儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件(ppt54頁)-文庫吧資料
2025-01-31 04:47本頁面
【正文】 ： ? （ 1 ）他人誘導(dǎo)法 —— 同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起 自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽， 給人無限的溫暖。太陽于是對風(fēng)說道：“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴。 微笑的溫度 微笑的意義 ? 伊索寓言 一天，風(fēng)與太陽在爭論誰比較強(qiáng)壯，風(fēng)說：“當(dāng)然是我，你看下面那個穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套。 ? 一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的情誼。 ? 令你看起來更有自信和魅力。 ? 留給別人良好的印象。 ? 有助于結(jié)交新朋友。 ? 令別人心情愉悅。 ?“世界上最美麗的臉就是真誠的笑臉，最難看的臉是冷臉”。 ? 微笑是打動客人心弦最美好的語言，是通向世界的護(hù)照，它是對客戶的尊重，也是對自身價值的肯定。 微笑是打動客人心弦最美好的語言 . ? 日本航空公司的空姐的服務(wù)是很有名的，僅微笑一項，就要訓(xùn)練半年，可見冰凍三尺非一日之寒。 ? 第四步：微笑與儀態(tài)相結(jié)合。 ? 第三步：微笑與語言結(jié)合。這時，你的眼睛就會露出自然的微笑，然后再放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，但目光仍舊含笑脈脈。 ? 第二步：口眼結(jié)合。 ? 微笑練習(xí)的步驟是： ? 第一步：念“一”。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 ? 紐約一家知名酒店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個女孩子能保持可愛的微笑就算她僅有小學(xué)文化我也愿意聘用，如果一個博士，總是擺個撲克牌似的面孔，就算免費(fèi)到我們酒店做服務(wù)員，我也不要。 ? 笑是一種語言。 含笑 微笑 輕笑 大笑 狂笑 首先，先了解一下笑的種類 微笑禮儀 含笑 微笑 輕笑 大笑 狂笑 關(guān)于微笑服務(wù) 168。 ? 經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點頭致意，并可視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。 ? 在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點。 ? 賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒 店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。 鞠躬時，應(yīng)同時問候“您好”“歡迎光臨”等敬語 ３０度 : 迎賓禮、問候禮 ４５度：告別禮、致謝禮 ９０度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜 90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處 (雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè) )， 起身后仍保持基本站姿。 引導(dǎo)禮儀 ? 引導(dǎo)手勢 ? 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實際練習(xí) 具體要求 :鞠躬時 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對自然重 疊在身前，男士兩手伸直貼在兩 腿上，中指貼于褲縫。 ? 小
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