòng)題目：如何降低 XXX不良制圖者： XXX 全體人員自由發(fā)言216。 再自左方畫一粗線或雙細(xì)線來(lái)代表制程 (工作過程 )216。 先把題目寫在紙的右邊的中央216。特性評(píng)價(jià)特性(1)決定品質(zhì)特性216。 圈選 4~6項(xiàng)重要要因五、作法要因評(píng)價(jià)特性450800評(píng)價(jià) 重大要因216。由折線之終點(diǎn)至橫軸繪一垂直，將該垂直線分為 5(或 10)等份，分別由下往上定為 0， 20， 40， 60， 80， 100之累積百分比 (累積影響度 )刻度將各項(xiàng)目之發(fā)生數(shù)據(jù)填于各柱上方，并將累積百分比之?dāng)?shù)據(jù)填于對(duì)應(yīng)折點(diǎn)附近在圖表上方標(biāo)示主題，另外于旁邊或下方標(biāo)出資料收集期間、收集人、資料來(lái)源、資料整理等種類 抱怨數(shù) 抱怨之百分比脫線 14 28%縫邊不合身 8 44%編織瑕疵 6 56%裝飾錯(cuò)誤 6 68%圖案錯(cuò)誤 4 76%鈕扣問題 3 82%材料瑕疵 2 86%顏色配錯(cuò) 2 90%其他 5 100%柏拉圖范例 柏拉圖 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)(四 )***特性要因圖 ***Cause and Effect Diagram(魚骨圖，石川圖 )一、由來(lái)*特性要因圖是由權(quán)威石川馨先生所創(chuàng)的手法，所以國(guó)外亦有稱為石川圖 .*因其形狀很像魚骨，又稱魚骨圖 .二、定義*特性要因圖是藉著多數(shù)人共同討論，再有系統(tǒng)地表示 (特性 )以及其原因 (要因 )之影響情形或兩者之間的關(guān)系之圖形 .*換句話說，它是一種針對(duì)特性來(lái)分析其要因所帶來(lái)的影響，以便追究原因的 QC手法 .三、功用*改善解析 改善品質(zhì)，提高效率，降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析，改善時(shí)用 .*管理用 發(fā)生很多抱怨，不良品，或異常時(shí)，為找尋原因，采取除去措施時(shí)用 .*制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 為制定或修改作業(yè)方法，管理點(diǎn)，管理方法等的作業(yè) .*品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參加討論時(shí)用整理問題用 . 作為新人工作說明教育時(shí)用四、用法步驟原因追求型(原因與結(jié)果 )對(duì)策追求型(效果與對(duì)策 )1 列出問題點(diǎn) (特性 ) 列出期待的效果 (特性 )2 將大骨的原因框起來(lái) 將大骨的對(duì)策框起來(lái)3 將各組原因進(jìn)一步添寫更細(xì)的原因 將各組對(duì)策進(jìn)一步添寫更細(xì)的對(duì)策4 決定影響問題點(diǎn)的原因之順序 決定影響期待的對(duì)策之順序216。由各項(xiàng)累積缺點(diǎn)數(shù)據(jù)，設(shè)定于各直方柱之右界之延長(zhǎng)線上，將各點(diǎn)連成一折線，此折線稱累積曲線或柏拉圖曲線，且標(biāo)出累積百分比 (累積影響度 )刻度216。于縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱，設(shè)定縱軸之長(zhǎng)度，使之橫軸長(zhǎng)度 4： 3倍間 (繪好之圖將近于長(zhǎng)方行 )，將總?cè)秉c(diǎn)數(shù)設(shè)定于縱軸最高點(diǎn)附近，然后在縱軸內(nèi)側(cè)標(biāo)上刻度，刻度最高應(yīng)包含總數(shù)，且表示的間隔要一致。 由排列好之各項(xiàng)缺點(diǎn) 或不良百分比累計(jì)起來(lái)216。 計(jì)算公式為： 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) *100%216。 由大至小計(jì)算累積 (計(jì) )缺點(diǎn)數(shù)或不良數(shù)216。 依現(xiàn)象別分類：如不良現(xiàn)象、位置、程度、時(shí)間區(qū)間等 列，同時(shí)計(jì)算出累積 (計(jì) )缺點(diǎn)數(shù)或累積 (計(jì) )不良數(shù)216。 利用查檢表收集數(shù)據(jù)及分析原因 .，計(jì)算出各項(xiàng)目之累計(jì)次數(shù)216。改善前與改善中及改善后之效果確認(rèn)(三 )柏拉圖四、柏拉圖的作法，收集數(shù)據(jù)216。用于報(bào)告及記錄216。決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)216。柏拉圖又稱 .二、柏拉圖的定義216。美國(guó)品管大師 .216。而對(duì)癥下藥 4M每 1M層別之 借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形 擁有龐大的管理資料庫(kù)一、柏拉圖的由來(lái)216。數(shù)據(jù)經(jīng)層別后，可明確看出各層數(shù)據(jù)的特徵三、注意事項(xiàng) (5W2H)： 5W2H，即誰(shuí) (Who)，什么 (What)，何時(shí) (When)，何處 (Where)，為何 (Why)， 如何做 (How)，省多少錢 (How Much). ，應(yīng)先予以區(qū)別 . (為能取得層別后數(shù)據(jù)需先設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄用紙等 ) ，先準(zhǔn)備容器存放：**CSM活動(dòng)中最重要就是早期發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)用 QC手法找出真正的要因，訂立確實(shí)的對(duì)策，為達(dá)成此目的，層別是不可缺的重要工具 .層別法范例層別法 ,找出數(shù)據(jù)的差異的因素 從中可得到正確而有效的情報(bào)216。依每一層別項(xiàng)目收集 (查檢表 )，究明原因216。二、作法層別的對(duì)象及特性值 (Data)原料別 制造商，購(gòu)買地，產(chǎn)地，品牌，購(gòu)買時(shí)間，接收批號(hào)，制造批號(hào)，儲(chǔ)存時(shí)間 /場(chǎng)地，零件，成份，尺寸別等量測(cè)別 量測(cè)儀器，測(cè)定方法，測(cè)定者等檢查別 檢查員，檢查場(chǎng)所，檢查方法別等區(qū)域別 海岸與內(nèi)陸，國(guó)內(nèi)與國(guó)外，南區(qū)與北區(qū)，東區(qū)與西區(qū)環(huán)境，氣候別 氣溫，濕度，晴，云，雨，風(fēng)，雪，雨季，干季，照明別。 機(jī)械，設(shè)備別 機(jī)種，機(jī)型，性能，新舊，工廠，線別，治具，模型模別等。六、查檢表使用步驟確定使用目的選定 (或設(shè)計(jì)查