服務創(chuàng)新和市場創(chuàng)新(已修改)
2025-02-07 16:09 本頁面
【正文】 服 務 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 20230618 1 創(chuàng) 新 管 理 第三產(chǎn)業(yè) —— 服務業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)是不進行物質生產(chǎn)的部門，也被稱為服務業(yè)。 社會生產(chǎn)中存在五種類型的服務： ① 商務服務，例如商業(yè)咨詢、財政、金融保險服務等； ② 貿易服務，包括零售、維護、修理服務等； ③ 基礎設施服務，包括交通運輸、通信、信息服務等； ④社會 /個人服務，包括餐飲、旅館、醫(yī)療等； ⑤公共管理，包括教育、政府管理等。 20230618 2 創(chuàng) 新 管 理 服務經(jīng)濟的發(fā)展 創(chuàng)新管理 二十世紀六、七十年代以來， 以信息產(chǎn)業(yè)為主導的服務業(yè)迅速崛起，在經(jīng)濟系統(tǒng)中的作用逐漸占據(jù)了統(tǒng)治地位，在很多發(fā)達國家，服務業(yè)的從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值，都已經(jīng)超過了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時也極大地帶動了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)，給國民經(jīng)濟帶來的增加值是難以估量的。服務業(yè)發(fā)展的趨勢如此強大，以致于人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。 20230618 3 創(chuàng) 新 管 理 服務創(chuàng)新研究的興起 ?過去人們認為 服務業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應者驅動的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務性產(chǎn)業(yè)是例外。 ?現(xiàn)在，由于信息技術的廣泛采用，大多數(shù)服務業(yè)的技術含量有了顯著提高，而服務業(yè)憑借新技術創(chuàng)造的新的服務方式所帶來的影響是巨大的。 20230618 4 創(chuàng) 新 管 理 服務業(yè)的創(chuàng)新性 ?人們對于服務業(yè)的創(chuàng)新性已經(jīng)形成了一致的意見：服務業(yè)在兩層意義上是創(chuàng)新的集中點。 ?一方面，服務性企業(yè)可以進行自己的創(chuàng)新活動，當然這種創(chuàng)新與制造性企業(yè)有所不同； ?另一方面，服務性企業(yè)及其所提供的服務在勞動分工中有重要作用，他們通過多種渠道支持了其他企業(yè)的創(chuàng)新活動。 20230618 5 創(chuàng) 新 管 理 服務創(chuàng)新研究的難點 ?服務的極度多樣性和無形性等特點，使得服務創(chuàng)新難以定義和測度，原有的創(chuàng)新理論不完全適用于服務創(chuàng)新。 ?由于服務創(chuàng)新研究的沖擊，原有的技術創(chuàng)新理論正在發(fā)生擴展和變革。 20230618 6 創(chuàng) 新 管 理 服務創(chuàng)新研究的方法 ? 同化法：根據(jù)原有的創(chuàng)新的概念和研究方法來研究服務創(chuàng)新 。 ? 將制造業(yè)與服務業(yè)明確劃分的方法：與同化法相反 ， 強調服務創(chuàng)新的特性 ， 認為服務創(chuàng)新與制造性創(chuàng)新有根本的不同 ， 需要針對服務創(chuàng)新提出新的理論與方法 。 ? 綜合法：服務創(chuàng)新不僅存在于服務性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 也存在于制造性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 應當全面研究服務活動的創(chuàng)新 ， 試圖提出能夠同時適用于制造性企業(yè)與服務性企業(yè)的創(chuàng)新概念與理論框架 。 20230618 7 創(chuàng) 新 管 理 什么是服務？ ?服務是涉及某些無形因素的產(chǎn)品 ?服務包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)的相互活動。 ?服務不會造成所有權的更換。 ?服務的產(chǎn)出有可能與物質產(chǎn)品緊密關聯(lián)。 20230618 8 創(chuàng) 新 管 理 服務的特性 ? 無形性 —— 服務在很大程度上是抽象的和無形的。 ? 不一致性 —— 服務是不標準的和非?？勺兊?。 ? 不可分割性 —— 典型服務的生產(chǎn)和消費在同時完成。 ? 無存貨性 —— 不可能象存貨那樣保存服務。 以上四個特征并不是所有的服務都普遍具備的，任何給定的服務都是包含 4個特征的不同組合體，因此服務活動表現(xiàn)出了極度的多樣性。 20230618 9 創(chuàng) 新 管 理 服務產(chǎn)品的分解 ?顧客購買的不僅僅是商品或者服務，更重要的是商品或服務中的利益和價值。 ?一個完整的產(chǎn)品（包括有形產(chǎn)品和服務）可以形象化地比喻為原子，它所代表的利益和價值為原子核，被一系列有形的或者無形的特性、表征和利益所圍繞，包括必要的物質產(chǎn)品、包裝、廣告、財務、可行性、顧問、保修、可靠性等。 20230618 10 創(chuàng) 新
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1