房地產(chǎn)電話溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:12本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)紀(jì)角色 ) ,也可考慮用行家的身份進(jìn)行 ,以免招來(lái)業(yè)主反感 . ?你的房子產(chǎn)權(quán)是什么性質(zhì)的？幾年購(gòu)入的？?我的客戶已經(jīng)看了你的房子，想了解一下其它方面的情況？?你的房子是一次性付款買回來(lái)的，還是做按揭的？?在什么銀行做按揭，還欠銀行多少錢？?如果可以成交的話，是否自己還清貸款？?現(xiàn)在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？?你現(xiàn)在辦了房產(chǎn)證了嗎？管理費(fèi)是多少？是什么公司管理的？?你的房子是多少年產(chǎn)權(quán)的？土地證使用年限是從哪年開(kāi)始的？?現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格是配送家電嗎？ 包稅嗎 ?如何說(shuō)服業(yè)主簽獨(dú)家意向書(shū)1. 龐大網(wǎng)絡(luò) —— 擁有龐大的店面網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，有多達(dá)近五十多間分行協(xié)助業(yè)主作推廣。UPDATE（跟進(jìn)） UPDATE即是對(duì)房源動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，掌握最新變化，包括價(jià)格、產(chǎn)權(quán)狀態(tài)、業(yè)主售房目的、家庭背景等，是經(jīng)紀(jì)人日常工作最主要的一環(huán)。你可以在上面加上 LOGO等。郵件不要太公式化。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址。不要在郵件未端列出自己的地址。這樣不會(huì)引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定為現(xiàn)在法律規(guī)定 E－－ mail也可以作為法律證據(jù)。 短信禮儀短信禮儀n發(fā)短信一定要署名發(fā)短信一定要署名n短信祝福一來(lái)一往足矣短信祝福一來(lái)一往足矣n有些電話可以先用短信預(yù)約有些電話可以先用短信預(yù)約n上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信n發(fā)短信不能太晚發(fā)短信不能太晚 n提醒對(duì)方時(shí)最好用短信提醒對(duì)方時(shí)最好用短信 E－－ mail禮儀禮儀要小心寫在要小心寫在 E－－ mail里的每一個(gè)字，每一句話。及時(shí)回復(fù)電話留言。長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則）長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則）預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（清單法）預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（清單法）感謝代接、代轉(zhuǎn)人感謝代接、代轉(zhuǎn)人禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；接聽(tīng)及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）； 公司電話不讓別人代公司電話不讓別人代勞；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門勞；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問(wèn)候并問(wèn)候 。自報(bào)家門：您好，我是中原地產(chǎn)的張蕾。電話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)感謝客戶，說(shuō)： “ 謝謝您！ ” 四、電話感染力專業(yè)積極微笑自信簡(jiǎn)潔五、 電 話 禮 儀使用電話的禮儀使用電話的禮儀呼出電話 禮儀：禮儀：選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）電話鈴響電話鈴響 3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候。家庭主婦 /老人： 10： 00am～ 11： 00am或 2pm～ 4pm呼出電話要點(diǎn)?牢記你的目標(biāo) ,快速切入主題；?讓對(duì)方參加到談話中來(lái)；?要意識(shí)到你的聲音是對(duì)方的第一印象；?安排一整塊時(shí)間打電話，要做記錄；呼出電話要點(diǎn)：先打重要的客戶電話，分清主次；對(duì)電話中的重要內(nèi)容做記錄 — 工作日志；提問(wèn) “ 為什么？ ” 尤其是當(dāng)客戶提到房子不合適時(shí)，找到真正原因，并重新明確需求；提供足夠的房源信息，供其選
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