房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程pptx-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:19本頁(yè)面
【正文】 情舒暢，相互真誠(chéng)的交流； 接 聽(tīng) 技巧 ： 這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握 和主題的梳理，對(duì)來(lái)電的客戶(hù)進(jìn)行談話的主次內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，并同時(shí)針對(duì)主次進(jìn)行解答，把控好交流時(shí)間及效率； 接聽(tīng) 流程： 聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話 出公司或部門(mén)名稱(chēng) 來(lái)電者身份姓氏 清楚來(lái)電目的 聲音和 表情 正確姿勢(shì) 誦來(lái)電要點(diǎn) 接 聽(tīng)禮儀： ? 電話鈴聲響起，在鈴聲響起的的第二聲后，第四聲之內(nèi)接起，如果超過(guò)四聲，當(dāng)接通電話后應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸氨?，讓您久等了? ? 致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候如：“早上好”或“您好”等，語(yǔ)氣柔和親切 ? 自 報(bào)單位（這里是金地格林泊樂(lè)銷(xiāo)售中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您？） ? 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方來(lái)電事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍后，然后輕輕放下電話去傳呼他人，如對(duì)方是由于事情需通知他人或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)當(dāng)逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方 ? 記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)及人物（姓名），并簡(jiǎn)單復(fù)述 ? 不 開(kāi)玩笑，說(shuō)幽默性言詞，要文明用語(yǔ)，任何時(shí)候不許講“喂”“哦”，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“感謝”字不離口 ? 對(duì)對(duì)方來(lái)電表示感謝（感謝對(duì)金地格林泊樂(lè)的支持） ? 等待對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話 接 聽(tīng)禮儀： 接聽(tīng)電話，須注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，保持良好心態(tài)、坐姿及笑容十分重要，并且注意傾聽(tīng)以及應(yīng)對(duì)意外，特別需要強(qiáng)調(diào)用語(yǔ)。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。 座機(jī)不要免提撥號(hào)，客戶(hù)應(yīng)答后再拿起； 開(kāi)門(mén)就說(shuō)“ 您需不需要買(mǎi) 房”，客戶(hù)秒掛； 說(shuō)一下自己接中介電話感受到的幾個(gè)電銷(xiāo)忌諱 大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處，口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)； 跟 顧客對(duì)抗，為維護(hù)自己觀點(diǎn)而糾纏不清。根據(jù)客戶(hù)調(diào)整調(diào)整更好。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會(huì)信任你，可能還會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。 第十七，不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于他工作上的事情。 第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 第七，聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非?？蛻?hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。 第三，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。 一． 準(zhǔn)備工作 二． 標(biāo)準(zhǔn)流程 三． 溝通技巧 四． 接聽(tīng)技巧 第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 保持熱情 在和客戶(hù)的溝通中，要表現(xiàn)出“能得到您的關(guān)注是我的榮幸”，但是不要表現(xiàn)出“您中套了”的竊喜，這兩點(diǎn)的把握非常微妙，要經(jīng)常訓(xùn)練自己的說(shuō)辭，不卑不亢，但是保持熱情。 每天發(fā)送項(xiàng)目相關(guān)信息和內(nèi)容，特別是今日成交房號(hào)、樓盤(pán)活動(dòng)的內(nèi)容，讓客戶(hù)不斷強(qiáng)化“我的判斷是正確的”的自信。 記?。? 電話銷(xiāo)售是你向他求助，他松開(kāi)手，你就掉下去了，只要有一線希望，就要爭(zhēng)取。 句式： 多使用分段式描述，“一來(lái)、二來(lái)”，“一方面，另一方面”，盡量簡(jiǎn)短語(yǔ)速稍快些，這樣客戶(hù)才能記住要點(diǎn)，也能讓客戶(hù)知道你說(shuō)話的框架和結(jié)構(gòu)，增加他的自信和安全感。 數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確、判斷有理有據(jù)、科學(xué)合理，對(duì)自己項(xiàng)目客觀評(píng)價(jià)，對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目不偏不倚，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是做了充分準(zhǔn)備才想客戶(hù)推薦的，客戶(hù)才覺(jué)得和你通電話是值得的。 換位 法： 經(jīng)?？紤]對(duì)方的立場(chǎng)，比如首付不夠、交通不便要在市區(qū)上班，把自己的親身經(jīng)歷也和對(duì)方傾述，將對(duì)方拉到自己同一條感情線。即使你已讓對(duì)方產(chǎn)生誤解，只要你開(kāi)誠(chéng)布公、心胸坦誠(chéng)蕩與對(duì)方溝通依然能重新獲取信任 。 8字方針：真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、百折不撓 真誠(chéng) 。 銷(xiāo)售員：噢，如果家人有時(shí)間來(lái)也一樣可
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