店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:17本頁(yè)面
【正文】 指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 時(shí)機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語(yǔ)調(diào) 店長(zhǎng)管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的：保證驗(yàn)機(jī)的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 言語(yǔ) —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開(kāi)始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長(zhǎng)管理！ 店面客戶滿意的后臺(tái)保障 —— 店長(zhǎng)管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長(zhǎng)管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹(shù)立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛(ài)馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)銷售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 賣點(diǎn)說(shuō)明 讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長(zhǎng)其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購(gòu)買信心 。 —— 過(guò)去 —— 現(xiàn)在 —— 未來(lái) 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 商品說(shuō)明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過(guò)演示輔助銷售介紹（此時(shí)無(wú)聲勝有聲），增加客戶信賴，促進(jìn)落單 。 —— 背景音樂(lè) —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營(yíng)造消費(fèi)類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（ POP、海報(bào)、彩頁(yè)） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 及時(shí)公告有關(guān)信息，刺激顧客的購(gòu)買沖動(dòng)，營(yíng)造店面消費(fèi)氛圍 —— 產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時(shí)為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺(jué) —— 進(jìn)店問(wèn)候（開(kāi)門、微笑、手勢(shì)） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 初步接觸 抓住每一個(gè)顧客，避免顧客因常時(shí)間等候而離去以至喪失銷售機(jī)會(huì) —— 響應(yīng)時(shí)機(jī) —— 語(yǔ)言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購(gòu)買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過(guò)多次詢問(wèn)后才會(huì)確定購(gòu)買的，一次的非禮待遇會(huì)使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶滿意概述 請(qǐng)描述自己作為客戶的一次消費(fèi)經(jīng)歷 過(guò)程
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