某食品有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-22 14:05本頁面
【正文】 車。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士 應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧：雎粤诉@一點(diǎn)，前面做得再好都會前功盡棄。 問有答聲：是一種耐心、是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！金粵！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿?一個電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接電話 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 打電話 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)，不能影響其他工作的同事。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 對地位高的人：認(rèn)識你很高興，雖然我做培訓(xùn)已經(jīng)三四年了，但是與你這種專業(yè)人士相比相形見挫希望以后有機(jī)會能繼續(xù)向你請教，不知道以后如何向你請教比較方便。 ? 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀 索取名片四法 將欲取之，必先予之。 ? 不要將名片放在褲袋里。 商務(wù)禮儀 — 名片 名片放在哪里？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。同時(shí)，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。 名片 7流程 名片的運(yùn)用 善于表達(dá) 談什么如何談 善于表達(dá)小故事 ? 小孩子三次給孕婦讓座 ? 電影《手機(jī)》范冰冰 葛優(yōu) 談話的禮儀 四不準(zhǔn) 交談禮儀 ? 方寸之地，大千世界 ? 名片的規(guī)格 ? 名片的交換 ? 遞交： 要雙手遞過去，以示尊重對方。 ? 請人勿送用 留步 。 ? 賓客來到用 光臨 。 ? 對方來信稱 惠書 。 ? 托人辦事用 拜托 。 ? 麻煩別人說 打擾 。 ? 請人幫忙說 勞駕 。 ? 請人原諒說 包涵 。個人及公司（項(xiàng)目）名稱 商務(wù)交往中詞雅語美 ? 好久不見說 久違 。條理分明的內(nèi)容 。 ? 自我介紹 ? 應(yīng)酬式 ? 工作式 ? 交流式 四請： 小請 中請 大請 全請 自我介紹、四請手勢 商務(wù)交往的距離 親密距離 雷池 社交距離 禮儀距離 公共距離 3米以外 女士第一次舉手 ,女士第二次舉手 ,跑掉 . 五、商務(wù)、問候禮儀 手機(jī)短信的禮儀 文明用語 敬語如何應(yīng)用 問候 。 貼面禮 ? 鞠躬禮 日韓 90度 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。隨意亂動 。不夠端正 。有案臺或遮擋物 。站姿變化 。頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。 個人禮儀 —— 著裝禮儀 工作服（正裝） 上班、商務(wù)場合 西服套裝 西服套裙 連衣裙 三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范 ? 站姿：女士的三種、男士站姿的三種 ? 坐姿 ? 行姿： ? 蹲姿： ? 面試禮儀：資料一定備齊；服裝一定要得體；請勿陪同或攜伴；知之為知之、不知為不知；不問薪資待遇 個人禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 站立姿態(tài) 。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。 ? 包 ? 真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。幾何圖案亦可。深色，最好黑色。純棉、純毛。） ? 圖案（單色無圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案） ? 款式（箭頭） ? 配套 ? 配飾 ? 領(lǐng)帶夾 領(lǐng)帶 —— 西裝的靈魂 ? 鞋襪 —— 足部的正裝 ? 皮鞋。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。） ? 色彩（單色和多色之分。 如果你的人生是一條河流 ,那么你對禮儀的掌握程度 ,將是載你遠(yuǎn)航的小船 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1