店面客戶滿意實戰(zhàn)-消費市場部店面營銷處(ppt45)-文庫吧資料
2025-01-31 02:20本頁面
【正文】 的：維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 送貨時間 —— 著裝 —— 搬運 —— 注意事項 收銀流程規(guī)范 目的：確認錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 時機 —— 內(nèi)容 —— 語調(diào) 店長管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗機流程規(guī)范 目的：保證驗機的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認證 —— 售后服務(wù) —— 愛馨卡 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關(guān)銷售 帶動其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 賣點說明 讓顧客切實感受產(chǎn)品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強購買信心 。 —— 過去 —— 現(xiàn)在 —— 未來 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品說明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過演示輔助銷售介紹（此時無聲勝有聲），增加客戶信賴，促進落單 。 —— 背景音樂 —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營造消費類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（ POP、海報、彩頁） —— 培訓公告 店面客戶滿意實戰(zhàn) 及時公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費氛圍 —— 產(chǎn)品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 —— 進店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機會 —— 響應(yīng)時機 —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠放棄我們。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 消費市場部店面營銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶滿意概述 請描述自己作為客戶的一次消費經(jīng)歷 過程
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