服務(wù)區(qū)管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-03 16:12本頁(yè)面
【正文】 改進(jìn)及時(shí) （ 4）能否做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究？ 敬畏老板還是敬畏原則？ 上司 ：是否給下屬打造出 “ 可以做壞人 ” 的環(huán)境。 具體機(jī)制有哪些？ 二、制度至上 依靠企業(yè)機(jī)制進(jìn)行夾角管理，用企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效獎(jiǎng)懲、員工行為規(guī)范等工具形成引力、動(dòng)力、壓力、約束力四力合一機(jī)制，使人員始終處于激活狀態(tài) 牽引機(jī)制 企業(yè)愿景文化 激勵(lì)機(jī)制 做加法 約束機(jī)制 做減法 壓力機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 二、制度至上 （ 1）激勵(lì)機(jī)制與管理制度是否相輔相成 誤區(qū)：解決動(dòng)力源。 只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好 ，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。 流程效率提高方法 ESIA ?清除（ Eliminate） 過(guò)度控制、重疊環(huán)節(jié)、等待時(shí)間 ?簡(jiǎn)單（ Simply） 形式、程序、溝通環(huán)節(jié) ?整合（ Integrate） 職責(zé)、部門(mén)、客戶、供應(yīng)商 ?自動(dòng)化（ Automate） 數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分析 ESIA：簡(jiǎn)單就是硬道理 所有管理在制度層面可以歸結(jié)為一句話：“責(zé)權(quán)利對(duì)等”。 企業(yè)：事堆出來(lái)，人做出來(lái)；企業(yè)：人人有企圖的事業(yè) 企業(yè) ：必須 齊心協(xié)力 才能 企 圖成 業(yè) 之地 “眾” 志如何成城 各盡職守 六 五 天道 戰(zhàn)略力 變 道家 分析智慧 四 三 二 一 人道 轉(zhuǎn)化力 應(yīng)變 儒家 為人智慧 地道 執(zhí)行力 不變 墨家 處事智慧 高層 中層 基層 做正確的事 把事做正確 正確地做事 各層各安其分，各負(fù)其責(zé)，各盡職守 上 下 左 右 中 外 （領(lǐng)會(huì)） （擺平） （教會(huì)） （協(xié)調(diào)） （協(xié)調(diào)） （管好 自己） 中層：練就“超人”功夫 職責(zé)： 上傳下達(dá)，下情上報(bào) 處境： 上壓，下頂，左攻，右擠 目標(biāo)：“三心”“二意”，左右逢“援” 措施：“三色”理論，溝通無(wú)極限 25 管理：管 +理 （ 管：竹 +官 ） “眾”志如何成城 目中有人 “胡蘿卜與大棒”的新戲法 理人管事，有情發(fā)展 “眾” 志如何成城 三管齊下 績(jī)效 活 支 撐 管人 —— 及時(shí)靈活但累死人 管人 —— 省事公正但氣死人 管人 —— 徹底長(zhǎng)效但急死人 思考： 第二講 ■ 流程為王 ■ 制度至上 ■ 監(jiān)控到位 ■ 力行文化 策 略 如何打造 “鐵打的營(yíng)盤(pán)”？ 一、流程為王 ?廣度：覆蓋度（法網(wǎng)恢恢，全面覆蓋） ?深度：分解、細(xì)化的程度 ， 將一個(gè)流程分解成子流程，直至每一個(gè)動(dòng)作的具體要求。 三人成眾需 “聚心”“聚力” 兩不誤 企業(yè) :一個(gè)很難合作但必須合作的東東 ★ 對(duì)公司：企業(yè)的生存發(fā)展需要員工的敬業(yè)和忠誠(chéng)。 問(wèn)題繞了一圈 ， 又回到銷售部謝經(jīng)理這里 。 供應(yīng)部 ：沒(méi)有足夠的資金 ， 找財(cái)務(wù)部去 。 儲(chǔ)運(yùn)部 ：因?yàn)闆](méi)有成品 ,生產(chǎn)跟不上 ,找生 產(chǎn)部去 。 謝經(jīng)理去聯(lián)系， 結(jié)果會(huì)如何？ 案例：營(yíng)銷部的責(zé)任？ 質(zhì)檢部 ：質(zhì)量如果控制太嚴(yán) ， 更沒(méi)法準(zhǔn)時(shí) 交貨了 。其他幾個(gè)銷售員也認(rèn)為這不是銷售部的責(zé)任。 面對(duì)這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門(mén)會(huì)議，征求各銷售人員的意見(jiàn)。 ◆ 但具體方法卻管理無(wú)定式，需因古今、中外不同的具體情境因人、因事、因地、因時(shí)而權(quán)宜應(yīng)變。 ? 《 百萬(wàn)富翁的智慧 》 成功基因：誠(chéng)實(shí) ? 道德溢價(jià)越來(lái)越多是個(gè)趨勢(shì)。 ?互聯(lián)網(wǎng)形成地球村，終結(jié)“天知地知”神話 : 虎照，躲貓貓，釣魚(yú)執(zhí)法 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入品牌時(shí)代，對(duì)于企業(yè)而言，信譽(yù)已不僅是聲譽(yù)、形象、觀念問(wèn)題，而是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的核心。 ?粗放式 初
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