某電子科技有限公司接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 20:24本頁(yè)面
【正文】 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 17 、哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒(méi)關(guān)系 2不客氣2見(jiàn)到您很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)）常用的接待語(yǔ)言只要說(shuō)話，快快的想，慢慢的說(shuō)想：客戶的真實(shí)需求是什么？如果答應(yīng)能否做到？如何做到？如果不答應(yīng)如何解釋？怎么讓客戶接受？說(shuō)：慢慢的說(shuō)，不要打機(jī)關(guān)槍，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，才能打動(dòng)客戶32八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)是指人們?cè)诮煌斜硎練g迎、慶賀、答謝、餞行等以增進(jìn)友誼和融洽氣氛的重要手段，是人們結(jié)交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、密切關(guān)系的重要方式33 次禮儀一張桌子： 一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。如果是公務(wù)乘車：車為公司的車，司機(jī)為專配司機(jī)，則后排右側(cè)為上座，副駕駛座一般為秘書(shū)、保安、翻譯、引路者等；如果是好友聚會(huì)：自己駕駛自己的車，則副駕駛座為上座，表示地位平等，便于交談；如果是接待貴賓：比如是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，則司機(jī)正后座為上座，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且安全系數(shù)較高。2829乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，一般遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。五、握手禮儀25在問(wèn)候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。接受名片必須起身雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可?lái)回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。21 四、名片禮儀名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。簡(jiǎn)19順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)筒，并告知自己的姓名“您好，銷售公司 ╳╳ 部╳╳╳ ”（直線） “您好 ╳╳ 部╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點(diǎn)以前可使用 “早上好 ”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓您久等了，我是 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”電話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用 “喂 —” 回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照 ”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意電用意“是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 ”、 “您好！我是宇通銷售公司 ╳╳ 部的╳╳必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新
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