服務(wù)區(qū)管理(參考版)
2025-02-01 16:12本頁面
【正文】 2023年 2月 17日星期五 10時 20分 36秒 22:20:3617 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 20分 36秒 22:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:3622:20Feb2317Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 17日星期五 10時 20分 36秒 22:20:3617 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :20:3622:20:36February 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:3622:20Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 17日星期五 10時 20分 36秒 22:20:3617 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :20:3622:20:36February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:3622:20Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 結(jié)論：管理是本難念的經(jīng) 在人類的所有行為中，管理過去是，今后也將是最復(fù)雜、最具風(fēng)險、最不能確定的行為之一。所以企業(yè)管理者能生搬硬套別人的模式。 如何才能將考核特別是懲罰落地？ 41 （ 1）因人而異溝通處理 （ 2）糖衣炮彈，給人面子 （ 3）無情的制度，有情的操 作 ▲ 思考： 懲罰落地策略：先解決心情，再解決事情 ?文化 看不見的含量 東和西差多遠(yuǎn)？ ：心中的尺寸標(biāo)準(zhǔn) ?法律告訴人們什么事不能做， ?道德告訴人們應(yīng)該怎么做， ?文化使人們自然這樣做?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則： ■ 警告性原則 ■ 一貫性原則 ■ 即時性原則 ■ 公平性原則 40 懲罰落地的現(xiàn)實困境： 獎勵容易落實，懲罰不易落實，面子文化、情理法文化、和為貴等文化基因 —— 懼怕沖突和士氣打擊。 ◆ 給什么 ? “五子登科”、歸屬感、成就感，目標(biāo)，工作本身 ◆ 給多少？ 最小加薪感覺差： 11” 問：“材質(zhì)為什么不好？”（ 4問） 答：“因為摻了雜質(zhì)?！? 問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（ 2問） 答：“電源開關(guān)中的保險絲斷掉。 要 及時矯正和補救正在發(fā)生的 “ 小 ” 問題。 錯誤鏈 1： 29： 300： 1000 “馬蹄鐵”現(xiàn)象” 警示 ： “千里之堤，潰于蟻穴”。 三、監(jiān)控到位 監(jiān)控原則一：消防原則 “ 破窗效應(yīng) ” 實驗發(fā)現(xiàn)， 一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破 ，這就是 “ 破窗效應(yīng) ” 。 ◆控制理念的轉(zhuǎn)換：“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 下屬 ：經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行制度，不可陽奉陰違 如何保證制度有效？ ◆ 扎不緊的籬笆 — 制度也有不管用的時候！ ◆ 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。 （ 2） 各層次權(quán)責(zé)利是否為等邊三角形？ （ 3）有法可依但不能重疊，需要做減法使其簡化 老服務(wù)區(qū)對出臺的制度進(jìn)行全面清理修訂，細(xì)化規(guī)章制 度和執(zhí)行程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1