店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 07:49本頁(yè)面
【正文】 行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 時(shí)機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語(yǔ)調(diào) 店長(zhǎng)管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的：保證驗(yàn)機(jī)的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 言語(yǔ) —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 店面銷售完成 ! 一切只是剛剛開(kāi)始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長(zhǎng)管理！ 店面客戶滿意的后臺(tái)保障 —— 店長(zhǎng)管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長(zhǎng)管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹(shù)立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛(ài)馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、相關(guān)銷售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、賣點(diǎn)說(shuō)明 讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長(zhǎng)其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購(gòu)買信心。 —— 過(guò)去 —— 現(xiàn)在 —— 未來(lái) 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、商品說(shuō)明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過(guò)演示輔助銷售介紹（此時(shí)無(wú)聲勝有聲），增加客戶信賴，促進(jìn)落單。 —— 背景音樂(lè) —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營(yíng)造消費(fèi)類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（、海報(bào)、彩頁(yè)） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 及時(shí)公告有關(guān)信息，刺激顧客的購(gòu)買沖動(dòng)，營(yíng)造店面消費(fèi)氛圍 —— 產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時(shí)為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺(jué) —— 進(jìn)店問(wèn)候（開(kāi)門、微笑、手勢(shì)） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 、初步接觸 抓住每一個(gè)顧客，避免顧客因常時(shí)間等候而離去以至喪失銷售機(jī)會(huì) —— 響應(yīng)時(shí)機(jī) —— 語(yǔ)言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購(gòu)買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過(guò)多次詢問(wèn)后才會(huì)確定購(gòu)買的，一次的非禮待遇會(huì)使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶滿意概述 請(qǐng)描述自己作為客戶的一次消費(fèi)經(jīng)歷 過(guò)程 印象 反應(yīng)
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