服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新-文庫吧資料
2025-02-03 16:09本頁面
【正文】 新域 產(chǎn)品品牌創(chuàng)新域 產(chǎn)品形象創(chuàng)新域 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新域 20230618 28 創(chuàng) 新 管 理 需求創(chuàng)新域 ?把需求變化作為市場(chǎng)創(chuàng)新域，需要分析市場(chǎng)需求的基本特征及其發(fā)展變化的一般規(guī)律。 ?能夠影響和制約市場(chǎng)變化的相關(guān)因素很多，各種市場(chǎng)要素之間也是相互影響和制約的，因此，各種“市場(chǎng)創(chuàng)新域”之間的界限并不是絕對(duì)的。 20230618 24 創(chuàng) 新 管 理 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新？ ?企業(yè)壽命與市場(chǎng)壽命密切相關(guān) ?市場(chǎng)成熟化 —— 市場(chǎng)發(fā)展的數(shù)量極限 ?市場(chǎng)替代化 —— 市場(chǎng)發(fā)展的質(zhì)量極限 ?市場(chǎng)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的活力源泉 20230618 25 創(chuàng) 新 管 理 市場(chǎng)創(chuàng)新空間 ?市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)是在特定的創(chuàng)新時(shí)間和創(chuàng)新空間里進(jìn)行的。 ?市場(chǎng)創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。 創(chuàng)新管理20230618 23 創(chuàng) 新 管 理 市場(chǎng)創(chuàng)新的概念 ?市場(chǎng)創(chuàng)新的主體是企業(yè)。 ?但是，聯(lián)通的各分公司卻遲遲未能獲得用戶，這是怎么回事？ ?主要問題在于：對(duì)業(yè)務(wù)的定義不明確，推出尚未開發(fā)完全的業(yè)務(wù)。 20230618 20 創(chuàng) 新 管 理 服務(wù)創(chuàng)新小案例 ?市場(chǎng)存在著對(duì)企業(yè) Email業(yè)務(wù)的需求。 ?整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新過程中都需要與顧客建立良好的溝通。 ?對(duì)于所要開發(fā)的新的服務(wù)未能給出明確的定義和規(guī)范。 ?社會(huì)軌道反映了社會(huì)規(guī)則 、 公約和慣例的發(fā)展演變 。 ?技術(shù)軌道指影響服務(wù)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的新的技術(shù)方式 。 20230618 13 創(chuàng) 新 管 理 新服務(wù)開發(fā)的類型 ?以全新的服務(wù)開辟全新的市場(chǎng) ?針對(duì)顧客現(xiàn)有的需要，提供新的業(yè)務(wù)選擇 ?利用現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)提供新的服務(wù)組合 ?產(chǎn)品線的延伸 ?更換或改善現(xiàn)有服務(wù)的性能 ?服務(wù)產(chǎn)品風(fēng)格或有形元素的改善 20230618 14 創(chuàng) 新 管 理 服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力量 內(nèi)部管理與戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新與R D 部門員工外部影響要素參與者制度技術(shù)服務(wù)專業(yè)性管理社會(huì)競(jìng)爭者消費(fèi)者公共部門供應(yīng)者20230618 15 創(chuàng) 新 管 理 服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力量 1987年 ， 法國學(xué)者 Jon Sundbo和 F． Gallouj進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新模式研究中 ， 提出了服務(wù)創(chuàng)新受到制度 （ Institutional Trajectory） 、 技術(shù) 、 服務(wù)專業(yè)性 （ Service Professional T r a j e c t o r y ） 、 管理 （ M a n a g e m e n t Trajectory） 與社會(huì) （ Social Trajectory） 五種軌道力量的推動(dòng) ， 他們把 “ 軌道 ” 描述為“ 一種在社會(huì)系統(tǒng)中擴(kuò)散的思想和邏輯 ” 。 ?服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來企業(yè)內(nèi)部過程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。 ?對(duì)于服務(wù)來講，應(yīng)盡量擴(kuò)大外圍的增值產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，使其形成較大的差異性而成為品牌商品。 20230618 11 創(chuàng) 新 管 理 服務(wù)層次對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響 ?核心產(chǎn)品可能占據(jù)所提供服務(wù)成本的70%，但可能只有 30%能影響到顧客。 ? 潛在產(chǎn)品：它由已經(jīng)或可以被買主利用的所有潛在增加的特征和利益組成。 ? 期望產(chǎn)品：與核心或普通產(chǎn)品一起構(gòu)成需要滿足的起碼購買條件。 ?一個(gè)完整的產(chǎn)品（包括有形產(chǎn)品和服務(wù)）可以形象化地比喻為原子，它所代表的利益和價(jià)值為原子核，被一系列有形的或者無形的特性、表征和利益所圍繞，包括必要的物質(zhì)產(chǎn)品、包裝、廣告、財(cái)務(wù)、可行性、顧問、保修、可靠性等。 以上四個(gè)特征并不是所有的服務(wù)都普遍具備的，任何給定的服務(wù)都是包含 4個(gè)特征的不同組合體，因此服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出了極度的多樣性。 ? 不可分割性 —— 典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)在同時(shí)完成。 2
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